Ativação e configuração
Como ativo o Demand Plus?
Aceda a Distribuição > Demand Plus
Clique em Começar
Siga as instruções de configuração
Porque é que o meu estado é “A aguardar ativação”?
A nossa equipa de assistência irá ativar a sua conta no prazo de três dias úteis, alterando o estado para “Ativo”. Depois de a configuração estar concluída, pode demorar até duas semanas para que os seus anúncios apareçam no Google Hotel Ads, Tripadvisor e Trivago.
Como posso verificar o meu histórico de estados?
Aceda a Distribuição > Demand Plus
Desloque-se até ao fim da página
Clique em Histórico de alterações de estado
Os tipos de estado incluem:
Ativo
Em pausa: temporariamente inativo, com reativação agendada
Suspenso: desativado sem reativação agendada (pode ser reativado em qualquer momento)
Bloqueado: desativado pela Little Hotelier (normalmente devido a falta de pagamento)
Preciso de uma subscrição do Direct Booking para usar o Demand Plus?
Se utilizar o Demand Plus sem uma subscrição do Direct Booking, terá acesso à configuração das funcionalidades básicas do motor de reservas para o Demand Plus, mas não terá acesso às funcionalidades avançadas do Direct Booking, como códigos promocionais, aplicações complementares (plug-ins) e outras opções de personalização do motor de reservas.
Preços e faturação
Quanto custa?
Sem taxas de configuração nem mensalidades
Comissão apenas sobre estadias concluídas (faturação sobre o montante líquido, excluindo comissão, impostos e sobretaxas de cartão)
Pode colocar em pausa ou cancelar em qualquer momento
A taxa de comissão do Demand Plus varia consoante a região. A comissão é calculada com base no valor líquido da reserva, excluindo taxas de cartão de crédito, impostos e taxas de serviço.
Como posso ver a minha taxa de comissão?
Para ver a sua taxa de comissão do Demand Plus:
Se já estiver ativado: aceda a Distribuição > Demand Plus
Se ainda não estiver ativado: aceda a Distribuição > Demand Plus > Começar > Configuração do Demand Plus
Para o Google Hotel Ads, a taxa é diferente consoante a ligação de reserva utilizada pelo hóspede:
Opções em destaque: o seu estabelecimento aparece no topo da secção Opções em destaque quando um hóspede seleciona Ver disponibilidade na sua ficha do Google. A comissão varia consoante a região. Para ver a sua taxa exata, aceda a Distribuição > Demand Plus
Todas as opções: o seu estabelecimento aparece na secção Todas as opções do Google. Comissão de 3%, independentemente da região
Posso configurar pagamentos automáticos?
Sim, através do portal de faturação self-service:
Aceda a Faturação > Contas
Ative o pagamento automático para o Demand Plus
Reservas e reconciliação
Onde posso ver as minhas reservas do Demand Plus?
Aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos
Selecione o Ano e o Mês
Clique em Pesquisar
Também pode ver as reservas em Reservas ou nos e-mails de confirmação de reserva.
Porque é que uma reserva direta apresenta uma comissão?
Isto acontece quando:
O hóspede encontrou o seu estabelecimento através da publicidade do Demand Plus
Clicou para aceder ao seu motor de reservas e concluiu a reserva
A reserva pode aparecer como reserva direta (referência de reserva BBN, origem Direct Booking), no entanto, aplica-se a comissão do Demand Plus porque a reserva teve origem no Demand Plus – se a reserva tiver vindo do Demand Plus, a coluna Origem irá incluir Demand Plus: "Direct Booking/nome do estabelecimento_Demand Plus"
Como posso confirmar se uma reserva é do Demand Plus?
Para verificar se uma reserva é uma reserva direta ou do Demand Plus:
Verifique o e-mail de confirmação da reserva: irá indicar se se trata de uma reserva do Demand Plus
Verifique na página Reservas: procure a reserva e verifique a coluna Origem. A coluna Origem irá mostrar "Direct Booking/nome do estabelecimento_Demand Plus"
Verifique no extrato do Demand Plus: aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos para ver todas as reservas do Demand Plus
Verifique na fatura: aceda a Faturação > Taxas de reserva e filtre por Demand Plus para ver as comissões cobradas (tem de ser utilizador de faturação)
A Origem irá mostrar Direct Booking mesmo quando a reserva veio através do Demand Plus. Se a coluna Origem mostrar Direct Booking e não indicar Demand Plus, a reserva é direta e não será cobrada comissão do Demand Plus.
Garantir que só paga estadias concluídas
Com o Demand Plus, só paga comissão por estadias concluídas.
Confirme se a reserva veio através do Demand Plus no e-mail de confirmação, no extrato do Demand Plus (Distribuição > Demand Plus > Extratos) ou na fatura (Faturação > Taxas de reserva, filtrado por Demand Plus).
Para evitar pagar por reservas que não resultaram em estadia, faça a reconciliação das reservas canceladas ou de não comparência até ao dia 7 de cada mês. Depois de marcadas como canceladas ou não comparência, essas reservas são excluídas da comissão.
Como faço a reconciliação das reservas?
Conclua o processo até ao dia 7 de cada mês:
Aceda a Distribuição > Demand Plus > Extratos
Selecione a reserva relevante
Escolha Cancelar reserva ou Marcar como não comparência
Quando são enviados os lembretes de reconciliação?
Irá receber quatro notificações por e-mail:
Resumo mensal de reservas
Lembrete inicial para marcar reservas como canceladas ou não comparência
Lembrete final
Última oportunidade para fazer alterações
Sites de meta-pesquisa
Porque é que o meu estabelecimento não aparece nos sites de meta-pesquisa?
Verifique o seguinte:
Confirme se o Demand Plus está ativo
Verifique se os perfis de meta-pesquisa estão configurados
Confirme se os dados do estabelecimento correspondem aos da sua conta Little Hotelier
Confirme se os perfis estão na categoria correta
Google Hotel Ads: categoria Hotel
Tripadvisor: categoria Hotéis
Trivago: categoria Alojamento
Depois de atualizar os seus dados, aguarde até 7 dias para que o anúncio do seu estabelecimento apareça.
Como funcionam as classificações nos sites de meta-pesquisa?
A posição nos resultados depende de:
Grau de correspondência do seu estabelecimento aos critérios de pesquisa
Número de estabelecimentos com que está a competir
Localização do estabelecimento
Procura no mercado
Exemplo: “hotel em Londres” irá competir com mais estabelecimentos do que uma pesquisa por “hotel familiar com piscina em Londres”.
Tripadvisor
Qual é a diferença entre o Demand Plus e a ligação direta ao Tripadvisor?
Através do Demand Plus:
Surge como Site oficial do hotel
A ligação encaminha para o seu motor de reservas Little Hotelier
Aplica-se a taxa de comissão do Demand Plus
Através do Tripadvisor Plus/Instant Booking:
Mostra a etiqueta Tripadvisor
Ao clicar em Ver oferta, abre o checkout do Tripadvisor
Aplica-se a taxa de comissão do Tripadvisor
SEO
O Demand Plus afeta o SEO do meu site?
Não. As ligações do Demand Plus direcionam para o seu motor de reservas, não para o seu site, pelo que o SEO do seu site não é afetado.