Utilizza questa guida alla risoluzione dei problemi in 10 passaggi quando il motore di prenotazione diretta di Little Hotelier mostra una tariffa, un prezzo o una disponibilità diversa rispetto alla griglia dell'inventario di Little Hotelier. La guida riguarda i casi in cui un valore viene visualizzato, ma non è corretto: ad esempio, quando il motore di prenotazione mostra un prezzo più alto, un prezzo più basso o un numero inferiore di date disponibili rispetto alla griglia dell'inventario.
⚠️ Questa guida non riguarda i motori di prenotazione di terze parti o delle agenzie di viaggio online (OTA), come SynXis, Adrez o WeChat.
Segui i dieci passaggi nell'ordine indicato, poiché più di un'impostazione può influire sulla stessa tariffa.
Passaggio 1 di 10: riproduci il problema
Riproduci il problema per vedere esattamente ciò che visualizza l'ospite:
Utilizza le date esatte di arrivo e partenza, la tariffa della camera, l'occupazione e il flusso di prenotazione visualizzato dagli ospiti.
Confronta il motore di prenotazione diretta visualizzato dagli ospiti con la griglia dell'inventario in Distribuzione > Inventario.
Passaggio 2 di 10: verifica che la tariffa sia attiva e non sospesa
Se la tariffa non viene visualizzata nel motore di prenotazione, verifica che sia attiva. Una tariffa sospesa non viene visualizzata nel motore di prenotazione. Se la tariffa è già visibile, è attiva: passa al passaggio successivo.
Vai a Prenotazione diretta > Tariffe > Stato della tariffa.
Verifica che la tariffa sia elencata nella sezione Attive e non in Sospese.
Passaggio 3 di 10: verifica la griglia dell'inventario per individuare restrizioni o tariffe errate
Controlla la griglia dell'inventario per verificare se una restrizione o una tariffa errata causa la differenza:
Vai a Distribuzione > Inventario.
Fai clic sul menu a discesa Visualizza per.
Seleziona Prenotazione diretta.
In Seleziona un tipo di dati da visualizzare, fai clic su Tariffe, Blocco vendite, Chiuso arrivi, Chiuso partenze, Durata minima del soggiorno o Durata massima del soggiorno. Il pulsante selezionato diventa blu e la griglia si aggiorna per mostrare i dati relativi a ciascuna data.
Se il prezzo è diverso, fai clic su Tariffe e verifica che la tariffa visualizzata per la data interessata sia corretta.
Se la disponibilità è diversa, fai clic su Blocco vendite, Chiuso arrivi, Chiuso partenze, Durata minima del soggiorno e Durata massima del soggiorno, uno alla volta. Per ciascuna voce, controlla la data interessata nella griglia e rimuovi le restrizioni che non dovrebbero essere presenti.
Passaggio 4 di 10: verifica le impostazioni del piano tariffario e i controlli della prenotazione diretta
Le impostazioni del piano tariffario e i controlli della prenotazione diretta possono impedire la visualizzazione di una tariffa, limitarla a determinate date o dispositivi oppure modificarne il prezzo. Verificale nel piano tariffario:
Vai a Camere e tariffe > Piani tariffari.
Individua il piano tariffario interessato e fai clic su Modifica.
In Restrizioni e inclusioni, verifica:
Soggiorno minimo e soggiorno massimo: la tariffa non viene visualizzata se il soggiorno dell'ospite è più breve o più lungo rispetto a questi limiti.
Periodo di release: il numero minimo di giorni prima dell'arrivo entro cui l'ospite può effettuare una prenotazione. Se è impostato un periodo di release, la tariffa non viene visualizzata per gli arrivi previsti entro tale periodo.
Scorri fino a Controlli della prenotazione diretta e verifica:
Date applicabili: la tariffa viene visualizzata solo quando la data di arrivo e il soggiorno dell'ospite rientrano in queste date. Verifica che la data del soggiorno rientri nelle Date applicabili e non in un intervallo di date escluse.
Date pubblicizzate: il periodo durante il quale gli ospiti possono prenotare la tariffa. Verifica che la data odierna rientri nelle Date pubblicizzate e non in un intervallo di date escluse.
Date massime per la prenotazione anticipata: il limite massimo di anticipo con cui un ospite può effettuare una prenotazione prima dell'arrivo. Se impostato, blocca le prenotazioni effettuate con un anticipo superiore al limite.
Sconti dinamici: gli sconti per durata del soggiorno, pacchetto e soggiorno-pagamento possono ridurre il prezzo visualizzato nel motore di prenotazione.
Limita la tariffa ai dispositivi mobili: se attivata, la tariffa viene visualizzata solo sui dispositivi mobili.
Passaggio 5 di 10: verifica la tariffa minima
Una tariffa minima innalza qualsiasi prezzo inferiore al suo valore, comprese le tariffe scontate e derivate, quindi può far sì che il prezzo nel tuo motore di prenotazione risulti più alto del previsto. Viene impostata a tre livelli (struttura, piano tariffario e tariffa della camera) e viene applicato il livello più specifico impostato: una tariffa della camera usa la propria tariffa minima, se impostata; in caso contrario usa quella del piano tariffario e, infine, quella della struttura. I prezzi inferiori a tale minimo vengono portati a quel valore. Il valore più alto tra i livelli non viene utilizzato.
Per verificare la tariffa minima della struttura:
Vai a Impostazioni.
In Impostazioni della struttura, fai clic su Informazioni generali.
Fai clic sull'icona a forma di matita accanto a Inventario e controlla il valore di Tariffa minima.
Per verificare la tariffa minima di un piano tariffario o di una tariffa della camera, vai a Camere e tariffe > Piani tariffari, modifica il piano tariffario o la tariffa della camera e controlla il valore di Tariffa minima in Dettagli sui prezzi.
Passaggio 6 di 10: verifica la configurazione della tariffa per la prenotazione diretta
Verifica che la configurazione della tariffa per la prenotazione diretta non blocchi la disponibilità o modifichi il prezzo:
Vai a Prenotazione diretta > Tariffe.
Individua la tariffa interessata, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione e poi su Modifica tariffa.
Nella scheda Generale:
Verifica se un Orario limite per il giorno stesso limita le prenotazioni per la data odierna dopo una determinata ora.
Verifica se Limita tariffa è attivato: questa impostazione nasconde la tariffa alle persone che non dispongono del codice promozionale assegnato.
Se la tariffa è collegata a un codice promozionale, verifica che le date rientrino nei periodi di soggiorno e vendita validi e controlla la percentuale di sconto se il prezzo è diverso.
Nella scheda Occupazione:
Verifica che il numero di ospiti prenotati rientri nei limiti di occupazione per adulti, bambini e neonati. L'occupazione inclusa copre gli ospiti compresi nel prezzo di base, mentre l'occupazione massima stabilisce il limite per il numero totale di ospiti.
Nella scheda Prezzi, se il prezzo è diverso:
Se utilizzi Deriva le tariffe giornaliere, verifica che l'impostazione Modifica le tariffe giornaliere di sia corretta.
Se Occupazione massima è superiore a Occupazione inclusa, verifica i supplementi per adulti, bambini o neonati, poiché aumentano il prezzo totale visualizzato quando vengono aggiunti ospiti extra.
Passaggio 7 di 10: verifica le impostazioni relative agli ospiti e all'età
Le opzioni di visualizzazione degli ospiti determinano il numero e l'età degli ospiti consentiti, nonché il modo in cui vengono conteggiati bambini e neonati. Queste impostazioni possono modificare la visualizzazione di una tariffa e il prezzo relativo a una specifica combinazione di ospiti. Verificale in Prenotazione diretta > Configurazione > Opzioni di visualizzazione degli ospiti:
Occupazione massima della camera: verifica che i valori di Numero massimo di adulti, Numero massimo di bambini e Numero massimo di neonati siano sufficienti per la prenotazione. Verifica anche Includi bambini e neonati nell'occupazione massima. Se l'opzione non è selezionata, bambini e neonati vengono conteggiati oltre il limite dell'occupazione massima. Per impostazione predefinita, solo gli adulti vengono conteggiati nell'occupazione massima.
Impostazioni dell'età per l'occupazione: verifica il valore di Età massima dei bambini e Età massima dei neonati. Queste impostazioni determinano le fasce d'età selezionabili dagli ospiti e stabiliscono se una persona viene considerata bambino, neonato o adulto, modificando eventualmente il prezzo.
Se gli ospiti non possono aggiungere bambini o neonati, verifica se Nascondi il selettore dei bambini o Nascondi il selettore dei neonati è selezionato nella sezione Occupazione massima della camera.
Passaggio 8 di 10: verifica le regole di rendimento
Le regole di rendimento, tra cui chiusura automatica, limite di vendita e limite di disponibilità, controllano la disponibilità su tutti i tuoi canali, incluso il motore di prenotazione diretta. Una regola di rendimento attiva può ridurre o chiudere la disponibilità nel motore di prenotazione. Per verificare:
Vai a Distribuzione > Regole di rendimento.
Verifica se una regola attiva si applica alle date interessate e al motore di prenotazione diretta.
Modifica o rimuovi la regola se non dovrebbe limitare la disponibilità della prenotazione diretta.
Passaggio 9 di 10: verifica le impostazioni relative a imposte e maggiorazioni
Se il prezzo è diverso e la differenza corrisponde all'importo di un'imposta o di un supplemento per il servizio, controlla le impostazioni relative alle imposte:
In Pagamento > Imposte, verifica che le impostazioni fiscali siano corrette, incluso se le tariffe della griglia dell'inventario comprendono già imposte o supplementi per il servizio. Le imposte fisse vengono sempre aggiunte separatamente.
Verifica la presenza di maggiorazioni per le carte di credito in Metodi di pagamento accettati.
Passaggio 10 di 10: verifica il moltiplicatore della tariffa e i servizi extra
Se il prezzo è ancora diverso dopo aver completato i passaggi precedenti, verifica le altre impostazioni che possono modificare il prezzo finale visualizzato nel motore di prenotazione:
Verifica se un Moltiplicatore della tariffa è attivo e impostato su un valore inferiore o superiore a “1” in Prenotazione diretta > Configurazione > Moltiplicatore della tariffa: questa impostazione può ridurre o aumentare il prezzo.
In Prenotazione diretta > Servizi extra, verifica che eventuali servizi extra obbligatori non siano stati assegnati per errore alla tariffa della camera, poiché aumentano il prezzo finale.