ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้
หากคุณได้รับข้อความว่า “ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้” เมื่อพยายามเชื่อมต่อ:
สาเหตุที่พบบ่อย:
ข้อมูลรับรองของช่องทางไม่ถูกต้อง: มีการระบุรหัสทรัพย์สิน ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่านของช่องทางไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางนั้นเพื่อขอข้อมูลที่ถูกต้อง จากนั้นติดต่อทีมสนับสนุนของเราให้ช่วยอัปเดตข้อมูลในการตั้งค่าช่องทาง เนื่องจากคุณไม่สามารถอัปเดตข้อมูลเหล่านี้ได้ด้วยตนเอง
การเชื่อมต่อยังตั้งค่าไม่เรียบร้อย:
คุณเปิดใช้งานการเชื่อมต่อใน extranet ของช่องทางแล้วหรือยัง? หากคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด “การเชื่อมต่อ XML ของคุณสำหรับ channelname ยังไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับโรงแรมและผู้จัดการช่องทางของคุณ” หมายความว่าคุณยังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อใน extranet ของช่องทางนั้นอย่างสมบูรณ์
ขั้นตอนการเชื่อมต่อ:
เปิดใช้งานการเชื่อมต่อใน extranet ของช่องทาง (ขอให้ SiteMinder เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ)
เชื่อมต่อช่องทางในแพลตฟอร์มของคุณ
รอ 24–48 ชั่วโมงเพื่อให้สถานะ “กำลังรอตั้งค่า” ดำเนินการเสร็จ (ช่องทางส่วนใหญ่ใช้เวลาประมาณนี้)
ช่องทางติดค้างในสถานะ “กำลังรอตั้งค่า”
ระยะเวลาปกติ: 24-48 ชั่วโมงสำหรับช่องทางส่วนใหญ่ (ไม่รวม Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking, Channels Plus)
หากช่องทางอื่นค้างเกิน 48 ชั่วโมง:
ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อ Little Hotelier (หรือ “SiteMinder RDX”) ใน extranet ของช่องทางแล้ว
ตรวจสอบว่ารหัสทรัพย์สินตรงกันทุกตัวอักษร
ติดต่อเรา โดยแจ้งชื่อช่องทางและรหัสทรัพย์สินของคุณ
ข้อผิดพลาด “ปิดใช้งานการอัปเดต”
ราคาช่องทาง หรือทั้งช่องทาง อาจถูกปิดใช้งานการอัปเดตโดยอัตโนมัติชั่วคราวเมื่อมีความขัดแย้งระหว่างการตั้งค่าบางอย่าง จนกว่าจะแก้ไขปัญหาได้:
ระบบจะแสดงข้อผิดพลาด “ปิดใช้งานการอัปเดต”
จะไม่มีการส่งอัปเดตอินเวนทอรีไปยังช่องทาง
การจองอาจไม่ถูกส่งมายังแพลตฟอร์มของคุณ
ช่องทางจะยังคงขายโดยใช้ข้อมูลห้องว่างเดิม ทำให้เสี่ยงต่อการจองเกินจำนวนห้องว่าง
คุณต้องแก้ไขปัญหาก่อน แล้วจึงเปิดใช้งานราคาห้องพักหรือช่องทางอีกครั้ง
หากช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนหากเปิดใช้งานการแจ้งเตือน ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะแสดงในการตั้งค่าราคาช่องทางด้วย ให้เลื่อนเมาส์ไปที่ไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนสามเหลี่ยมสีแดง/เหลืองพร้อมเครื่องหมายเตือน) ในรายการการแมปเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยซึ่งทำให้ราคาถูกปิดใช้งาน
ราคาห้องพักไม่ตรงกัน: ราคาที่ตั้งไว้ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำ
การตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักไม่ถูกต้อง: จำนวนผู้เข้าพักที่รวมในราคาเกินจำนวนผู้เข้าพักสูงสุด จำนวนผู้เข้าพักสูงสุดเกินข้อจำกัดของช่องทาง หรือไม่ได้ระบุการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักที่จำเป็น
ข้อผิดพลาดในการคำนวณราคา: การตั้งค่าตัวคูณราคาที่ไม่ถูกต้อง หรือราคาติดลบหรือเป็นศูนย์
การตั้งค่าขัดแย้งกัน: เปิดใช้งานฟีเจอร์ที่ช่องทางไม่รองรับ ตั้งค่าข้อจำกัดที่ไม่เข้ากัน หรือกำหนดค่าบริการเพิ่มเติมไม่ถูกต้อง
ปัญหาการเชื่อมต่อ: การเชื่อมต่อช่องทางมีปัญหา การแมปกับ extranet ของช่องทางผิดพลาด หรือการตั้งค่าประเภทราคาไม่ตรงกัน
ความขัดแย้งกับเกณฑ์ของช่องทาง
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ หากค่าในการตั้งค่าอินเวนทอรีหรือการแมปต่ำกว่าหรือสูงกว่าเกณฑ์ที่ช่องทางยอมรับ ตัวอย่างเช่น:
ความขัดแย้งระหว่างระยะเวลาเข้าพักสูงสุดและขั้นต่ำ: จะเกิดข้อผิดพลาดหากคุณตั้งระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำให้สูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุดที่ตั้งไว้ ค่าขั้นต่ำต้องต่ำกว่าค่าสูงสุดเสมอ แก้ไขโดยเพิ่มระยะเวลาเข้าพักสูงสุดหรือลดระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสำหรับวันที่ได้รับผลกระทบ จากนั้นเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง
ราคาสูงหรือต่ำกว่าเกณฑ์ราคาของช่องทาง (“ค่าธรรมเนียมเกินขีดจำกัดสูงสุด”): จะเกิดข้อผิดพลาดหากราคาต่ำหรือสูงเกินไปในบางวัน ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี ตรวจสอบทุกวันที่ของราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบ และลดราคาหรือค่าธรรมเนียมที่สูงเกินขีดจำกัดสูงสุดของช่องทาง หากไม่แน่ใจเกี่ยวกับขีดจำกัด ให้ติดต่อช่องทางโดยตรง จากนั้นเปิดใช้งานราคาอีกครั้งหลังปรับค่าแล้ว
ห้องพักไม่รองรับค่าบริการเพิ่มเติม: ราคาของคุณรวมค่าบริการเพิ่มเติม แต่การตั้งค่าห้องพักในช่องทางไม่อนุญาตให้มีค่าบริการเพิ่มเติม ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก คลิก กำหนดค่า ในราคาที่ถูกปิดใช้งาน ลบค่าบริการเพิ่มเติมออกจากการตั้งค่าราคา จัดการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักให้ตรงกับการตั้งค่าห้องพักใน extranet ของช่องทาง ตั้งค่า “เริ่มอัปเดตช่องทาง” เป็น “ใช่” แล้วคลิก บันทึก
การตั้งค่าไม่ตรงกัน: การตั้งค่าราคาช่องทางไม่ตรงกับการตั้งค่าใน extranet ของช่องทาง เช่น การตั้งค่าอาหารเช้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าการแมปตรงกับการตั้งค่าในช่องทางทุกประการ จากนั้นเปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดอีกครั้ง
ข้อผิดพลาดของราคาช่องทาง: ห้องพักไม่อนุญาตให้มีค่าบริการเพิ่มเติม
หากราคาช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อความ “ห้องพักไม่อนุญาตให้มีค่าบริการเพิ่มเติม” หมายความว่ายังไม่ได้กำหนดค่าบริการเพิ่มเติมใน extranet ของช่องทาง
วิธีแก้ไข ให้กำหนดค่าการแมปราคาห้องพักของช่องทางใหม่:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > ชื่อช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกราคาที่ถูกปิดใช้งาน แล้วคลิก กำหนดค่า
ไปที่ ค่าบริการเพิ่มเติม / ส่วนลด
คลิกไอคอนรูปแม่กุญแจเพื่อปลดล็อกช่อง หากช่องถูกล็อกอยู่
ล้างช่อง จำนวนเงินสำหรับผู้ใหญ่เพิ่มเติม และ จำนวนเงินสำหรับเด็กเพิ่มเติม โดยลบค่าทั้งหมด รวมถึง “0” และปล่อยให้ทั้งสองช่องว่าง
คลิก บันทึก
ตั้งค่า “เริ่มอัปเดตช่องทาง” เป็น “ใช่” แล้วคลิก บันทึก เพื่อเปิดใช้งานราคาอีกครั้ง
เหตุใดราคาของฉันจึงถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติซ้ำ ๆ เนื่องจากโมเดลการตั้งราคาไม่ตรงกัน?
กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อการตั้งราคา (การตั้งราคาตามจำนวนผู้เข้าพักเทียบกับราคามาตรฐาน/ต่อวัน) ใน Little Hotelier ไม่ตรงกับช่องทาง
เมื่อโมเดลการตั้งราคาไม่ตรงกัน จะเกิดปัญหาต่อไปนี้:
ราคาถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติซ้ำ ๆ
ข้อผิดพลาดในการตั้งราคาสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว
การตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักขัดแย้งกัน
ไม่สามารถรักษาสถานะ “เปิดใช้งาน” ของราคาได้
วิธีแก้ไขความขัดแย้ง: การตั้งราคาต้องตรงกันทุกประการระหว่างช่องทางและ Little Hotelier ติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าคุณใช้การตั้งราคาตามจำนวนผู้เข้าพักหรือราคามาตรฐาน จากนั้นติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อให้จับคู่โมเดลการตั้งราคาใน Little Hotelier กับโมเดลที่กำหนดไว้สำหรับช่องทาง สำหรับทุกช่องทาง ยกเว้น Booking.com และ Expedia ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่ออัปเดตโมเดลการตั้งราคาใน Little Hotelier ให้ตรงกับช่องทาง
วิธีเปิดใช้งานราคาที่ถูกปิดอีกครั้ง
การเปิดใช้งานการเชื่อมต่อช่องทางหรือราคาช่องทางหลังแก้ไขข้อผิดพลาด
เปิดใช้งานช่องทางอีกครั้ง:
แก้ไขปัญหาที่ทำให้ช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ แล้วเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้ง:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ถัดจากช่องทาง แล้วเลือก อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง
คลิก “เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ channelname”
เปิดใช้งานราคาช่องทางอีกครั้ง:
แก้ไขปัญหาที่ทำให้ราคาช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ แล้วเปิดใช้งานราคาช่องทางอีกครั้ง:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ถัดจากช่องทาง แล้วเลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกราคาที่ถูกปิดใช้งาน แล้วคลิก กำหนดค่า
ตั้งค่า “เริ่มอัปเดตช่องทาง” เป็น “ใช่” แล้วคลิก บันทึก
⚠️ สำคัญ: หากคุณเพิ่งเปิดใช้งานหรือแมปราคาช่องทาง การจองที่สร้างขึ้นก่อนเปิดใช้งานราคาหรือการแมปจะไม่ซิงก์หรือถูกส่งซ้ำมายังแพลตฟอร์มของคุณโดยอัตโนมัติ คุณต้องเพิ่มการจองเหล่านี้ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาดในการแมป
ข้อมูลไม่รองรับสำหรับราคาช่องทาง
ตรวจสอบว่าข้อมูลอินเวนทอรีรองรับหรือเข้ากันได้กับราคาช่องทางหรือไม่:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ถัดจากช่องทาง
เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกราคาช่องทาง แล้วคลิก กำหนดค่า
ประเภทอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีน้ำเงินใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาช่องทางนี้รองรับ ข้อมูลเหล่านี้สามารถอัปเดตและส่งไปยังช่องทางได้
ประเภทอินเวนทอรีที่ไม่รองรับจะแสดงเป็นสีเทาใต้หัวข้อ ข้อมูลที่ราคาช่องทางนี้ไม่รองรับ ข้อมูลเหล่านี้ไม่รองรับและไม่สามารถส่งไปยังช่องทางได้ โดยจะแสดงเป็นช่องว่าง (-) ในตารางอินเวนทอรี
“ไม่มีราคาสำหรับแมป”
ความหมาย: ระบบไม่พบราคาห้องพักจากช่องทาง
สาเหตุที่พบบ่อย:
ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางถูกแมปไปแล้ว
ไม่มีราคาห้องพักใน extranet ของช่องทาง
เพิ่งสร้างราคาห้องพักและต้องรออย่างน้อย 60 นาทีเพื่อซิงก์
มีราคาห้องพักหลายรายการที่ใช้ชื่อหรือคำอธิบายเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางไม่ซ้ำกัน
วิธีแก้ไข:
ใน extranet ของช่องทาง:
สร้างประเภทห้องพักและแผนราคาอย่างน้อยหนึ่งแผน
ตั้งค่าประเภทห้องพักและแผนราคาให้เปิดใช้งาน
ตรวจสอบว่าชื่อราคาห้องพักไม่ซ้ำกัน
เมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์ ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การแมปราคาห้องพัก แล้วคลิกปุ่ม รีเฟรช เพื่อซิงก์ราคาจากช่องทาง
หมายเหตุ: สำหรับบางช่องทาง คุณอาจต้องรอ 60 นาทีหลังสร้างราคาห้องพักใน extranet ของช่องทาง
“แมปราคาแล้ว 0 รายการ” หรือ “แมปราคาแล้ว: 0 จาก 0 รายการ”
ความหมาย: ระบบไม่สามารถดึงราคาใด ๆ จากช่องทางได้
สาเหตุที่พบบ่อย:
การเชื่อมต่อใหม่ยังอยู่ระหว่างดำเนินการ (ต้องใช้เวลา 24–60 ชั่วโมง)
รหัสทรัพย์สินหรือรหัสโรงแรมไม่ตรงกัน
ข้อมูลรับรองของช่องทางไม่ถูกต้องหรือไม่มีข้อมูล
ไม่มีราคาที่เปิดใช้งานใน extranet ของช่องทาง
การเชื่อมต่อยังตั้งค่าไม่เรียบร้อย
ช่องทางยังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier
วิธีแก้ไข:
ติดต่อช่องทางโดยตรง: ตรวจสอบว่ารหัสทรัพย์สินและข้อมูลรับรอง (ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน หากจำเป็น) ถูกต้องสำหรับการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier
ยืนยันว่า “SiteMinder RDX” เชื่อมต่ออยู่ใน extranet ของช่องทาง: ตรวจสอบ extranet ของช่องทางหรือสอบถามช่องทางเพื่อยืนยันว่าเปิดใช้งานการเชื่อมต่อแล้ว และตรวจสอบว่าเปิดใช้งานทั้งราคา/ห้องว่างและการจอง
ตรวจสอบรหัสทรัพย์สิน: ตรวจสอบว่าตรงกันทุกตัวอักษรระหว่าง extranet ของช่องทางกับ Little Hotelier โดยไม่มีการสะกดผิดหรือเว้นวรรค
รอการเชื่อมต่อใหม่: รอ 24–60 ชั่วโมงสำหรับการตั้งค่าเริ่มต้น
ไม่พบราคาที่ต้องการแมป
หากคุณเห็นราคาที่พร้อมสำหรับการแมปแต่ไม่พบราคาที่ต้องการ:
ชื่อราคาแสดงไม่ตรงกับที่คาดไว้: เปรียบเทียบกับ extranet ของช่องทาง ชื่ออาจแตกต่างกันระหว่างระบบ เข้าสู่ระบบ extranet ของช่องทางเพื่อตรวจสอบชื่อราคาที่ถูกต้อง
ราคาแมปไว้ที่อื่นแล้ว: ตรวจสอบการแมปที่มีอยู่ ราคาอาจถูกแมปกับราคาห้องพักอื่นแล้ว ยกเลิกการเชื่อมต่อจากการแมปที่ไม่ถูกต้องก่อนแมปใหม่
ชื่อซ้ำกันใน extranet ของช่องทาง: ระบบจะไม่แสดงชื่อราคาที่ซ้ำกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อราคาทั้งหมดใน extranet ของช่องทางไม่ซ้ำกัน แล้วรอ 60 นาทีก่อนแมปใหม่
หากยังไม่พบราคา ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของช่องทางเพื่อยืนยันว่าราคานั้นตั้งค่าอย่างถูกต้องและเปิดใช้งานอยู่ สำหรับ Airbnb ให้ตรวจสอบว่ารายการได้รับการเผยแพร่และไม่ได้อยู่ในสถานะพักการเผยแพร่
ราคาช่องทาง “ไม่พบ” หรือ “ราคาห้องพักนี้ในผู้จัดการช่องทางของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับห้องพัก/ราคาที่ถูกต้องใน CHANNEL”
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด “ไม่พบ” หรือข้อผิดพลาดที่ระบุว่าไม่พบราคาห้องพักในการแมป หมายความว่าแพลตฟอร์มของคุณไม่พบราคาที่เคยแมปไว้ในระบบของช่องทางอีกต่อไป ราคายังคงอยู่ในแพลตฟอร์มของคุณ แต่ช่องทางไม่สามารถจับคู่ราคาในระบบของตนได้
โดยทั่วไปหมายความว่าราคา:
ถูกลบออกจาก extranet ของช่องทาง
ถูกระงับหรือปิดใช้งานในช่องทาง
ถูกเปลี่ยนแปลง เช่น ชื่อหรือการตั้งค่าถูกแก้ไข
หมดอายุ ซึ่งพบได้บ่อยกับราคาตามสัญญา
⚠️ จะไม่มีการส่งอัปเดตอินเวนทอรีไปยังช่องทางเมื่อไม่พบราคา
วิธีแก้ไข:
แมปราคาใหม่
หากราคายังคงอยู่ในช่องทางและคุณต้องการเชื่อมต่ออีกครั้ง:
เข้าสู่ระบบ extranet ของช่องทางและตรวจสอบว่ายังมีราคาอยู่ หากไม่พบ ให้สร้างราคาใหม่
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกราคาช่องทางที่ได้รับผลกระทบ
เลือกราคาที่ถูกต้องจากช่องทางในเมนูแบบเลื่อนลง
ตั้งค่า “เริ่มอัปเดตช่องทาง” เป็น “ใช่”
คลิก บันทึก
ยกเลิกการเชื่อมต่อราคา
หากไม่ต้องการใช้ราคาอีกต่อไป เช่น ราคาถูกลบออกจาก extranet ของช่องทางโดยตั้งใจแล้ว ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อราคาจากการแมป:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกราคาที่แสดงข้อความ “ไม่พบ”
เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อจากช่องทาง
ยืนยันการยกเลิกการเชื่อมต่อ
หมายเหตุสำหรับ Airbnb: ข้อความ “ไม่พบ” อาจแสดงระหว่างรอ Airbnb อนุมัติรายการ
ช่องทางต้องการราคาแทนที่ก่อนการแมป แต่ยังไม่ได้ตั้งค่า
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ หากช่องทางที่คุณกำลังแมปกำหนดให้ต้องมีค่าตัวแทนในตารางอินเวนทอรีสำหรับวันที่ในอนาคต เช่น 999 แต่ยังไม่ได้ตั้งค่า Little Hotelier จะเขียนทับค่าเหล่านี้ในการอัปเดตครั้งแรก การไม่มีค่าตัวแทนอาจเกิดขึ้นหากคุณเพิ่งเชื่อมต่อช่องทางหรือราคาช่องทางถูกปิดใช้งาน
ต้องขยายสัญญาราคาช่องทาง
สัญญากับช่องทางมักกำหนดจำนวนวันขั้นต่ำที่ต้องส่งห้องว่าง ซึ่งมักอยู่ที่ประมาณ 400 วัน อาจเกิดข้อผิดพลาดหากคุณส่งห้องว่างน้อยกว่าที่สัญญากำหนด ให้ติดต่อช่องทางเพื่อขยายเงื่อนไขสัญญา
รหัสข้อเสนอของช่องทางมีข้อผิดพลาด / โปรดแก้ไขข้อผิดพลาดต่อไปนี้เพื่อดำเนินการตามคำขอ
สาเหตุที่พบบ่อย:
มีผู้ใช้หลายคนพยายามแมปห้องเดียวกันพร้อมกัน
แคชหรือเซสชันของเบราว์เซอร์มีปัญหา
เกิดปัญหาการเชื่อมต่อชั่วคราวระหว่างระบบ
วิธีแก้ไข:
ขั้นตอนที่ 1 – รีเฟรชและตรวจสอบให้มีผู้ใช้เพียงคนเดียว:
รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์ แล้วคลิกปุ่มรีเฟรชบนตัวบ่งชี้ราคา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเพียงคนเดียวที่กำลังแมปห้องในขณะนั้น และไม่มีผู้ใช้อื่นกำลังแมปจากสถานที่อื่นพร้อมกัน
ขั้นตอนที่ 2 – ลองแก้ไขปัญหาเบื้องต้น:
หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้: รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง เปิดเบราว์เซอร์ในโหมดไม่ระบุตัวตนหรือโหมดส่วนตัว ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ ตรวจสอบว่าเปิดใช้งาน JavaScript และคุกกี้จากบุคคลที่สามแล้ว เปลี่ยนไปใช้เครือข่ายอื่นหรือปิด VPN หากใช้งานอยู่ ลองใช้อุปกรณ์อื่น และอัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด หากใช้ Google Chrome ให้ตรวจสอบว่าปิด Google แปลภาษาแล้ว โดยตรวจสอบการตั้งค่าภาษาของเบราว์เซอร์
ข้อผิดพลาดของ Booking.com
ข้อผิดพลาด: “การเชื่อมต่อ Booking.com ไม่สำเร็จ การเชื่อมต่อระหว่าง Booking.com กับ SiteMinder/Little Hotelier เปิดใช้งานอยู่แล้ว”
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่ารหัสทรัพย์สิน Booking.com ของคุณเชื่อมโยงกับบัญชีอื่นที่ใช้งานอยู่หรือบัญชีเก่าแล้ว
วิธีแก้ไข:
เข้าสู่ระบบ extranet ของ Booking.com
ยกเลิกการเชื่อมต่อ SiteMinder (Little Hotelier) ในฐานะผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ
ติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อให้อัปเดตรหัสทรัพย์สินหรือลบรหัสออกจากบัญชีเก่า
เมื่อทีมของเรายืนยันว่าแก้ไขรหัสแล้ว ให้เชื่อมต่อ Booking.com อีกครั้ง
ราคาของ Booking.com ถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเนื่องจากระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด
หากคุณพบข้อผิดพลาดเกี่ยวกับระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด พร้อมข้อความ “คุณกำลังตั้งค่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำให้สูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด” แสดงว่าข้อจำกัดขัดแย้งกัน เช่น กำหนดให้พักขั้นต่ำ 3 คืน แต่พักสูงสุด 2 คืน
ค้นหาและแก้ไขความขัดแย้งของระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสำหรับ Booking.com
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อค้นหาและแก้ไขข้อจำกัดระยะเวลาเข้าพัก (ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำและสูงสุด) ที่ขัดแย้งกัน:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > อินเวนทอรี
คลิก ราคาทั้งหมดและห้องว่าง ที่มุมซ้ายบน
เลือก Booking.com จากเมนูแบบเลื่อนลง
คลิก ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำและสูงสุด เพื่อดูข้อจำกัดการเข้าพัก
ตรวจสอบวันที่ในปฏิทินเพื่อหาข้อจำกัดที่ขัดแย้งกัน โดยมองหาวันที่ระยะเวลาเข้าพักสูงสุดต่ำกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ
แก้ไขข้อขัดแย้งโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุดเท่ากับหรือสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำเสมอ
คลิก บันทึก
เปิดใช้งานการอัปเดตราคาอีกครั้งโดยไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก > คลิกราคาช่องทางแล้วเลือก กำหนดค่า > เปลี่ยน “เริ่มอัปเดตช่องทาง” เป็น “ใช่”
เหตุใดข้อจำกัดระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำจึงไม่อัปเดตบน Booking.com?
โดยทั่วไปหมายความว่าการตั้งค่าระหว่างแพลตฟอร์มของคุณกับ Booking.com ไม่ตรงกันเกี่ยวกับวิธีคำนวณระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ (“เมื่อเดินทางมาถึง” เทียบกับ “ตลอดการเข้าพัก”)
หมายเหตุ: หากผู้เข้าพักจองได้น้อยกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ เช่น จอง 1 คืนทั้งที่กำหนดขั้นต่ำ 2 คืน สาเหตุน่าจะมาจากการตั้งค่าไม่ตรงกันแบบเดียวกัน
ตรวจสอบการตั้งค่าของ Booking.com:
เข้าสู่ระบบ extranet ของ Booking.com
ไปที่ ราคาและห้องว่าง > ปฏิทิน > ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ
คลิกไอคอน “?” เพื่อดูคำอธิบาย
อัปเดตการตั้งค่าในแพลตฟอร์มของคุณ: ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > การตั้งค่าช่องทาง แล้วอัปเดต “ใช้ระยะเวลาเข้าพักเมื่อเดินทางมาถึง” ให้ตรงกับการตั้งค่าของ Booking.com:
ตั้งค่าเป็น “ไม่” หาก Booking.com ใช้ “ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ”
ตั้งค่าเป็น “ใช่” หาก Booking.com ใช้ “ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำเมื่อเดินทางมาถึง”
สำคัญ: เราซิงก์กฎได้เพียงประเภทเดียว หากปฏิทิน Booking.com มีทั้งสองประเภท ให้เลือกประเภทหนึ่งให้ตรงกับการตั้งค่าในแพลตฟอร์ม แล้วลบอีกประเภทออกจาก Booking.com ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาด: “ห้องนี้เชื่อมต่อกับแผนราคาที่ตั้งค่าใน Booking.com โดยไม่มีตัวเลือกให้กำหนดราคาสำหรับผู้เข้าพักคนเดียวต่อคืน”
หากราคา Booking.com ถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อความนี้ ให้ลองใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
ตัวเลือกที่ 1: ลบส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียวออกจากแพลตฟอร์ม (วิธีที่เร็วที่สุด)
ลบการตั้งค่า “ส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว” ออกจากแพลตฟอร์ม โดยลบค่าออกทั้งหมด ไม่ใช่เพียงตั้งเป็น 0 ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก หลังบันทึกและเปิดใช้งานการอัปเดตอีกครั้งแล้ว ให้ตั้งค่าส่วนลดโดยตรงในบัญชี Booking.com ที่ ราคาและห้องว่าง > การตั้งราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก
ตัวเลือกที่ 2: ขอให้ Booking.com เปิดใช้งานการตั้งค่าราคาขั้นสูง: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Booking.com และขอให้เปิดใช้งาน “การตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักตามระดับราคา” สำหรับแผนราคาของคุณ เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว ให้เปิดใช้งานราคาในแพลตฟอร์มอีกครั้งที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก โดยตั้งค่า “เริ่มอัปเดตช่องทาง” เป็น “ใช่”
ข้อผิดพลาด: “แมปประเภทห้องพักไม่สำเร็จ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง” (การซิงก์ขั้นสูงของ Booking.com)
หากพบข้อผิดพลาดนี้ขณะแมปประเภทห้องพักในการซิงก์ขั้นสูงของ Booking.com หมายความว่าการตั้งค่าประเภทห้องพักที่จำเป็นในแพลตฟอร์มยังไม่ครบถ้วน
วิธีแก้ไข:
ไปที่ ห้องพักและราคา > ประเภทห้องพัก
คลิกประเภทห้องพักที่ได้รับผลกระทบ
ตรวจสอบว่ากรอกและตรวจสอบฟิลด์ที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว รวมถึงขนาดห้อง ห้องน้ำ วิว สิ่งอำนวยความสะดวกในห้อง สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ และฟิลด์อื่น ๆ ที่ระบุว่าจำเป็นสำหรับที่พักของคุณ
บันทึกประเภทห้องพัก
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > การแมปประเภทห้องพัก
ลองแมปประเภทห้องพักอีกครั้ง
ข้อผิดพลาดอื่น ๆ ที่ขึ้นต้นว่า “ดำเนินการ...ไม่สำเร็จ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง” ในการซิงก์ขั้นสูงของ Booking.com
หากพบข้อความลักษณะเดียวกัน เช่น “สร้างหรืออัปเดตแผนราคาไม่สำเร็จ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง” ขณะสร้างหรืออัปเดตแผนราคา Booking.com Enhanced Sync ให้ตรวจสอบว่ากรอกฟิลด์ที่จำเป็นทั้งหมดในการตั้งค่าแผนราคาแล้ว แล้วลองอีกครั้ง
ข้อผิดพลาด “ที่พักของคุณไม่ได้รับการกำหนดค่าใน Booking.com ให้รับการจองระยะสั้น”
หากพบข้อผิดพลาด “ที่พักของคุณไม่ได้รับการกำหนดค่าใน Booking.com ให้รับการจองระยะสั้น” คุณต้องอัปเดตประเภทที่พักโดยตรงกับ Booking.com การตั้งค่านี้ไม่ใช่การตั้งค่าใน Little Hotelier
อัปเดตการตั้งค่าใน extranet ของ Booking.com หรือติดต่อ Booking.com โดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ
ข้อผิดพลาด: "การเชื่อมต่อกับ Booking.com ถูกปิดใช้งาน เนื่องจากการเชื่อมต่อกับ Booking.com ไม่สำเร็จ"
วิธีแก้ไข:
ในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com กรุณาตรวจสอบว่าตั้งค่า SiteMinder - RDX เป็นผู้ให้บริการเชื่อมต่อของท่านหรือไม่
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > Booking.com > การตั้งค่าช่องทาง แล้วคลิก "เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ Booking.com"
ข้อผิดพลาดของ Hotelbeds: “ไม่มีอินเวนทอรีที่จำเป็นสำหรับอัปเดตราคาห้องพักนี้ใน Hotelbeds”
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่ามีช่วงวันที่ไม่มีอินเวนทอรีตามสัญญา Hotelbeds หรือมีการโหลดอินเวนทอรีล่วงหน้าไม่เพียงพอ
ขั้นแรก ยืนยันว่าการแมปนี้ควรส่งราคาจาก Little Hotelier หรือไม่ หากจัดการราคาใน Hotelbeds แทน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Hotelbeds เพื่อโหลดอินเวนทอรีล่วงหน้าอย่างน้อย 3 ปีโดยไม่มีช่วงว่าง ข้อผิดพลาดจะหายไปเมื่อแก้ไขช่วงว่างแล้ว
หาก Little Hotelier ควรเป็นผู้ส่งราคา ให้แก้ไขอินเวนทอรีใน Hotelbeds ก่อน แล้วเปิดใช้งานการแมปอีกครั้งโดยใช้ “เริ่มอัปเดตช่องทาง”
หากราคาในปีต่อ ๆ ไปยังไม่ได้รับอนุมัติ ให้ขอให้ Hotelbeds โหลดอินเวนทอรีตัวแทน (1 ห้อง) และราคาตัวแทนที่อัตราสูงสุด พร้อมใช้ “หยุดขาย” แล้วเปิดใช้งานการแมปอีกครั้ง