Akses portal Penagihan
Bagaimana cara mengakses portal Penagihan?
Buka Nama Properti di sudut kanan atas
Pilih Penagihan
Catatan: Hanya pengguna penagihan yang dapat mengakses portal penagihan mandiri. Pengguna penagihan pertama disiapkan selama orientasi.
Saya tidak dapat melihat opsi Penagihan
Jika Anda tidak dapat melihat opsi Penagihan saat mengklik nama properti, Anda mungkin bukan pengguna penagihan. Hubungi pengguna penagihan utama untuk mendapatkan akses.
Bagaimana cara menambahkan pengguna Penagihan baru?
Pengguna penagihan yang sudah ada dapat menambahkan pengguna lain untuk mengakses portal Penagihan. Untuk menambahkan pengguna penagihan:
Login ke platform Little Hotelier
Klik pada nama properti Anda > pilih Penagihan.
Buka tab Pengguna penagihan.
Klik Tambahkan pengguna penagihan.
Pilih Yang Sudah Ada untuk memilih dari pengguna-pengguna platform Little Hotelier Anda, atau pilih Baru untuk membuat pengguna khusus penagihan.
Klik Tambahkan.
Invoice dan pembayaran
Kapan saya akan menerima invoice saya?
Kami mengirimkan invoice secara elektronik pada waktu yang berbeda tergantung pada langganan Anda:
Langganan: Awal bulan untuk tagihan yang akan datang
Demand Plus: Pertengahan bulan untuk biaya bulan sebelumnya
Siapa yang menerima invoice?
Semua pengguna penagihan akan menerima invoice secara elektronik. Kelola pengguna ini melalui portal penagihan mandiri Little Hotelier.
Bagaimana cara membayar invoice saya?
Buka Nama Properti > Penagihan
Pilih tab Tinjauan, cari akun dengan saldo yang belum dibayar
Klik Bayar Sekarang
Pilih metode pembayaran:
Kartu kredit
Debit langsung (tersedia di Inggris, negara-negara SEPA UE, AS, Australia, dan Selandia Baru)
Catatan: Anda mungkin menerima perintah verifikasi seluler untuk memverifikasi pembayaran, tergantung pada lokasi dan bank.
Bagaimana cara mengaktifkan pembayaran otomatis?
Anda perlu mengatur pembayaran otomatis secara individual untuk setiap akun.
Buka Nama Properti > Penagihan
Pilih Akun
Temukan akun yang akan diperbarui atau diaktifkan dan klik Aktifkan pembayaran otomatis (atau Perbarui metode pembayaran jika sudah aktif).
Pilih Kartu kredit atau Debit langsung.
Masukkan detail pembayaran Anda dan klik Simpan.
Ini memperbarui metode yang akan digunakan untuk membayar invoice Little Hotelier.
Apa yang terjadi jika pembayaran otomatis saya gagal?
Kami akan secara otomatis mencoba pembayaran lagi enam hari setelah pembayaran awal gagal. Pengguna penagihan utama akan menerima pemberitahuan email jika pembayaran gagal.
Bisakah saya membayar sebelum tanggal jatuh tempo dengan pembayaran otomatis yang aktif?
Ya, Anda masih dapat melakukan pembayaran manual meskipun pembayaran otomatis diaktifkan. Jika pembayaran manual Anda sampai di rekening bank kami sebelum tanggal jatuh tempo, pembayaran tersebut yang akan membayar invoice, bukan pembayaran otomatis.
Mengelola akun Anda
Bagaimana saya dapat memperbarui metode pembayaran saya?
Buka Nama Properti > Penagihan
Pilih Akun
Temukan akun yang relevan
Klik Perbarui metode pembayaran
Bagaimana cara memperbarui rincian invoice?
Hubungi tim dukungan kami untuk memperbarui alamat, nomor pesanan pembelian, atau nomor pajak.
Siapa yang dapat meminta perubahan invoice: Hanya pengguna Penagihan atau kontak Utama di properti yang dapat mengirimkan permintaan memperbarui detail invoice karena alasan keamanan.
Bisakah saya mengubah frekuensi penagihan saya?
Untuk mengubah frekuensi penagihan invoice langganan Anda (ubah paket menjadi bulanan, triwulanan, atau tahunan), silakan hubungi tim dukungan kami (permintaan harus berasal dari pengguna penagihan utama).
Bagaimana cara mengakses riwayat pembayaran saya?
Untuk mengekspor invoice dan riwayat pembayaran Anda sebagai file CSV:
Buka Nama Properti > Penagihan
Untuk invoice: Pilih Invoice > Ekspor sebagai CSV
Untuk pembayaran: Pilih Pembayaran > Ekspor sebagai CSV
Masalah pembayaran
Mengapa pembayaran gagal?
Alasan umum meliputi:
Dana tidak mencukupi
Permintaan autentikasi pembayaran terlewat
Batasan transaksi bank
Kartu kedaluwarsa
Masalah jaringan atau teknis
Catatan: Pembayaran pertama kali mungkin ditandai oleh bank demi keamanan. Hubungi bank Anda.
Apa yang terjadi jika saya tidak membayar tepat waktu?
Status akun penagihan Anda menjadi jatuh tempo
Akses mungkin dibatasi
Jika akun dibatasi, Anda mungkin akan melihat pesan kesalahan 'Lupa membayar invoice?" atau "Maaf, kami tidak dapat memproses permintaan Anda". Anda dapat memulihkan akses dengan membayar jumlah tertunggak dengan kartu kredit atau debit langsung. Jika Anda telah membayar melalui transfer bank, hubungi tim dukungan dengan bukti transfer agar kami dapat segera membantu memulihkan akses. Jika akun dibatasi, Anda tidak akan dapat mengakses Tagihan dengan mengklik nama properti. Sebagai gantinya, buka portal penagihan di sini.
Akun saya dibatasi - bagaimana cara membayar tagihan saya?
Saat akun Anda dibatasi karena tidak melakukan pembayaran, Anda tidak dapat mengakses penagihan dengan mengeklik nama properti Anda. Sebagai gantinya, buka portal penagihan di sini.
Cara membayar tagihan dan memulihkan akses:
Masuk menggunakan nomor akun penagihan Anda (dimulai dengan A00...) dan nomor invoice dari invoice PDF terakhir Anda
Bayar semua invoice bertanda "Terlambat" sehingga total saldo Anda menjadi $0.00
Apa saja pilihan pembayarannya?
Kartu kredit/debit: Pemrosesan instan (tercepat untuk pengaktifan kembali)
Debit langsung: Tersedia di negara tertentu
Transfer bank: Mungkin memerlukan waktu beberapa hari kerja untuk dialokasikan; jika membayar melalui transfer bank, kirimkan bukti pembayaran melalui email untuk verifikasi yang lebih cepat
Tautan pembayaran langsung (opsional): Anda dapat meminta tautan pembayaran sekali klik untuk invoice tertentu dari tim dukungan kami
Jika Anda memerlukan akun atau nomor invoice atau tautan pembayaran langsung, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Pertanyaan penagihan
Bagaimana cara mengajukan sanggahan invoice?
Invoice standar: Ajukan sanggahan tertulis dalam waktu 15 hari sejak diterimanya melalui kontak utama properti Anda
Invoice Demand Plus: Rekonsiliasikan laporan Demand Plus Anda paling lambat tanggal 7 setiap bulannya (buka Distribusi > Demand Plus)
Apa saja syarat pembayarannya?
Semua biaya harus dibayarkan pada tanggal jatuh tempo dalam dana yang sudah diterima, tanpa potongan untuk:
Penghapusan
Gugatan Balik
Pajak
Retribusi
Impor
Tugas
Biaya (termasuk biaya bank)
Biaya
Bagaimana dengan pajak pada invoice saya?
Hubungi tim dukungan kami untuk pertanyaan pajak tertentu pada invoice (seperti PPN, GST, atau pajak penjualan)
Jika properti berada di Australia, Afrika Selatan, Malaysia, Inggris Raya, atau Amerika Serikat, Anda akan melihat pajak yang berlaku seperti PPN, GST, atau pajak negara bagian secara otomatis disertakan pada invoice
Biaya pemesanan
Apa itu biaya Pemesanan?
Tab Biaya pemesanan menunjukkan:
Semua biaya pemesanan terkait dengan langganan berbasis komisi
Biaya pemesanan Demand Plus
Rincian perhitungan biaya pemesanan
Status transaksi (tertunda atau ditagih)