ภาพรวม
หากได้รับข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการแมปหรือข้อผิดพลาดในอัตราห้องพักของช่องทาง โปรดตรวจสอบข้อผิดพลาดที่พบบ่อยด้านล่างนี้ พร้อมคำอธิบายสาเหตุที่อาจเกิดขึ้นและขั้นตอนการแก้ไข
เมื่อแก้ไขปัญหาเสร็จแล้ว จะต้องเปิดใช้งานช่องทางหรืออัตราห้องพักของช่องทางอีกครั้ง:
หากต้องการเปิดใช้งานช่องทาง ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > ช่องทางของฉัน และอัปเดตการตั้งค่าช่องทาง
หากต้องการเปิดใช้งานอัตราช่องทาง ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > ช่องทางของฉัน อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง และตรวจสอบให้แน่ใจว่า เริ่มอัปเดตช่องทาง ตั้งค่าเป็น ใช่
⚠️ สำคัญ: หากเพิ่งเปิดใช้งานหรือแมปอัตราช่องทาง การจองที่สร้างขึ้นก่อนที่จะเปิดใช้งานอัตราหรือการแมปจะไม่ถูกซิงค์ (ส่งซ้ำ) ไปยัง Little Hotelier โดยอัตโนมัติ จะต้องเพิ่มการจองเหล่านี้ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยซึ่งทำให้อัตราถูกปิดใช้งาน
ราคาอัตราไม่ตรงกัน: อัตราต่ำกว่าอัตราขั้นต่ำที่กำหนด
ข้อผิดพลาดการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพัก: จำนวนผู้เข้าพักที่รวมอยู่เกินจำนวนสูงสุด จำนวนผู้เข้าพักสูงสุดเกินขีดจำกัดของช่องทาง หรือไม่มีการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักที่จำเป็น
ข้อผิดพลาดการคำนวณอัตรา: การตั้งค่าตัวคูณอัตราไม่ถูกต้อง หรืออัตราติดลบหรือเป็นศูนย์
ความขัดแย้งในการตั้งค่า: ฟีเจอร์ที่เปิดใช้งานไม่รองรับโดยช่องทาง การตั้งค่าข้อจำกัดไม่เข้ากัน หรือการตั้งค่าค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมไม่ถูกต้อง
ปัญหาการเชื่อมต่อ: ปัญหาการเชื่อมต่อกับช่องทาง ข้อผิดพลาดการแมปกับ extranet ของช่องทาง หรือการตั้งค่าประเภทอัตราไม่ตรงกัน
การอัปเดตถูกปิดใช้งาน / อัตราห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งาน
หมายเหตุ: อัตราห้องพักของช่องทาง หรือทั้งช่องทาง อาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติชั่วคราวหากมีความขัดแย้งระหว่างการตั้งค่าบางอย่าง จนกว่าจะแก้ไขปัญหาได้:
จะไม่มีการส่งการอัปเดตสินค้าคงคลังไปยังช่องทาง
การจองอาจไม่ถูกส่งมายังแพลตฟอร์ม
ช่องทางยังคงขายตามข้อมูลความพร้อมจำหน่ายเดิม ทำให้มีความเสี่ยงต่อการจองเกิน (Overbooking)
จะต้องแก้ไขปัญหาก่อน จากนั้นจึงเปิดใช้งานอัตราห้องพักหรือช่องทางอีกครั้ง
หากช่องทางหรืออัตราห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ จะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือนไว้) ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดจะแสดงในการตั้งค่าอัตราช่องทางหรือสถานะของแดชบอร์ดด้วย เลื่อนเมาส์ไปที่ไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) ในรายการแมปเพื่อดูข้อความแจ้งข้อผิดพลาด
การเปิดใช้งานช่องทางและอัตราอีกครั้งหลังแก้ไขข้อผิดพลาด
เมื่อแก้ไขปัญหาเสร็จแล้ว จะต้องเปิดใช้งานช่องทางหรืออัตราห้องพักของช่องทางอีกครั้ง:
หากต้องการเปิดใช้งานช่องทาง: ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ถัดจากช่องทาง เลือก อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง แล้วคลิก "เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ [ชื่อช่องทาง]"
หากต้องการเปิดใช้งานอัตราช่องทาง: ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) เลือก แก้ไขการแมปอัตราห้องพัก คลิกที่อัตราที่ถูกปิดใช้งาน > เลือก ตั้งค่า ตั้งค่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่ แล้วคลิก บันทึก
ความขัดแย้งกับเกณฑ์ของช่องทาง
อัตราห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากค่าในการตั้งค่าสินค้าคงคลังหรือการแมปต่ำกว่าหรือสูงกว่าเกณฑ์ที่ยอมรับได้ ตัวอย่างเช่น:
ความขัดแย้งระหว่างระยะเวลาพักสูงสุดและต่ำสุด: จะเกิดข้อผิดพลาดหากพยายามตั้งค่าระยะเวลาพักขั้นต่ำให้สูงกว่าระยะเวลาพักสูงสุดที่ตั้งค่าอยู่ในปัจจุบัน (ต้องน้อยกว่าเสมอ) แก้ไขความขัดแย้งนี้โดยเพิ่มระยะเวลาพักสูงสุดหรือลดระยะเวลาพักต่ำสุดสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ จากนั้นเปิดใช้งานอัตราอีกครั้ง
อัตราเกินเกณฑ์ราคาขั้นต่ำหรือสูงสุดของช่องทาง: จะเกิดข้อผิดพลาดหากราคาต่ำหรือสูงเกินไปสำหรับวันที่บางวัน ตรวจสอบอัตราและเพิ่มหรือลดอัตราสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ จากนั้นเปิดใช้งานอัตราอีกครั้ง
การตั้งค่าอาหารเช้าสำหรับอัตราช่องทางไม่ตรงกับ extranet ของช่องทาง: ช่องทางบางแห่งกำหนดให้การแมปต้องตรงกับการตั้งค่าของช่องทางทุกประการ หากไม่ตรงกันอาจทำให้อัตราช่องทางถูกปิดใช้งาน ปรับการตั้งค่าแล้วเปิดใช้งานอัตราที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง
ข้อผิดพลาดอัตราช่องทางถูกปิดใช้งาน: ห้องพักไม่อนุญาตให้มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
หากอัตราช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อความ "ห้องพักไม่อนุญาตให้มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม" หมายความว่าค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมไม่ได้รับการตั้งค่าใน extranet ของช่องทาง
หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ จะต้องกำหนดค่าการแมปอัตราห้องพักของช่องทางใหม่:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > [ชื่อช่องทาง] > แก้ไขการแมปอัตราห้องพัก
คลิกที่อัตราที่ถูกปิดใช้งาน จากนั้นคลิก ตั้งค่า
ไปที่ ส่วนเพิ่ม / ส่วนลด
คลิกไอคอนกุญแจเพื่อปลดล็อกฟิลด์หากถูกล็อกอยู่
ล้างฟิลด์ จำนวนเงินผู้ใหญ่เพิ่มเติม และ จำนวนเงินเด็กเพิ่มเติม: ลบค่าทั้งหมดรวมถึง "0" และปล่อยให้ทั้งสองฟิลด์ว่างเปล่า
คลิก บันทึก
ตั้งค่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่ แล้วคลิก บันทึก เพื่อเปิดใช้งานอัตราอีกครั้ง
ช่องทางต้องการอัตราตัวแทนก่อนทำการแมป แต่ยังไม่ได้ตั้งค่า
อัตราห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากช่องทางที่กำลังแมปต้องการค่าตัวแทนในตารางสินค้าคงคลังสำหรับวันที่ในอนาคต (เช่น 999) แต่ยังไม่ได้ตั้งค่าไว้ Little Hotelier จะเขียนทับค่าตัวแทนเหล่านี้ในการอัปเดตครั้งแรก ค่าตัวแทนที่หายไปอาจเกิดขึ้นหากเพิ่งเชื่อมต่อช่องทางหรืออัตราห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งาน
สัญญาอัตราช่องทางต้องได้รับการต่ออายุ
สัญญากับช่องทางมักจะระบุจำนวนวันขั้นต่ำของความพร้อมจำหน่ายที่ต้องส่ง โดยทั่วไปประมาณ 400 วัน อาจเกิดข้อผิดพลาดหากส่งความพร้อมจำหน่ายน้อยกว่าที่สัญญากำหนด โปรดติดต่อช่องทางเพื่อต่ออายุเงื่อนไขสัญญา
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้
หากได้รับข้อความ "ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้" เมื่อพยายามเชื่อมต่อ:
สาเหตุที่พบบ่อย:
ข้อมูลรับรองช่องทางไม่ถูกต้อง: รหัสสถานที่พัก ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่านที่ช่องทางให้มาไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางเพื่อขอข้อมูลรับรองที่ถูกต้อง จากนั้นขอให้ทีมสนับสนุนของเราอัปเดตรายละเอียดในการตั้งค่าช่องทาง ซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง
การเชื่อมต่อไม่ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง:
ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อใน extranet ของช่องทางแล้วหรือยัง? หากเห็นข้อความแจ้งข้อผิดพลาด "การเชื่อมต่อ XML สำหรับ [ชื่อช่องทาง] ยังไม่ได้รับการเปิดใช้งานสำหรับโรงแรมและผู้จัดการช่องทางของคุณ" หมายความว่ายังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อใน extranet ของช่องทางสำเร็จ
ขั้นตอนการเชื่อมต่อ:
เปิดใช้งานการเชื่อมต่อใน extranet ของช่องทาง (ขอให้ SiteMinder เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ)
เชื่อมต่อช่องทางในแพลตฟอร์ม
รอ 24–48 ชั่วโมงเพื่อให้สถานะ "รอการตั้งค่า" เสร็จสมบูรณ์ (สำหรับช่องทางส่วนใหญ่)
"ไม่มีอัตราที่สามารถแมปได้"
ความหมาย: ระบบไม่พบอัตราห้องพักจากช่องทาง
สาเหตุที่พบบ่อย:
อัตราห้องพักทั้งหมดของช่องทางนี้ได้รับการแมปแล้ว
ไม่มีอัตราห้องพักใน extranet ของช่องทาง
อัตราห้องพักเพิ่งถูกสร้างขึ้น (ต้องใช้เวลามากกว่า 60 นาทีในการซิงค์)
อัตราห้องพักหลายรายการมีชื่อหรือคำอธิบายเหมือนกัน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่ออัตราห้องพักของช่องทางทุกรายการไม่ซ้ำกัน
วิธีแก้ไขปัญหา:
ใน extranet ของช่องทาง:
สร้างประเภทห้องพักและแผนอัตราอย่างน้อยหนึ่งรายการ
ตั้งค่าประเภทห้องพักและแผนอัตราเป็นใช้งานอยู่
ตรวจสอบว่าชื่ออัตราห้องพักไม่ซ้ำกัน
เมื่อดำเนินการเหล่านี้เสร็จแล้ว โหลดเบราว์เซอร์ใหม่ จากนั้นไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การแมปอัตราห้องพัก และคลิกปุ่ม รีเฟรช เพื่อซิงค์อัตราจากช่องทาง
หมายเหตุ: สำหรับบางช่องทาง อาจต้องรอ 60 นาทีหลังจากสร้างอัตราห้องพักใน extranet ของช่องทาง
"แมปแล้ว 0 อัตรา" หรือ "อัตราที่แมปแล้ว: 0 จาก 0"
ความหมาย: ระบบไม่สามารถดึงอัตราจากช่องทางได้
สาเหตุที่พบบ่อย:
การเชื่อมต่อใหม่ยังอยู่ระหว่างการประมวลผล (ต้องใช้เวลา 24–60 ชั่วโมง)
รหัสสถานที่พักหรือรหัส Hotel ID ไม่ตรงกัน
ข้อมูลรับรองช่องทางไม่ถูกต้องหรือไม่มี (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน)
ไม่มีอัตราที่ใช้งานอยู่ใน extranet ของช่องทาง
การเชื่อมต่อไม่ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง
ช่องทางไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier
วิธีแก้ไขปัญหา:
ติดต่อช่องทางโดยตรง: ตรวจสอบว่ารหัสสถานที่พักและข้อมูลรับรอง (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน หากจำเป็น) ถูกต้องสำหรับการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier
ยืนยันว่า "SiteMinder RDX" เชื่อมต่อใน extranet ของช่องทาง: ตรวจสอบ extranet ของช่องทางหรือขอให้ช่องทางยืนยันว่าเปิดใช้งานการเชื่อมต่อในส่วนของตนแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานทั้งอัตรา/ความพร้อมจำหน่ายและการจอง
ตรวจสอบรหัสสถานที่พัก: ตรวจสอบว่าตรงกันทุกประการระหว่าง extranet ของช่องทางและ Little Hotelier (ไม่มีการพิมพ์ผิดหรือช่องว่าง)
รอสำหรับการเชื่อมต่อใหม่: รอ 24–60 ชั่วโมงสำหรับการตั้งค่าเริ่มต้น
ไม่พบอัตราเฉพาะที่ต้องการแมป
หากเห็นอัตราที่สามารถแมปได้ แต่ไม่พบอัตราที่ต้องการ:
ชื่ออัตราแตกต่างจากที่คาดไว้: เปรียบเทียบกับ extranet ของช่องทาง เนื่องจากชื่ออาจแตกต่างกันระหว่างระบบ เข้าสู่ระบบ extranet ของช่องทางเพื่อยืนยันชื่ออัตราที่แน่นอน
อัตราได้รับการแมปไว้ที่อื่นแล้ว: ตรวจสอบการแมปที่มีอยู่ก่อน อัตราอาจได้รับการแมปกับอัตราห้องพักอื่นแล้ว ยกเลิกการเชื่อมต่อจากการแมปที่ไม่ถูกต้องก่อนทำการแมปใหม่
ชื่อซ้ำกันใน extranet ของช่องทาง: ระบบจะไม่แสดงชื่ออัตราที่ซ้ำกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่ออัตราทั้งหมดไม่ซ้ำกันใน extranet ของช่องทาง จากนั้นรอ 60 นาทีก่อนทำการแมป
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนช่องทาง: หากอัตรายังคงไม่ปรากฏ โปรดยืนยันกับทีมสนับสนุนของช่องทางว่าอัตราได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องและใช้งานอยู่ สำหรับ Airbnb โดยเฉพาะ ให้ตรวจสอบว่าประกาศได้รับการเผยแพร่และไม่อยู่ในสถานะหยุดชั่วคราว
ข้อผิดพลาด "ไม่พบ" อัตราช่องทาง หรือ "อัตราห้องพักในผู้จัดการช่องทางของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับห้องพัก/อัตราที่ถูกต้องบน [ช่องทาง]"
หากเห็นข้อผิดพลาด "ไม่พบ" หรือข้อผิดพลาดอัตราห้องพักไม่พบในการแมป หมายความว่าแพลตฟอร์มไม่สามารถค้นหาอัตราที่เคยแมปไว้ในระบบของช่องทางได้อีกต่อไป อัตรายังคงมีอยู่ในแพลตฟอร์ม แต่ช่องทางไม่สามารถจับคู่ได้ในส่วนของตน
โดยทั่วไปหมายความว่าอัตรานั้น:
ถูกลบออกจาก extranet ของช่องทาง
ถูกระงับหรือปิดใช้งานในช่องทาง
ถูกเปลี่ยนแปลง เช่น มีการแก้ไขชื่อหรือการตั้งค่า
หมดอายุ ซึ่งพบบ่อยในอัตราที่อิงตามสัญญา
⚠️ จะไม่มีการส่งการอัปเดตสินค้าคงคลังไปยังช่องทางเมื่อไม่พบอัตรา
วิธีแก้ไขปัญหา:
แมปอัตราใหม่
หากอัตรายังคงมีอยู่ในช่องทางและต้องการเชื่อมต่อใหม่:
เข้าสู่ระบบ extranet ของช่องทางและยืนยันว่าอัตรายังคงมีอยู่ หากหายไป ให้สร้างใหม่
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปอัตราห้องพัก
คลิกที่อัตราช่องทางที่ได้รับผลกระทบ
เลือกอัตราที่ถูกต้องจากช่องทางในเมนูแบบเลื่อนลง
ตั้งค่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่
คลิก บันทึก
ยกเลิกการเชื่อมต่ออัตรา
หากไม่ต้องการอัตราอีกต่อไป เช่น อัตราช่องทางถูกลบโดยตั้งใจหรือไม่ได้ใช้งานแล้ว ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อออกจากการแมป:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปอัตราห้องพัก
คลิกที่อัตราที่แสดง "ไม่พบ"
เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อจากช่องทาง
ยืนยันการยกเลิกการเชื่อมต่อ
หมายเหตุสำหรับ Airbnb: "ไม่พบ" อาจแสดงขึ้นขณะที่การอนุมัติประกาศยังรอการพิจารณาจาก Airbnb
ช่องทางติดอยู่ในสถานะ "รอการตั้งค่า"
ระยะเวลาปกติ: 24–48 ชั่วโมงสำหรับช่องทางส่วนใหญ่
หากติดค้างเกิน 48 ชั่วโมง:
ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อ Little Hotelier (หรือ "SiteMinder RDX") ใช้งานอยู่ใน extranet ของช่องทาง
ตรวจสอบว่ารหัสสถานที่พักตรงกันทุกประการ
ติดต่อเราพร้อมระบุชื่อช่องทางและรหัสสถานที่พัก
ความขัดแย้งกับเกณฑ์ของช่องทาง
อัตราห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากค่าในการตั้งค่าสินค้าคงคลังหรือการแมปต่ำกว่าหรือสูงกว่าเกณฑ์ที่ยอมรับได้ ตัวอย่างเช่น:
ความขัดแย้งระหว่างระยะเวลาพักสูงสุดและต่ำสุด: จะเกิดข้อผิดพลาดหากพยายามตั้งค่าระยะเวลาพักขั้นต่ำให้สูงกว่าระยะเวลาพักสูงสุดที่ตั้งค่าอยู่ในปัจจุบัน (ต้องน้อยกว่าเสมอ) แก้ไขความขัดแย้งนี้โดยเพิ่มระยะเวลาพักสูงสุดหรือลดระยะเวลาพักต่ำสุดสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ จากนั้นเปิดใช้งานอัตราอีกครั้ง
อัตราเกินเกณฑ์ราคาขั้นต่ำหรือสูงสุดของช่องทาง ("ค่าธรรมเนียมเกินขีดจำกัดสูงสุด"): จะเกิดข้อผิดพลาดหากราคาต่ำหรือสูงเกินไปสำหรับวันที่บางวัน ไปที่ การจัดจำหน่าย > สินค้าคงคลัง ตรวจสอบวันที่ทั้งหมดสำหรับอัตราห้องพักที่ได้รับผลกระทบ และลดอัตรา/ค่าธรรมเนียมที่เกินขีดจำกัดสูงสุดของช่องทาง หากไม่แน่ใจเกี่ยวกับขีดจำกัด โปรดติดต่อช่องทางโดยตรง เปิดใช้งานอัตราอีกครั้งหลังปรับค่า
ห้องพักไม่ยอมรับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: อัตรามีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม แต่การตั้งค่าห้องพักของช่องทางไม่อนุญาต ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > [ช่องทาง] > แก้ไขการแมปอัตราห้องพัก คลิก ตั้งค่า บนอัตราที่ถูกปิดใช้งาน ลบค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมทั้งหมดออกจากการตั้งค่าอัตรา ปรับการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักให้ตรงกับการตั้งค่าห้องพักใน extranet ของช่องทาง ตั้งค่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่ แล้วคลิก บันทึก
การตั้งค่าไม่ตรงกัน: การตั้งค่าอัตราช่องทางไม่ตรงกับการตั้งค่า extranet ของช่องทาง (เช่น การตั้งค่าอาหารเช้า) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าการแมปตรงกับช่องทางทุกประการ จากนั้นเปิดใช้งานอัตราที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง
รหัสข้อเสนอของช่องทางมีข้อผิดพลาด / โปรดแก้ไขข้อผิดพลาดต่อไปนี้เพื่อดำเนินการตามคำขอ
สาเหตุที่พบบ่อย:
ผู้ใช้หลายคนพยายามแมปห้องพักเดิมพร้อมกัน
ความขัดแย้งของแคชเบราว์เซอร์หรือเซสชัน
ปัญหาการเชื่อมต่อชั่วคราวระหว่างระบบ
วิธีแก้ไขปัญหา:
ขั้นตอนที่ 1 — รีเฟรชหน้าและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีผู้ใช้เพียงคนเดียว:
รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์และคลิกปุ่มรีเฟรชที่ตัวบ่งชี้อัตรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเพียงคนเดียวที่กำลังแมปห้องพักในขณะนั้น ไม่ควรมีผู้ใช้คนอื่นทำการแมปจากสถานที่ต่าง ๆ พร้อมกัน
ขั้นตอนที่ 2 — การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น:
หากข้อผิดพลาดยังคงเกิดขึ้น ให้ลองขั้นตอนเหล่านี้: รีเฟรชหน้าและลองอีกครั้ง เปิดเบราว์เซอร์ในโหมดส่วนตัวหรือ Incognito ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า JavaScript และคุกกี้จากบุคคลที่สามเปิดใช้งานในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่นหรือปิดการใช้งาน VPN ที่ใช้งานอยู่ ลองใช้อุปกรณ์อื่น อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือหากใช้ Google Chrome ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิดใช้งาน Google Translate แล้ว (ตรวจสอบการตั้งค่าภาษาของเบราว์เซอร์)
เหตุใดอัตราถึงถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติซ้ำ ๆ เนื่องจากรูปแบบการกำหนดราคาไม่ตรงกัน
สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อการตั้งค่าการกำหนดราคา (แบบอิงตามจำนวนผู้เข้าพักเทียบกับแบบมาตรฐาน/ต่อวัน) ในแพลตฟอร์มไม่ตรงกับช่องทาง
เมื่อรูปแบบการกำหนดราคาเหล่านี้ไม่สอดคล้องกัน จะเกิดปัญหาต่อไปนี้:
อัตราถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติซ้ำ ๆ
ข้อผิดพลาดการกำหนดราคาสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว
ความขัดแย้งในการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพัก
ไม่สามารถรักษาสถานะ "เปิดใช้งาน" สำหรับอัตรา
วิธีแก้ไขความขัดแย้ง: เพื่อแก้ไขปัญหานี้ การตั้งค่าการกำหนดราคาต้องตรงกันทุกประการระหว่างช่องทางและแพลตฟอร์ม โปรดติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่ากำลังใช้การกำหนดราคาแบบอิงตามจำนวนผู้เข้าพัก (OBP) หรือการกำหนดราคามาตรฐาน (PDP) จากนั้นติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อให้เราปรับการตั้งค่าให้ตรงกัน
ข้อผิดพลาด Booking.com
อัตรา Booking.com ถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาดเกี่ยวกับระยะเวลาพักขั้นต่ำสูงกว่าสูงสุด
หากได้รับข้อผิดพลาดว่าระยะเวลาพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาพักสูงสุด พร้อมข้อความ "คุณกำลังตั้งค่าระยะเวลาพักขั้นต่ำที่สูงกว่าระยะเวลาพักสูงสุด" นี่บ่งชี้ถึงข้อจำกัดที่ขัดแย้งกัน (เช่น ต้องพักขั้นต่ำ 3 คืนแต่สูงสุด 2 คืน)
ค้นหาและแก้ไขความขัดแย้งระยะเวลาพักขั้นต่ำสำหรับ Booking.com
นี่คือวิธีค้นหาและแก้ไขข้อจำกัดการพักที่ขัดแย้งกัน (การตั้งค่า MinStay และ MaxStay) เมื่อได้รับข้อผิดพลาดนี้:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > สินค้าคงคลัง
คลิก อัตราและความพร้อมจำหน่ายทั้งหมด ที่ด้านบนซ้าย
เลือก Booking.com จากเมนูแบบเลื่อนลง
คลิก MinStay และ MaxStay เพื่อดูข้อจำกัดการพัก
ตรวจสอบวันที่ในปฏิทินเพื่อหาความขัดแย้งของข้อจำกัด กำลังมองหาวันที่ที่ระยะเวลาพักสูงสุด (MaxStay) ต่ำกว่าระยะเวลาพักขั้นต่ำ (MinStay)
แก้ไขความขัดแย้งโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าระยะเวลาพักสูงสุดมีค่าเท่ากับหรือสูงกว่าระยะเวลาพักขั้นต่ำเสมอ
คลิก บันทึก
เปิดใช้งานการอัปเดตอัตราอีกครั้งโดยไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปอัตราห้องพัก > คลิกที่อัตราช่องทางและเลือก ตั้งค่า > เปลี่ยน "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น "ใช่"
เหตุใดข้อจำกัดระยะเวลาพักขั้นต่ำถึงไม่อัปเดตบน Booking.com
โดยทั่วไปนี่บ่งชี้ถึงความไม่ตรงกันของการตั้งค่าระหว่างแพลตฟอร์มและ Booking.com เกี่ยวกับวิธีการคำนวณระยะเวลาพักขั้นต่ำ ("วันเข้าพัก" เทียบกับ "ตลอดระยะเวลาพัก")
หมายเหตุ: หากผู้เข้าพักสามารถจองได้น้อยกว่าระยะเวลาพักขั้นต่ำ (เช่น จอง 1 คืนในขณะที่ขั้นต่ำคือ 2 คืน) น่าจะเกิดจากความไม่ตรงกันของการตั้งค่าเดียวกันนี้
ตรวจสอบการตั้งค่า Booking.com:
เข้าสู่ระบบ extranet Booking.com (บัญชี Booking.com ของคุณ)
ไปที่ อัตราและความพร้อมจำหน่าย > ปฏิทิน > MinStay
คลิกไอคอนช่วยเหลือ "?" เพื่อดูคำอธิบาย
อัปเดตการตั้งค่าแพลตฟอร์ม: ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > การตั้งค่าช่องทาง และอัปเดต "ใช้ระยะเวลาพักตามวันเข้าพัก" ให้ตรงกัน:
ตั้งค่าเป็น "ไม่" หาก Booking.com ใช้ "ระยะเวลาพักขั้นต่ำ"
ตั้งค่าเป็น "ใช่" หาก Booking.com ใช้ "ระยะเวลาพักขั้นต่ำจากวันเข้าพัก"
สำคัญ: เราสามารถซิงค์ได้เพียงหนึ่งประเภทกฎเท่านั้น หากปฏิทิน Booking.com มีทั้งสองประเภท ให้เลือกประเภทที่ตรงกับการตั้งค่าแพลตฟอร์มและลบอีกประเภทออกจาก Booking.com ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาด: "ห้องพักนี้เชื่อมต่อกับแผนอัตราที่ตั้งค่าบน Booking.com โดยไม่มีตัวเลือกในการตั้งค่าอัตราการใช้งานแบบเดี่ยวต่อคืน"
หากอัตรา Booking.com ถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาดนี้ ให้ลองวิธีแก้ไขอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
ตัวเลือกที่ 1: ลบส่วนลดผู้เข้าพักคนเดียวออกจากแพลตฟอร์ม (วิธีที่รวดเร็วที่สุด)
: ลบการตั้งค่า "ส่วนลดผู้เข้าพักคนเดียว" ออกจากแพลตฟอร์ม (ลบค่าออกอย่างสมบูรณ์ ไม่ใช่แค่ตั้งเป็น 0) ผ่าน การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปอัตราห้องพัก เมื่อบันทึกและเปิดใช้งานการอัปเดตอีกครั้งแล้ว ให้ตั้งค่าส่วนลดโดยตรงในบัญชี Booking.com ภายใต้ อัตราและความพร้อมจำหน่าย > การกำหนดราคาตามผู้เข้าพัก
ตัวเลือกที่ 2: ขอให้ Booking.com เปิดใช้งานการตั้งค่าอัตราขั้นสูง: ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Booking.com และขอให้เปิดใช้งาน "การจัดการจำนวนผู้เข้าพักระดับอัตรา" สำหรับแผนอัตราของคุณ เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว ให้เปิดใช้งานอัตราในแพลตฟอร์มผ่าน การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปอัตราห้องพัก โดยตั้งค่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น "ใช่"
ข้อผิดพลาด Hotelbeds: "สินค้าคงคลังที่จำเป็นสำหรับการอัปเดตอัตราห้องพักนี้ไม่มีใน Hotelbeds"
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่ามีช่องว่างในสินค้าคงคลังสัญญา Hotelbeds หรือไม่มีการโหลดสินค้าคงคลังล่วงหน้าเพียงพอ
ขั้นแรก ยืนยันว่าการแมปนี้ควรส่งอัตราจาก Little Hotelier หรือไม่ หากอัตราได้รับการจัดการบน Hotelbeds ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Hotelbeds เพื่อโหลดสินค้าคงคลังโดยไม่มีช่องว่างอย่างน้อย 3 ปีล่วงหน้า ข้อผิดพลาดจะหยุดลงเมื่อแก้ไขช่องว่างได้
หาก Little Hotelier ควรส่งอัตรา ให้แก้ไขสินค้าคงคลังกับ Hotelbeds ก่อน จากนั้นเปิดใช้งานการแมปอีกครั้งผ่าน "เริ่มอัปเดตช่องทาง"
หากอัตรายังไม่ได้รับการอนุมัติสำหรับปีต่อ ๆ ไป ให้ขอให้ Hotelbeds โหลดสินค้าคงคลังจำลอง (1 ห้องพัก) และอัตราจำลองที่อัตราสูงสุดที่อนุญาตพร้อมใช้ Stop Sell จากนั้นเปิดใช้งานการแมปอีกครั้ง