Verificar se o canal envia e-mails de reserva
Os e-mails de reserva são geralmente enviados diretamente pelos seus canais, mas por vezes é o sistema da nossa plataforma que envia as notificações para novas reservas, pedidos de informação ou limites de disponibilidade. Alguns canais que não enviam e-mails de reserva incluem o Booking.com, o Expedia e o LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
Para verificar se o seu canal envia e-mails de reserva:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique nas reticências (...) do canal especificado para atualizar as definições do canal.
Verifique se existe um campo Endereço de e-mail de reserva nas Definições gerais.
Se o campo Endereço de e-mail de reserva estiver presente, enviaremos os e-mails de reserva (para o endereço de e-mail indicado nas definições do canal). Se o campo não estiver presente, é o seu canal que envia os e-mails.
💡 Se o seu canal envia e-mails de reserva, deverá contactar o canal para garantir que este tem o seu endereço de e-mail de reserva correto.
Configurar o seu endereço de e-mail de reserva
Se a sua plataforma envia e-mails de reserva em vez do canal, certifique-se de que configura o seu endereço de e-mail de reserva. Siga estes passos:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique nas reticências (...) do canal especificado para atualizar as definições do canal.
Em Definições do canal, clique no ícone Editar nas Definições gerais.
Introduza o seu endereço de e-mail no campo Endereço de e-mail de reserva.
Clique em Guardar.
💡 Para enviar notificações para mais do que um endereço de e-mail, separe cada endereço com um ponto e vírgula (;). Por exemplo: reservas@hotel.com;gestor@hotel.com. Não utilize vírgulas para separar endereços de e-mail.
⚠️ As alterações às definições de e-mail demoram aproximadamente 15 minutos a entrar em vigor e aplicam-se apenas a novas reservas.
Resolver problemas de notificações de reserva por e-mail em falta
Se tiver problemas a receber notificações de reserva por e-mail, verifique o seguinte:
O seu endereço de e-mail está corretamente escrito nas definições do canal
Os e-mails de reserva não estão a ser enviados para a sua pasta de spam
A sua caixa de entrada não tem limitações de armazenamento que possam estar a impedir a receção de novos e-mails
O seu servidor de e-mail pode estar a bloquear mensagens automáticas — verifique com a sua equipa de TI ou fornecedor de e-mail que os e-mails de reserva automáticos não estão a ser filtrados ou bloqueados ao nível do servidor.
Se verificou os pontos acima e continua a não receber notificações, confirme se a reserva está na sua plataforma:
Aceda a Reservas.
Verifique se a reserva aparece aí.
Se a reserva não estiver presente, verifique o seguinte:
O canal está desativado? Os canais desativados não enviam reservas nem notificações.
A tarifa está mapeada corretamente? As tarifas não mapeadas não geram reservas nem notificações por e-mail.
Verifique o seu Dashboard para detetar quaisquer ligações ao canal interrompidas.
💡 As notificações de reserva por e-mail enviadas pela nossa plataforma não podem ser reenviadas. Se não recebeu uma notificação e já seguiu os passos de resolução de problemas acima, contacte diretamente o canal.