Activation et configuration
Comment activer Demand Plus ?
Accédez à Distribution > Demand Plus
Cliquez sur Commencer
Suivez les étapes de configuration
Pourquoi mon statut est‑il « En attente d’activation » ?
Notre équipe d’assistance activera votre compte dans un délai de trois jours ouvrables, et votre statut passera à « Actif ». Une fois la configuration terminée, l’affichage de vos annonces sur Google Hotel Ads, Tripadvisor et Trivago peut prendre jusqu’à deux semaines.
Comment puis‑je vérifier l’historique de mon statut ?
Accédez à Distribution > Demand Plus
Faites défiler la page jusqu’en bas
Cliquez sur Historique des modifications de statut
Les types de statuts incluent :
Actif
En pause : temporairement inactif, avec une ré‑activation programmée
Suspendu : désactivé sans ré‑activation programmée (peut être réactivé à tout moment)
Bloqué : désactivé par Little Hotelier (généralement en raison de paiements manqués)
Ai‑je besoin d’un abonnement à réservation directe pour utiliser Demand Plus ?
Si vous utilisez Demand Plus sans abonnement à réservation directe, vous pouvez configurer les fonctionnalités de base du moteur de réservation pour Demand Plus, mais les fonctionnalités avancées de réservation directe comme les codes promotionnels, les applis plug‑in et les autres options de personnalisation du moteur de réservation ne seront pas disponibles.
Tarification et facturation
Quel est le coût ?
Aucun frais de configuration ni frais mensuels
Commission uniquement sur les séjours effectués (facturation sur le montant net, hors commission, taxes et frais de carte)
Mise en pause ou annulation à tout moment
Le taux de commission Demand Plus varie selon la région. Il est calculé sur le montant net de la réservation, hors frais de carte de crédit, taxes et frais de service.
Comment voir mon taux de commission ?
Pour consulter votre taux de commission Demand Plus :
Si Demand Plus est déjà actif : allez dans Distribution > Demand Plus
Si Demand Plus n’est pas encore activé : allez dans Distribution > Demand Plus > Commencer > Configuration de Demand Plus
Pour Google Hotel Ads, le taux varie selon le lien de réservation utilisé par le client :
Options mises en avant : votre établissement apparaît en haut de la section Options mises en avant lorsque le client clique sur Vérifier les disponibilités dans votre fiche Google. La commission varie selon la région. Pour voir votre taux exact, allez dans Distribution > Demand Plus
Toutes les options : votre établissement apparaît dans la section Toutes les options de Google. Commission de 3 %, quelle que soit la région
Puis‑je configurer des paiements automatiques ?
Oui, via le portail de facturation en libre‑service :
Accédez à Facturation > Comptes
Activez le paiement automatique pour Demand Plus
Réservations et rapprochement
Où puis‑je voir mes réservations Demand Plus ?
Accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés
Sélectionnez Année et Mois
Cliquez sur Rechercher
Vous pouvez aussi voir les réservations dans Réservations ou dans les e‑mails de confirmation de réservation.
Pourquoi une réservation directe affiche‑t‑elle des frais de commission ?
Ce cas se produit lorsque :
Le client a trouvé votre établissement via la publicité Demand Plus
Il a cliqué pour accéder à votre moteur de réservation et a finalisé sa réservation
La réservation peut apparaître comme une réservation directe (référence BBN, source réservation directe), mais la commission Demand Plus s’applique car la réservation provient de Demand Plus. Si la réservation provient de Demand Plus, la colonne Source indiquera Demand Plus : « Direct Booking/nom de l’établissement_Demand Plus »
Comment savoir si une réservation est une réservation Demand Plus ?
Pour vérifier si une réservation est une réservation directe ou une réservation Demand Plus :
Vérifiez votre e‑mail de confirmation de réservation : il indiquera s’il s’agit d’une réservation Demand Plus
Depuis la page Réservations : recherchez la réservation et consultez la colonne Source. La colonne Source affichera « Direct Booking/nom de l’établissement_Demand Plus »
Depuis votre relevé Demand Plus : allez dans Distribution > Demand Plus > Relevés pour voir toutes les réservations Demand Plus
Depuis la facture : allez dans Facturation > Frais de réservation et filtrez par Demand Plus pour voir les frais de commission (vous devez être utilisateur de facturation)
La Source affichera réservation directe même lorsque la réservation provient de Demand Plus. Si la colonne Source indique réservation directe sans mentionner Demand Plus, la réservation est une réservation directe et aucune commission Demand Plus ne sera facturée.
S’assurer que vous n’êtes facturé que pour les séjours effectués
Avec Demand Plus, vous ne payez une commission que sur les séjours effectivement réalisés.
Vérifiez si la réservation provient de Demand Plus dans l’e‑mail de confirmation, dans votre relevé Demand Plus (Distribution > Demand Plus > Relevés) ou sur la facture (Facturation > Frais de réservation, filtrés par Demand Plus).
Pour éviter d’être facturé pour des réservations qui n’ont pas abouti à un séjour, rapprochez les réservations annulées ou les non‑présentations avant le 7 de chaque mois. Une fois qu’une réservation est marquée comme annulée ou non‑présentation, elle est exclue du calcul de la commission.
Comment rapprocher les réservations ?
À effectuer avant le 7 de chaque mois :
Accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés
Sélectionnez la réservation concernée
Choisissez Annuler la réservation ou Marquer comme non‑présentation
Quand les rappels de rapprochement sont‑ils envoyés ?
Vous recevrez plusieurs e‑mails de notification :
Un récapitulatif mensuel des réservations
Un premier rappel pour marquer les réservations annulées ou non‑présentations
Un rappel final
Un dernier message pour vous laisser une ultime chance de faire des modifications
Sites de métamoteurs de recherche
Pourquoi mon établissement n’apparaît‑il pas sur les sites de métamoteurs ?
Vérifiez les points suivants :
Confirmez que Demand Plus est actif
Vérifiez que les profils sur les métamoteurs sont configurés
Assurez‑vous que les informations de l’établissement correspondent à celles de votre compte Little Hotelier
Vérifiez que les profils sont dans la bonne catégorie :
Google Hotel Ads : catégorie établissement hôtelier (Hotel)
Tripadvisor : catégorie Hôtels
Trivago : catégorie Hébergement
Après la mise à jour de vos informations, comptez jusqu’à 7 jours pour l’apparition de votre fiche établissement.
Comment fonctionne le classement sur les métamoteurs ?
Le classement dépend :
De la pertinence de votre établissement par rapport aux critères de recherche
Du nombre d’établissements concurrents
De l’emplacement de l’établissement
De la demande sur le marché
Par exemple : la recherche « hôtel à Londres » sera en concurrence avec plus d’établissements qu’une recherche « hôtel familial avec piscine à Londres ».
Tripadvisor
Quelle est la différence entre Demand Plus et une connexion directe à Tripadvisor ?
Via Demand Plus :
Votre établissement apparaît comme site officiel de l’hôtel
Le lien renvoie vers votre moteur de réservation Little Hotelier
Application du taux de commission Demand Plus
Via Tripadvisor Plus / Instant Booking :
L’étiquette Tripadvisor s’affiche
En cliquant sur Voir l’offre, le client est redirigé vers le tunnel de réservation Tripadvisor
Application du taux de commission Tripadvisor
SEO
Demand Plus aura‑t‑il un impact sur le référencement (SEO) de mon site web ?
Non. Les annonces Demand Plus renvoient vers votre moteur de réservation, et non vers votre site web, de sorte que le référencement de votre site n’est pas affecté.