ภาพรวม
หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับการแมป หรือข้อผิดพลาดเกี่ยวกับราคาห้องพักในช่องทางของคุณ ให้ตรวจสอบข้อผิดพลาดทั่วไปด้านล่าง พร้อมคำอธิบายว่า เหตุใดจึงเกิดขึ้น และขั้นตอนใดที่คุณสามารถทำได้ เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว
เมื่อคุณแก้ไขปัญหาแล้ว คุณจะต้องเปิดใช้งานช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางอีกครั้ง:
หากต้องการเปิดใช้งานช่องทาง ให้ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > ช่องทางของฉัน แล้วอัปเดตการตั้งค่าช่องทางของคุณ
หากต้องการเปิดใช้งานราคาของช่องทาง ให้ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > ช่องทางของฉัน แล้วอัปเดตการตั้งค่าช่องทางของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่า เริ่มอัปเดตช่องทาง ให้เป็น ใช่ แล้ว
อัปเดตการปิดการใช้งาน / ราคาห้องพักของช่องทางที่ปิดการใช้งานอยู่
หมายเหตุ: ราคาห้องพักของช่องทางหรือทั้งช่องทาง เช่น Airbnb, HRS หรือ iHotelier - อาจถูกปิดใช้งานชั่วคราวโดยอัตโนมัติหากมีข้อขัดแย้งระหว่างการตั้งค่าบางอย่าง อินเวนทอรีของคุณจะไม่ถูกส่งไปยังช่องทางดังกล่าวและรายการจองอาจไม่ถูกส่งไป จนกว่าปัญหานั้นจะได้รับการแก้ไข คุณต้องแก้ไขปัญหาให้เรียบร้อยเสียก่อน จากนั้นจึงเปิดใช้งานราคาห้องพักอีกครั้ง หรือเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้ง
หากช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับแจ้งทางอีเมล (ตราบเท่าที่คุณเปิดใช้งาน 'ส่งข้อความถึงผู้ใช้ทางอีเมล' ในการตั้งค่าของคุณในบัญชีของฉัน) โดยที่หัวเรื่องอีเมลจะมีลักษณะคล้ายกับข้อความนี้: "จำเป็นต้องดำเนินการ: ความเสี่ยงในการจองเกินจำนวนจัดสรรสำหรับราคาห้องพักที่ถูกปิดใช้งานในที่พักของคุณ"
โดยทั่วไปแล้ว ข้อความแสดงข้อผิดพลาด จะแสดงในส่วนกำหนดค่าราคาช่องทาง หรือบนสถานะในแดชบอร์ดของคุณ
สำหรับสาเหตุทั่วไปส่วนหนึ่ง ที่ราคาห้องพักของช่องทางของคุณถูกปิดใช้งานชั่วคราวโดยอัตโนมัต อาจได้แก่:
การขัดแย้งกับเกณฑ์ของช่องทาง
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากค่าในอินเวนทอรีหรือการกำหนดค่าการจับคู่ต่ำกว่าหรือสูงกว่าเกณฑ์ที่ยอมรับ ตัวอย่างสาเหตุที่สถานการณ์นี้อาจเกิดขึ้น ได้แก่:
ระยะเวลาเข้าพักสูงสุดกับระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำขัดแย้งกัน: ความผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้นหากคุณกำลังพยายามที่จะกำหนดระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำให้สูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุดที่ตั้งค่าไว้ในปัจจุบัน (ปกติแล้วต้องต่ำกว่าเสมอ) ดังนั้นควรแก้ไขข้อขัดแย้งนี้โดยการเพิ่มระยะเวลาเข้าพักสูงสุดหรือลดระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสำหรับวันที่ได้รับผลกระทบ
ราคาเกินเกณฑ์ราคาขั้นต่ำหรือราคาสูงสุดของช่องทาง: ข้อผิดพลาดจะเกิดขึ้นหากราคาต่ำหรือสูงเกินไปในบางวัน ดังนั้นให้ตรวจสอบราคาและเพิ่มหรือลดราคาสำหรับวันที่ได้รับผลกระทบ
การตั้งค่าอาหารเช้าสำหรับราคาของช่องทางไม่ตรงกับการตั้งค่านั้นๆ บนเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง - บางช่องทางกำหนดให้คุณต้องตั้งค่าการจับคู่ให้ตรงกับการตั้งค่าของช่องทางทุกประการ การไม่ตั้งค่าให้ตรงกันอาจส่งผลให้ราคาของช่องทางถูกปิดใช้งานได้
ช่องทางต้องมีราคาตัวยึดตำแหน่ง (placeholder rates) ก่อนที่จะทำการแมป แต่ไม่มีการตั้งค่าไว้
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากช่องทางที่คุณกำลังจับคู่จำเป็นต้องใช้ค่าตัวยึดตำแหน่งในตารางอินเวนทอรีสำหรับวันที่ในอนาคต (เช่น 999) แต่ยังไม่ได้มีการตั้งค่าตัวยึดตำแหน่งเอาไว้ Little Hotelier จะแทนที่ค่าตัวยึดตำแหน่งเหล่านี้ในระหว่างการอัปเดตในครั้งแรก ทั้งนี้ค่าตัวยึดตำแหน่งที่ขาดหายไปอาจเกิดขึ้นได้หากคุณเพิ่งเชื่อมต่อช่องทางหรือเกิดจากราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งาน
จำเป็นต้องขยายสัญญาราคาของช่องทาง
โดยทั่วไปแล้ว สัญญากับช่องทางมักจะระบุจำนวนวันที่ขั้นต่ำ สำหรับความพร้อมที่จะต้องส่งเอาไว้ ซึ่งปกติแล้วมักจะประมาณ 400 วัน ดังนั้นจึงอาจเกิดข้อผิดพลาดได้ หากคุณส่งความพร้อมน้อยกว่าที่สัญญากำหนดเอาไว้
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้
หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้" เมื่อพยายามเชื่อมต่อกับช่องทาง ต่อไปนี้คือสาเหตุที่เป็นไปได้บางประการ:
ข้อมูลประจำตัว (credentials) ของช่องทางไม่ถูกต้อง: นี่อาจเป็นรหัสที่พัก ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่านที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งช่องทางของคุณได้ให้ไว้สำหรับการเชื่อมต่อ หากคุณต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางของคุณ และเมื่อคุณได้รับข้อมูลประจำตัวแล้ว คุณสามารถอัปเดตการตั้งค่าช่องทางของคุณได้
การเชื่อมต่อช่องทางไม่ได้เปิดใช้งาน: เมื่อคุณเชื่อมต่อช่องทางใน Little Hotelier คุณควรเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ ยกเว้นในกรณีที่กำลังแสดงสถานะเป็น 'กำลังรอการตั้งค่า' อย่างไรก็ตามคุณต้องเปิดใช้งานช่องทางในการตั้งค่าช่องทางของช่องทางนั้นๆ และเปิดใช้งานการเชื่อมต่อช่องทางจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางด้วย
ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องนี้ได้รับการแมปแล้ว
หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ขณะนี้ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางนี้ถูกแมปเรียบร้อยแล้ว" นั่นหมายความว่าไม่มีราคาห้องพักที่จะแมปเพิ่มแล้ว นี่อาจเป็นเพราะ:
ราคาห้องพักของช่องทางทั้งหมดถูกจับคู่ไว้เรียบร้อยแล้ว
ไม่มีราคาห้องพักในช่องทางนี้: คุณต้องสร้างราคาห้องพักบนเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ก่อนที่จะจับคู่ราคากับราคาห้องพักของคุณใน Little Hotelier เมื่อสร้างราคาห้องพักที่สอดคล้องกันในช่องทางแล้ว โปรดรอ 60 นาทีก่อนที่จะพยายามทำการจับคู่อีกครั้ง จากนั้น ลองรีเฟรชราคาห้องพักของช่องทางของคุณในหน้าการจับคู่ราคาห้องพักของช่องทาง หากคุณเห็น "ราคาที่ถูกจับคู่: 0 จาก 0" ให้ตรวจสอบว่าข้อมูลประจำตัวในแท็บการตั้งค่าช่องทางของคุณถูกต้อง และการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier ใช้งานได้ทางฝั่งช่องทางดังกล่าว
มีราคาห้องพักหลายราคาที่มีชื่อหรือคำบรรยายเดียวกัน: หาก Little Hotelier ระบุราคาห้องพักที่ซ้ำกัน ก็จะไม่มีการแสดงราคาดังกล่าวแต่อย่างใด ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อและคำบรรยายราคาห้องพักของช่องทางทั้งหมดจะต้องไม่ซ้ำกัน
มีราคาห้องพักของช่องทางที่ได้รับมา: บางช่องทางไม่จำเป็นต้องมีราคาห้องพักที่ได้รับมาเพื่อให้จับคู่แต่อย่างใด
ไม่พบราคาช่องทาง / ข้อผิดพลาดในการอัปเดต
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ไม่พบราคาสำหรับช่องทาง / ข้อผิดพลาดในการอัปเดต" จะปรากฏขึ้น เมื่อมีการแก้ไขหรือลบสัญญา/ราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ดังนั้นราคาห้องพักของช่องทางที่ได้รับผลกระทบจะไม่ได้รับการยอมรับจาก Little Hotelier อีกต่อไป
คุณอาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้เมื่อ:
ราคาห้องพักของช่องทางที่เทียบเท่ากันถูกลบไปแล้ว: คุณควรยกเลิกการจับคู่หรือยกเลิกการเชื่อมต่อราคาใน Little Hotelier จากช่องทางดังกล่าว
มีการเปลี่ยนแปลงในสัญญาหรือราคา: เมื่อมีการแก้ไขรายละเอียดราคาและไม่สามารถรับรู้ได้อีกต่อไป ราคาจะถูกยกเลิกการจับคู่และคุณจะต้องทำการจับคู่ใหม่อีกครั้ง
สำหรับ Airbnb เมื่ออยู่ระหว่างรอการอนุมัติ: หากคุณเพิ่งจับคู่กับ Airbnb ราคาสำหรับช่องทางอาจแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ไม่สามารถระบุตำแหน่งได้" ในขณะที่ Airbnb อยู่ระหว่างการอนุมัติรายการห้องพัก
ราคา ความพร้อม หรือข้อจำกัดไม่ตรงกัน หรือปรับเทียบข้อมูล (ซิงก์) กับช่องทางไม่ถูกต้อง
หากการอัปเดตอินเวนทอรี - ราคา ความพร้อม หรือข้อจำกัด เช่น การเข้าพักขั้นต่ำ การเข้าพักสูงสุด หรือข้อจำกัด CTA - ไม่ได้มีการซิงก์กับช่องทาง หรือหากคุณเห็นอินเวนทอรีที่ส่งไปยังช่องทางไม่ตรงกัน โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาห้องพักมีการแมปกับช่องทางอย่างถูกต้อง และปุ่มสลับ เริ่มอัปเดตช่องทาง ใน การกำหนดค่าราคาของช่องทาง ถูกตั้งค่าเป็น ใช่
ตรวจสอบมูลค่าอินเวนทอรีในตารางอินเวนทอรี (ช่องทางจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี)
ตรวจสอบว่าช่องทางรองรับการรับการอัปเดตอินเวนทอรี
ตรวจสอบว่ามีการอัปเดตช้าที่ส่งผลต่อช่องทางหรือไม่
ตรวจสอบการจับคู่ของคุณ และลองช่วยส่งซ้ำ/ดันอินเวนทอรีไปยังช่องทาง โดยการอัปเดตการกำหนดค่าราคาสำหรับช่องทางโดยจะทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ หรือไม่ก็ได้