Bagaimana cara mengakses portal Penagihan?
Buka Nama Properti di sudut kanan atas
Pilih Penagihan
Catatan: Hanya pengguna penagihan yang dapat mengakses portal penagihan mandiri.
Invoice dan pembayaran
Kapan saya akan menerima invoice saya?
Kami mengirimkan invoice secara elektronik pada waktu yang berbeda tergantung pada langganan Anda:
Langganan: Awal bulan untuk tagihan yang akan datang
Demand Plus: Pertengahan bulan untuk biaya bulan sebelumnya
Siapa yang menerima invoice?
Semua pengguna penagihan akan menerima invoice secara elektronik. Kelola pengguna ini melalui portal penagihan mandiri Little Hotelier.
Bagaimana cara membayar invoice?
Buka Nama Properti > Penagihan
Pilih tab Tinjauan, cari akun dengan saldo yang belum dibayar
Klik Bayar Sekarang
Pilih metode pembayaran:
Kartu kredit
Debit langsung (tersedia di Inggris, negara-negara SEPA UE, AS, Australia, dan Selandia Baru)
Catatan: Anda mungkin menerima perintah verifikasi seluler untuk memverifikasi pembayaran, tergantung pada lokasi dan bank.
Bagaimana cara mengaktifkan pembayaran otomatis?
Anda perlu mengatur pembayaran otomatis secara individual untuk setiap akun.
Buka Nama Properti > Penagihan
Pilih Akun
Temukan akun untuk memperbarui
Klik Perbarui metode pembayaran
Apa yang terjadi jika pembayaran otomatis saya gagal?
Kami akan secara otomatis mencoba pembayaran lagi enam hari setelah pembayaran awal gagal. Pengguna penagihan utama akan menerima pemberitahuan email jika pembayaran gagal.
Bisakah saya membayar sebelum tanggal jatuh tempo dengan pembayaran otomatis yang aktif?
Ya, Anda masih dapat melakukan pembayaran manual meskipun pembayaran otomatis diaktifkan. Jika pembayaran manual Anda sampai di rekening bank kami sebelum tanggal jatuh tempo, pembayaran tersebut yang akan membayar invoice, bukan pembayaran otomatis.
Mengelola akun Anda
Bagaimana saya dapat memperbarui metode pembayaran saya?
Buka Nama Properti > Penagihan
Pilih Akun
Temukan akun yang relevan
Klik Perbarui metode pembayaran
Bagaimana cara memperbarui rincian invoice?
Hubungi tim dukungan kami untuk memperbarui alamat, nomor pesanan pembelian, atau nomor pajak.
Siapa yang dapat meminta perubahan invoice: Hanya pengguna Penagihan atau kontak Utama di properti yang dapat mengirimkan permintaan memperbarui detail invoice karena alasan keamanan.
Bisakah saya mengubah frekuensi penagihan saya?
Untuk mengubah frekuensi penagihan invoice langganan Anda (ubah paket menjadi bulanan, triwulanan, atau tahunan), silakan hubungi tim dukungan kami (permintaan harus berasal dari pengguna penagihan utama).
Bagaimana cara mengakses riwayat pembayaran saya?
Untuk mengekspor invoice dan riwayat pembayaran Anda sebagai file CSV:
Buka Nama Properti > Penagihan
Untuk invoice: Pilih Invoice > Ekspor sebagai CSV
Untuk pembayaran: Pilih Pembayaran > Ekspor sebagai CSV**
Masalah pembayaran
Mengapa pembayaran gagal?
Alasan umum meliputi:
Dana tidak mencukupi
Permintaan autentikasi pembayaran terlewat
Batasan transaksi bank
Kartu kedaluwarsa
Masalah jaringan atau teknis
Catatan: Pembayaran pertama kali mungkin ditandai oleh bank demi keamanan. Hubungi bank Anda.
Apa yang terjadi jika saya tidak membayar tepat waktu?
Status akun penagihan Anda menjadi jatuh tempo
Akses mungkin dibatasi
Langganan dapat dibatalkan
Untuk menghindari pembatasan:
Bayar sebelum tanggal jatuh tempo (transfer bank memerlukan waktu lima hari)
Aktifkan pembayaran otomatis
Jika akun Anda dibatasi, Anda dapat memulihkan akses dengan membayar jumlah yang tertunggak dengan kartu kredit atau debit langsung. Jika Anda telah membayar melalui transfer bank, hubungi tim dukungan kami dengan bukti transfer agar kami dapat membantu memulihkan akses dengan segera. Jika akun Anda dibatasi, Anda tidak akan dapat mengakses Tagihan dengan mengklik nama properti Anda. Sebagai gantinya, buka portal penagihan di sini.
Akun saya ditangguhkan - bagaimana cara membayar tagihan saya?
Saat akun Anda dibatasi karena tidak melakukan pembayaran, Anda tidak dapat mengakses penagihan dengan mengeklik nama properti Anda. Sebagai gantinya, buka portal penagihan di sini.
Cara membayar tagihan dan memulihkan akses:
Masuk menggunakan nomor akun penagihan Anda (dimulai dengan A00...) dan nomor invoice dari invoice PDF terakhir Anda
Bayar semua invoice bertanda "Terlambat" sehingga total saldo Anda menjadi $0.00
Apa saja pilihan pembayarannya?
Kartu kredit/debit: Pemrosesan instan (tercepat untuk pengaktifan kembali)
Debit langsung: Tersedia di negara tertentu
Transfer bank: Mungkin memerlukan waktu beberapa hari kerja untuk dialokasikan; jika membayar melalui transfer bank, kirimkan bukti pembayaran melalui email untuk verifikasi yang lebih cepat
Tautan pembayaran langsung (opsional): Anda dapat meminta tautan pembayaran sekali klik untuk invoice tertentu dari tim dukungan kami
Jika Anda memerlukan akun atau nomor invoice atau tautan pembayaran langsung, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Pertanyaan penagihan
Bagaimana cara saya mengajukan sanggahan terhadap invoice?
Invoice standar: Ajukan sanggahan tertulis dalam waktu 15 hari sejak diterimanya melalui kontak utama properti Anda
Invoice Demand Plus: Rekonsiliasikan laporan Demand Plus Anda paling lambat tanggal 7 setiap bulannya (buka Distribusi > Demand Plus)
Apa saja syarat pembayarannya?
Semua biaya harus dibayarkan pada tanggal jatuh tempo dalam dana yang sudah diterima, tanpa potongan untuk:
Penghapusan
Gugatan Balik
Pajak
Retribusi
Impor
Tugas
Biaya (termasuk biaya bank)
Biaya
Bagaimana dengan pajak pada invoice saya?
Hubungi tim dukungan kami untuk pertanyaan pajak tertentu pada invoice (seperti PPN, GST, atau pajak penjualan)
Jika properti berada di Australia, Afrika Selatan, Malaysia, Inggris Raya, atau Amerika Serikat, Anda akan melihat pajak yang berlaku seperti PPN, GST, atau pajak negara bagian secara otomatis disertakan pada invoice
Biaya pemesanan
Apa itu biaya pemesanan?
Tab Biaya pemesanan menunjukkan:
Semua biaya pemesanan terkait dengan langganan berbasis komisi
Biaya pemesanan Demand Plus
Rincian perhitungan biaya pemesanan
Status transaksi (tertunda atau ditagih)