Os utilizadores com acesso à Gestão de utilizadores podem ajudar a repor a autenticação multifator (MFA) de outros utilizadores que não consigam aceder às suas contas. Isto permite resolver problemas de reposição da MFA de colegas no alojamento em caso de perda de acesso ao respetivo dispositivo de MFA, sem necessidade de contactar a equipa de suporte.
Porque poderá ser necessário repor a MFA de outro utilizador
Os utilizadores com a permissão de Gestão de utilizadores podem repor a MFA de outro utilizador quando este:
Perdeu o telefone ou o dispositivo
Eliminou a aplicação de autenticação
Repôs o telefone às definições de fábrica
Está a substituir o dispositivo
Não consegue aceder ao método de MFA atual por qualquer motivo
Nota: As ações de Gestão de utilizadores, incluindo as reposições de MFA, têm de ser efetuadas a partir de um dispositivo fidedigno, num navegador web de computador ou dispositivo móvel. A página de Gestão de utilizadores não está disponível na aplicação móvel do Little Hotelier.
Como repor a MFA de outro utilizador
Para repor a autenticação multifator (MFA) de outro utilizador, são necessárias permissões de Gestão de utilizadores e é preciso estar num dispositivo fidedigno.
Iniciar sessão na conta Little Hotelier (a partir de um dispositivo fidedigno, num navegador web de computador ou dispositivo móvel)
Clicar no nome do alojamento e selecionar Gestão de utilizadores
Na página Gerir utilizadores, localizar o utilizador que necessita de reposição de MFA
Clicar no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do utilizador
Selecionar Editar este utilizador
Em Definições de segurança, junto a Autenticação multifator, clicar no botão de reticências (três pontos)
Selecionar "Repor MFA"
Clicar em Confirmar para repor a MFA do utilizador
O utilizador será então solicitado a configurar um novo método de MFA na próxima sessão iniciada ou ao tentar realizar uma ação que o exija
Nota: Caso não se encontre num dispositivo fidedigno, ao clicar em "Repor MFA", será solicitado a configurar um dispositivo fidedigno antes de poder confirmar a reposição. Para adicionar um dispositivo fidedigno, é necessário efetuar a verificação através da MFA ou da chave de acesso quando solicitado.
Caso ninguém no alojamento disponha de acesso de Gestão de utilizadores, ou caso esses utilizadores não estejam disponíveis, contacte a nossa equipa de suporte para obter ajuda.