Come verrò avvisato quando viene effettuata una nuova prenotazione Airbnb?
Airbnb invierà una notifica di prenotazione via e-mail all'host.
Come vengono raccolti i pagamenti delle prenotazioni per Airbnb?
Airbnb addebita all'ospite il pagamento al momento della prenotazione. L'importo totale viene trattenuto da Airbnb fino al completamento della prenotazione, momento in cui il denaro verrà rilasciato a te. Poiché non addebiti direttamente agli ospiti le prenotazioni, Airbnb non invia i dettagli della carta di credito alla tua piattaforma nei dettagli della prenotazione.
Come vengono elaborate le cancellazioni e le modifiche per Airbnb?
La tua piattaforma applicherà le modifiche inviate dal canale. Ecco come funziona:
Su Airbnb, un ospite invia una richiesta di cancellazione o modifica.
La richiesta viene inviata a te (l'host) per l'approvazione — la notifica arriverà direttamente da Airbnb. Devi rispondere a qualsiasi richiesta di modifica/cancellazione nell'extranet di Airbnb.
Una volta confermata la modifica o la cancellazione, l'aggiornamento verrà inviato alla nostra piattaforma ed elaborato di conseguenza.
Airbnb si occuperà di eventuali commissioni di cancellazione o rimborsi all'ospite.
Un ospite non può modificare la sua prenotazione Airbnb — perché?
Se un ospite ti contatta perché sta cercando di apportare una modifica a una prenotazione esistente ma riceve un messaggio di errore, contatta il team di supporto di Airbnb.
Se Airbnb non riesce a risolvere il problema, potrebbero consigliarti di contattare il nostro team di supporto che potrà quindi aiutarti a risolvere il problema.
Perché l'importo della prenotazione è diverso nella mia piattaforma rispetto ad Airbnb?
Per le prenotazioni Airbnb, utilizziamo l'importo netto del pagamento – l'importo finale che ricevi dopo le commissioni di Airbnb. Questo importo può differire da quello che vedi sulla piattaforma Airbnb, che spesso mostra il totale addebitato all'ospite (incluse le commissioni di Airbnb).
Questo importo può differire da quello che vedi sulla piattaforma Airbnb perché:
La tua piattaforma mostra: Il tuo pagamento netto (dopo le commissioni di Airbnb)
Airbnb mostra agli ospiti: Prezzo totale incluse le commissioni di servizio Airbnb
Utilizzeremo sempre l'importo lordo del pagamento (l'importo che ricevi effettivamente) per le prenotazioni Airbnb – questo non può essere modificato. Perché?
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Perché la mia prenotazione Airbnb manca dalla mia piattaforma?
Se una prenotazione Airbnb appare nella tua dashboard host di Airbnb ma non nella tua piattaforma, la causa più comune è che l'annuncio non è mappato. Le prenotazioni non possono essere consegnate per annunci non mappati.
Per controllare la mappatura:
Vai su Distribuzione > Canali > Airbnb.
Fai clic su Modifica mappatura tariffe camera.
Verifica che tutti i tuoi annunci Airbnb siano mappati.
I problemi comuni di mappatura includono nuovi annunci non ancora mappati, annunci stagionali trascurati o alcuni tipi di camera mancanti.
Se hai prenotazioni già mancanti:
Controlla la tua dashboard host di Airbnb per i dettagli della prenotazione.
Aggiungi manualmente la prenotazione al tuo sistema di gestione della proprietà. Le prenotazioni per tariffe non mappate non possono essere reinviate.
Regola la disponibilità per prevenire overbooking.
Mappa l'annuncio mancante per prevenire problemi futuri.