Activation et configuration
Comment activer Demand Plus ?
Accédez à Distribution > Demand Plus
Cliquez sur Commencer
Suivez les instructions de configuration
Pourquoi mon statut est-il « En attente d'activation » ?
Notre équipe d'assistance activera votre compte dans un délai de trois jours ouvrés, ce qui fera passer votre statut à « Actif ». Une fois la configuration terminée, il peut s'écouler jusqu'à deux semaines avant que vos annonces n'apparaissent sur Google Hotel Ads, Tripadvisor et Trivago.
Comment consulter l'historique de mon statut ?
Accédez à Distribution > Demand Plus
Faites défiler la page jusqu'en bas
Cliquez sur Historique des changements de statut
Les types de statut sont les suivants :
Actif
En pause : temporairement inactif avec une réactivation planifiée
Suspendu : désactivé sans réactivation planifiée (peut être réactivé à tout moment)
Bloqué : désactivé par Little Hotelier (généralement en raison de paiements manqués)
Ai-je besoin d'un abonnement Réservation directe pour utiliser Demand Plus ?
Si vous utilisez Demand Plus sans abonnement Réservation directe, vous aurez accès à la configuration des fonctionnalités de base du moteur de réservation pour Demand Plus, mais les fonctionnalités avancées de Réservation directe, telles que les codes promotionnels, les applications plug-in et les autres options de personnalisation du moteur de réservation, ne sont pas disponibles.
Tarifs et facturation
Quel est le coût ?
Aucun frais d'installation ni frais mensuels
Commission sur les séjours effectués uniquement (facturation du montant net hors commission, taxes et suppléments de carte)
Mise en pause ou annulation à tout moment
Le taux de commission de Demand Plus varie selon la région. La commission est calculée sur la base du montant net de la réservation, hors frais de carte de crédit, taxes et frais de service.
Comment consulter mon taux de commission ?
Pour afficher votre taux de commission Demand Plus :
Déjà activé : accédez à Distribution > Demand Plus
Pas encore activé : accédez à Distribution > Demand Plus > Commencer > Configuration Demand Plus
Pour Google Hotel Ads, le taux varie selon le lien de réservation utilisé par le client :
Options en vedette : votre établissement apparaît en haut de la section Options en vedette lorsqu'un client sélectionne Vérifier les disponibilités sur votre fiche Google. La commission varie selon la région. Pour consulter votre taux exact, accédez à Distribution > Demand Plus
Toutes les options : votre établissement apparaît dans la section Toutes les options de Google. 3 %, quelle que soit la région
Puis-je configurer des paiements automatiques ?
Oui, via le portail de facturation en libre-service :
Accédez à Facturation > Comptes
Activez le paiement automatique pour Demand Plus
Réservations et rapprochement
Où puis-je consulter mes réservations Demand Plus ?
Accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés
Sélectionnez l'Année et le Mois
Cliquez sur Rechercher
Consultez les réservations dans Réservations ou dans les e-mails de confirmation de réservation.
Pourquoi une réservation directe affiche-t-elle des frais de commission ?
Lorsque cela se produit :
le client a trouvé votre établissement sur Google Hotel Ads via la publicité Demand Plus,
il a cliqué pour accéder à votre moteur de réservation et a finalisé la réservation,
la réservation apparaît comme une réservation directe, mais la commission Demand Plus s'applique car la réservation provient de Demand Plus.
Comment effectuer le rapprochement des réservations ?
À effectuer avant le 7 de chaque mois :
Accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés
Sélectionnez la réservation concernée
Choisissez Annuler la réservation ou Marquer comme non-présentation
Quand les rappels de rapprochement sont-ils envoyés ?
Vous recevrez deux notifications par e-mail :
Récapitulatif mensuel des réservations
Premier rappel pour marquer les réservations comme annulations ou non-présentations
Rappel final
Dernière chance d'apporter des modifications
Sites de métarecherche
Pourquoi mon établissement n'apparaît-il pas sur les sites de métarecherche ?
Vérifiez les points suivants :
Confirmez que Demand Plus est actif
Vérifiez que les profils de métarecherche sont configurés
Assurez-vous que les informations sur l'établissement correspondent à votre compte Little Hotelier
Confirmez que les profils sont dans la bonne catégorie
Google Hotel Ads : catégorie Hôtel
Tripadvisor : catégorie Hôtels
Trivago : catégorie Hébergement
Prévoyez jusqu'à 7 jours pour que l'annonce de votre établissement apparaisse après la mise à jour de vos informations.
Comment fonctionne le classement sur les sites de métarecherche ?
Le classement dépend des éléments suivants :
La correspondance entre votre établissement et les critères de recherche
Le nombre d'établissements en concurrence
L'emplacement de l'établissement
La demande du marché
Exemple : « Hôtel à Londres » sera en concurrence avec davantage d'établissements qu'une recherche de « hôtel familial avec piscine à Londres ».
Tripadvisor
Quelle est la différence entre Demand Plus et une connexion directe à Tripadvisor ?
Via Demand Plus :
Apparaît comme Site officiel de l'hôtel
Renvoie vers votre moteur de réservation Little Hotelier
Taux de commission Demand Plus
Via Tripadvisor Plus/Instant Booking :
Affiche le label Tripadvisor
Cliquer sur Voir l'offre ouvre la page de paiement Tripadvisor
Taux de commission Tripadvisor
SEO
Demand Plus aura-t-il un impact sur le référencement (SEO) de mon site web ?
Non. Les annonces Demand Plus renvoient vers votre moteur de réservation, et non vers votre site web, de sorte que le référencement (SEO) de votre site web ne sera pas affecté.