ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

การแก้ปัญหาการเข้าสู่ระบบ

อัปเดตเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว

⚠️ สำคัญ: โปรดอย่าแชร์บัญชีเข้าสู่ระบบ

พนักงานแต่ละคนจะต้องมีบัญชีผู้ใช้ของตนเอง พร้อมที่อยู่อีเมลที่ไม่ซ้ำกัน โดยระบบจะบล็อกการเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ เมื่อตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติ ซึ่งคุณอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า “ขออภัย ไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของคุณได้”

วิธีแก้ไขปัญหานี้:

  • พนักงานแต่ละคนต้องมีบัญชีผู้ใช้ของตนเอง หากต้องการสร้างบัญชีสมาชิกใหม่ โปรดติดต่อผู้ใช้ในที่พักของคุณที่มีสิทธิ์ทำการจัดการ/จัดการผู้ใช้งาน

อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ เนื่องจากที่อยู่อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง โปรดลองขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้:

  • ป้อนข้อมูลประจำตัวด้วยตนเอง: พิมพ์อีเมลและรหัสผ่านของคุณด้วยตนเอง เบราว์เซอร์ของคุณอาจกรอกข้อมูลประจำตัวโดยอัตโนมัติอย่างไม่ถูกต้อง หากผู้ใช้หลายรายใช้คอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกัน

  • ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น: ใช้โหมดไม่ระบุตัวตนหรือเบราว์เซอร์อื่น เนื่องจากเบราว์เซอร์ปัจจุบันของคุณ อาจจัดเก็บข้อมูลที่ไม่ถูกต้องก็เป็นได้ เราขอแนะนำ Google Chrome หรือ Mozilla Firefox

สำหรับเบราว์เซอร์ปกติของคุณ โปรดลอง:

  • ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ

  • ตรวจสอบว่าเปิดใช้งาน JavaScript และคุกกี้แล้ว

  • อนุญาตคุกกี้ของบุคคลที่สาม

  • รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ: หากคุณลืมรหัสผ่าน ให้คลิก ลืมรหัสผ่าน ในหน้าเข้าสู่ระบบ (หรือคลิก ที่นี่ เพื่อไปยังหน้ารีเซ็ตรหัสผ่านโดยตรง)

  • เพื่อความปลอดภัย เราขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ แม้ว่าคุณคิดว่าคุณจำได้ แต่ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้

  • ใช้อุปกรณ์อื่น: ลองเข้าสู่ระบบด้วยอุปกรณ์อื่น โดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบเดียวกัน บางครั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและไฟร์วอลล์จะบล็อกเว็บไซต์ที่ถือว่าน่าสงสัย หากประสบความสำเร็จ ให้เพิ่ม 'sec-login.com' ลงในเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ในการตั้งค่าโปรแกรมป้องกันไวรัสและไฟร์วอลล์ของคุณ (ติดต่อฝ่ายสนับสนุนไอทีของคุณหากจำเป็น)

  • ลองใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่น: พยายามเข้าสู่ระบบโดยใช้การเชื่อมต่ออื่น (เช่น ข้อมูลมือถือแทน Wi-Fi เป็นต้น) หากประสบความสำเร็จ โปรดติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อเพิ่ม 'sec-login.com' ลงในเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้บนเราเตอร์/โมเด็มของคุณ

  • โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง และไม่มีการพิมพ์ผิดแต่อย่างใด หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับอีเมลสำหรับเข้าสู่ระบบ ให้ค้นหาอีเมลจาก no-reply@littlehotelier.com ในกล่องจดหมายของคุณ และมองหาอีเมลที่มีข้อความว่า "เปิดใช้งานบัญชีของคุณ"

บัญชีถูกปิดใช้งาน (เนื่องจากพยายามเข้าสู่ระบบมากเกินไป)

ข้อผิดพลาด: "บัญชีถูกปิดใช้งาน": ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานเนื่องจากมีการพยายามเข้าสู่ระบบผิดพลาดหลายครั้งเกินไป โดยใช้ข้อมูลประจำตัวที่ไม่ถูกต้อง

วิธีแก้ไข:

  • ล้างแคชและคุกกี้

  • รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ ไปที่หน้า เข้าสู่ระบบ > ป้อน ที่อยู่อีเมล ของคุณ แล้วคลิก ถัดไป > คลิก ลืมรหัสผ่าน หรือคลิก ที่นี่ เพื่อไปยังหน้าลืมรหัสผ่านโดยตรง

บัญชีถูกระงับหรือจำกัดการใช้งาน

ข้อผิดพลาด: “ลืมชำระใบเรียกเก็บเงินใช่ไหม?”

ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อการเข้าถึงของคุณถูกจำกัด อันเนื่องจากใบเรียกเก็บเงินที่ยังค้างชำระอยู่ โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลของคุณ เพื่อดูใบเรียกเก็บเงินฉบับล่าสุด ซึ่งจะมีลิงก์สำหรับชำระเงินผ่านทางระบบชำระเงินด้วยตนเองอยู่ในนั้น

ข้อผิดพลาด: "การบอกลาเป็นเรื่องเศร้า", "บัญชีถูกระงับ", "การเข้าถึงถูกระงับ"

ข้อผิดพลาดเหล่านี้บ่งชี้ว่ามีปัญหาเกี่ยวกับสถานะการเป็นสมาชิกใช้งานของที่พักของคุณ ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณ

ปัญหาการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA)

รหัสไม่ถูกต้อง หรือการตรวจสอบสิทธิ์ล้มเหลว

ไม่ได้รับรหัสยืนยัน

หากแอปยืนยันตัวตนของคุณไม่สร้างรหัสให้:

  • ตรวจสอบว่าคุณใช้วิธีการยืนยันตัวตนที่คุณเลือก (แอป Little Hotelier หรือแอปตัวตรวจสอบความถูกต้อง หรือตัวตรวจสอบความถูกต้องของเบราว์เซอร์)

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณได้ติดตั้งแอป Little Hotelier หรือแอปตรวจสอบสิทธิ์ของบุคคลที่สามเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

  • หากคุณกำลังใช้แอปมือถือ Little Hotelier ให้ออกจากระบบทั้งในแพลตฟอร์มและในแอป จากนั้นลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

รหัสไม่ถูกต้อง หรือรหัส MFA ถูกปฏิเสธ

หากระบบแสดงข้อความว่า "รหัสไม่ถูกต้อง โปรดลองอีกครั้ง" และรหัส MFA ของคุณไม่ได้รับการยอมรับ:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณกำลังใช้อุปกรณ์ MFA ของตัวเองอยู่ - ผู้ใช้แต่ละรายมีรหัส MFA ของตัวเองอยู่แล้ว ซึ่งคุณต้องยืนยันด้วยอุปกรณ์ที่ได้ตั้งค่า MFA เอาไว้แล้ว

  • ใช้รหัสยืนยันตัวตนล่าสุดเท่านั้น (รหัสเดิมจะหมดอายุเมื่อมีการขอรับรหัสใหม่)

  • ตรวจสอบข้อผิดพลาดในการพิมพ์

  • ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตน (หากสำเร็จ ให้ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ)

ข้อผิดพลาด: "การตรวจสอบสิทธิ์ล้มเหลว: คุณพยายามเข้าสู่ระบบเกินจำนวนครั้งสูงสุดแล้ว"

หากคุณใช้แอป SiteMinder บนมือถือสำหรับขั้นตอน MFA และเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด "การตรวจสอบสิทธิ์ล้มเหลว: ขออภัย คุณป้อนรหัสเกินจำนวนครั้งสูงสุดแล้ว" หมายความว่าคุณป้อนรายละเอียดหรือรหัสความปลอดภัยไม่ถูกต้องติดต่อกันหลายครั้งเกินไป

เพื่อแก้ไขปัญหานี้:

  1. รอ: รอจนกว่าตัวจับเวลาถอยหลังจะสิ้นสุด (ปุ่ม "ลองอีกครั้ง" จะแสดงจำนวนวินาทีที่เหลืออยู่)

  2. ลองใหม่อีกครั้ง: ลองเข้าสู่ระบบอีกครั้งโดยใช้รหัส MFA ที่ถูกต้อง

เหตุใดหมายเลขยืนยัน MFA ของฉันจึงไม่ตรงกัน?

ในระหว่างการเข้าสู่ระบบ หากหมายเลขยืนยันของคุณไม่ตรงกันระหว่างเบราว์เซอร์และแอปมือถือ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจ ว่าคุณไม่ได้กำลังเข้าสู่แอปด้วยผู้ใช้รายอื่นอยู่ และต้องเป็นบัญชีเดียวกับที่คุณเข้าสู่ระบบในเบราว์เซอร์ของคุณ

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจ ว่าคุณได้เข้าสู่ระบบบัญชีแอป Little Hotelier ของคุณเอง ไม่ใช่ของผู้อื่น

  2. ออกจากระบบอย่างสมบูรณ์ทั้งจากเบราว์เซอร์และแอปมือถือ

  3. ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์

  4. เข้าสู่ระบบอีกครั้งด้วยตนเอง (ตรวจสอบว่าไม่ได้กรอกข้อมูลบัญชีผิด)

หากตัวเลขยังคงไม่ตรงกัน: สอบถามผู้ใช้งานที่มีลักษณะของคุณที่มีสิทธิ์ทำการจัดการ/จัดการผู้ใช้งาน เพื่อช่วยคุณรีเซ็ตวิธี MFA ของคุณ (บุคคลที่มีสิทธิ์เข้าถึงกาเพิ่มและจัดการบัญชีผู้ใช้)

ฉันจะตั้งค่า MFA ได้ที่ไหน?

คุณจะเห็นคำแจ้งเกี่ยวกับการตั้งค่า MFA ในระหว่างการเข้าสู่ระบบครั้งแรก หรือเมื่อเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อน หรือหลังจากรีเซ็ต MFA แล้ว โดยคุณสามารถข้ามไปก่อนได้ไม่เกิน 30 วัน จากนั้นการตั้งค่าดังกล่าวจะกลายเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ตั้งค่าหรือรีเซ็ต MFA ด้วยตนเอง:

  • คลิกไอคอนโปรไฟล์ (ด้านบนขวา) > บัญชีของฉัน

  • คลิก ตั้งค่า MFA (ครั้งแรก) หรือ รีเซ็ต (เพื่อเปลี่ยนวิธี)

  • ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรีเซ็ต MFA

ไม่สามารถเข้าสู่ระบบ และสูญเสียการเข้าถึงวิธี MFA ใช่ไหม? ให้สอบถามสมาชิกที่มีสิทธิ์ทำการจัดการ/จัดการสิทธิ์การเข้าถึง เพื่อให้รีเซ็ต MFA ของคุณ หรือติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตหากไม่มีให้บริการ

ติดอยู่ในลูปการตั้งค่า MFA:

หากการตั้งค่า MFA ของคุณติดขัด ไม่สมบูรณ์ หรือแสดงข้อความ "กำลังรอการเชื่อมต่อ":

  • ออกจากระบบอย่างสมบูรณ์ทั้งจากเวอร์ชันเดสก์ท็อปและแอปมือถือ Little Hotelier

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณได้ติดตั้งแอป Little Hotelier หรือแอปตรวจสอบสิทธิ์ของบุคคลที่สามเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

  • ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ

  • ลองใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่นเพื่อเข้าสู่ระบบ

  • กรุณาล็อกอินอีกครั้ง

ตั้งค่า MFA ใหม่

คุณอาจจำเป็นต้องรีเซ็ต MFA เมื่อ:

  • การเปลี่ยนวิธีการตรวจสอบสิทธิ์ของคุณ: คุณต้องการเปลี่ยนวิธีรับรหัสผ่านครั้งเดียวของคุณ (เช่น จากแอปตรวจสอบสิทธิ์หนึ่งไปยังอีกแอปหนึ่ง)

  • การเปลี่ยนอุปกรณ์ของคุณ: คุณกำลังได้รับโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ใหม่ และจำเป็นต้องตั้งค่าแอปตรวจสอบสิทธิ์ หรือรับรหัสบนอุปกรณ์ใหม่

  • อุปกรณ์สูญหายหรือถูกขโมย: คุณไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ที่รับรหัส MFA ของคุณได้ (หากคุณไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เครื่องเก่าของคุณได้อีกต่อไป คุณจะไม่สามารถรีเซ็ต MFA ด้วยตนเองได้)

  • แอปถูกลบไปแล้ว: คุณได้ลบแอปตรวจสอบความถูกต้อง (เช่น Google Authenticator, Microsoft Authenticator หรือแอปมือถือ Little Hotelier) จากอุปกรณ์ของคุณและติดตั้งใหม่อีกครั้ง หากตอนนี้แอปขอรหัสจากคุณและคุณไม่สามารถให้รหัสได้ คุณต้องรีเซ็ต MFA ของคุณ

  • รีเซ็ตเป็นค่าโรงงาน: โทรศัพท์หรืออุปกรณ์ของคุณได้รับการคืนค่าเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน ซึ่งจะลบข้อมูลของแอปตัวตรวจสอบความถูกต้อง

วิธีการขอรีเซ็ต MFA

หากคุณยังคงเข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เครื่องเก่าของคุณได้: รีเซ็ต MFA ด้วยตนเอง

หากคุณยังสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณและเข้าถึงวิธีการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) ปัจจุบัน/อุปกรณ์ MFA ปัจจุบันของคุณได้:

  • ไปที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณ > บัญชีของฉัน > คลิก 'รีเซ็ต' ดำเนินการยืนยันครั้งสุดท้ายโดยใช้วิธีปัจจุบันของคุณ จากนั้นทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ เพื่อตั้งค่าวิธี MFA ใหม่ของคุณ

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เครื่องเก่าของคุณได้อีกต่อไป: ขอให้ผู้ใช้รายอื่นช่วยรีเซ็ต MFA ให้คุณ

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงวิธีการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) หรืออุปกรณ์เก่าของคุณ (เช่น โทรศัพท์ของคุณถูกเปลี่ยนใหม่และคุณไม่สามารถเข้าถึงเครื่องเดิมได้อีกต่อไป) คุณจะต้องขอให้ผู้อื่นรีเซ็ต MFA ให้คุณ:

  • ขอให้ผู้ใช้ที่อยู่ในที่พักของคุณที่มีสิทธิ์ทำการจัดการ/ จัดการผู้ใช้งานช่วยคุณรีเซ็ต MFA ให้

  • พวกเขาสามารถไปที่หน้าจัดการผู้ใช้งาน > ค้นหาผู้ใช้ของคุณ > รีเซ็ต MFA ของคุณ

  • คุณจะได้รับแจ้งให้ตั้งค่าวิธี MFA ใหม่ในครั้งถัดไปที่คุณเข้าสู่ระบบ

หากไม่มีใครในที่พักของคุณที่มีสิทธิ์ทำการจัดการผู้ใช้ (หรือผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ดังกล่าวไม่พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณ) โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อรีเซ็ต MFA ให้คุณ

ขั้นตอนหลังจากรีเซ็ต MFA

เมื่อ MFA ของคุณถูกรีเซ็ต:

  1. เข้าสู่บัญชีของคุณด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ

  2. ทำตามคำสั่งบนหน้าจอ เพื่อตั้งค่า MFA อีกครั้ง

  3. เลือกวิธีการยืนยันตัวตนที่คุณต้องการ (Little Hotelier app, Authenticator app, หรือ Browser authenticator)

  4. ดำเนินขั้นตอนการตั้งค่าให้เสร็จสิ้น โดยปฏิบัติตามคำแนะนำทีละขั้นตอน

💡 มีปัญหาหลังการรีเซ็ตใช่หรือไม่? ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณออก ก่อนที่จะพยายามเข้าสู่ระบบ และตรวจให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งแอปการยืนยันตัวตนเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน และอีเมลเปิดใช้งานบัญชี

หากคุณไม่ได้รับลิงก์การเปิดใช้งาน หรือการรีเซ็ตรหัสผ่านภายใน 10 นาที:

  • ตรวจสอบโฟลเดอร์อีเมลทั้งหมด (รวมถึงสแปม)

  • ตรวจสอบการสะกดที่อยู่อีเมลของคุณ

  • ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตน

  • ขอรีเซ็ตรหัสผ่านอีกครั้ง

ไม่ได้รับอีเมลการเปิดใช้งานบัญชีผู้ใช้

⚠️ เมื่อไม่มีการส่งอีเมลเปิดใช้งาน: จะไม่มีการส่งอีเมลเปิดใช้งาน เมื่อสร้างผู้ใช้ด้วยที่อยู่อีเมลที่มีอยู่แล้วในระบบ ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อ:

  • สร้างผู้ใช้ที่ถูกลบขึ้นใหม่: หากคุณลบผู้ใช้แล้วสร้างผู้ใช้ใหม่โดยใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกัน ระบบจะกู้คืนรายละเอียดของผู้ใช้ก่อนหน้านี้

  • การเพิ่มผู้ใช้ที่มีอยู่แล้วลงในที่พักแห่งอื่นเพิ่มเติม: เมื่อเชื่อมโยงผู้ใช้กับที่พักหลายแห่ง และคุณเพิ่มที่อยู่อีเมลของพวกเขาไปยังอีกแห่ง

#วิธีทำ#: เพียงไปที่หน้าเข้าสู่ระบบและล็อกอินด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน หากจำเป็น ให้คลิก "รีเซ็ตรหัสผ่าน" เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ หรือคลิก ที่นี่ เพื่อไปยังหน้ารีเซ็ตรหัสผ่านโดยตรง

สำหรับผู้ใช้ที่ถูกเพิ่มลงในที่พักอื่นเพิ่มเติม โปรดออกจากระบบและเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง ที่พักที่ถูกเพิ่มขึ้นใหม่จะปรากฏที่ใต้บัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ

ปัญหาทั่วไปได้แก่:

  • ที่อยู่อีเมลที่สะกดผิด (สร้างผู้ใช้ใหม่ด้วยที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง)

  • ปัญหาของผู้ให้บริการอีเมล (รอ 10 นาที ก่อนลองใหม่อีกครั้ง)

  • ที่อยู่อีเมลของเราถูกขึ้นบัญชีดำโดยเซิร์ฟเวอร์ของคุณ (ขอให้ผู้ให้บริการอีเมลของคุณขึ้นบัญชีขาวที่อยู่อีเมลของเรา หรือลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตน)

รีเซ็ตรหัสผ่าน

ลิงค์ที่หมดอายุแล้ว

ลิงก์อาจหมดอายุเนื่องจาก:

  • มีการขอรีเซ็ตหลายครั้ง (ใช้งานได้เฉพาะลิงก์ล่าสุดเท่านั้น)

  • ผ่านไป 24 ชั่วโมงนับจากที่ขอไป

ข้อผิดพลาด 'ไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของคุณได้'

เซิร์ฟเวอร์อีเมลหรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ อาจบล็อก URL การตั้งรหัสผ่านใหม่ของเรา เพิ่มที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน และตั้งค่ายูอาร์แอลโดเมนไปยังรายชื่อที่ได้รับอนุญาตของคุณ

ยังคงมีปัญหาอยู่?

หากวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ใช้ไม่ได้ผล:

  • ลองเข้าบัญชีของคุณจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่น

  • ตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์ของบริษัทของคุณบล็อคการเข้าถึงอยู่หรือไม่

  • ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

บทความที่เกี่ยวข้อง
ตั้งการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA)
วิธีเข้าสู่ระบบ Little Hotelier
ป้องกันการฟิชชิ่ง สแปม และมัลแวร์
วิธีการรีเซ็ต MFA สำหรับผู้ใช้รายอื่น
ดูและอัปเดตการตั้งค่าบัญชีของคุณผ่านบัญชีของฉัน
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม