Si se produce un problema de pago durante el proceso de pago, una reserva directa puede crearse como no confirmada. Puede encontrar todas las reservas no confirmadas en la página Reservas.
💡 Las reservas no confirmadas solo se aplican a las reservas directas realizadas a través de su motor de reservas.
¿Qué es una reserva no confirmada?
Una reserva no confirmada es una reserva directa en la que se produjo un problema durante el proceso de pago. La reserva permanecerá pendiente durante un breve período antes de que su estado cambie a no confirmada.
El huésped no recibirá un correo electrónico de confirmación hasta que confirme la reserva.
Confirmar o descartar reservas no confirmadas
Encuentre las reservas no confirmadas en la página Reservas. No recibirá una notificación por correo electrónico para las reservas directas no confirmadas.
Si tiene reservas no confirmadas, verá una notificación de Acción requerida.
Para confirmar o descartar una reserva no confirmada:
Vaya a la página Reservas. Si tiene reservas no confirmadas, verá la notificación Acción requerida en la parte superior de la página.
Haga clic en Mostrar para ver las reservas que requieren acción.
Compruebe su pasarela de pago para confirmar si se ha recibido el pago.
Compruebe que todavía dispone de inventario disponible para las fechas de la reserva.
Marque la reserva y haga clic en Acciones.
Seleccione Confirmar reserva si se ha recibido el pago y hay inventario disponible.
Seleccione Descartar reserva si no se ha recibido el pago o ya no tiene inventario disponible. Esto eliminará permanentemente la reserva.
⚠️ Confirmar una reserva puede no reducir automáticamente su inventario. Compruebe sus niveles de inventario antes y después de confirmar.
Antes de descartar una reserva no confirmada
Le recomendamos ponerse en contacto con el huésped antes de descartar su reserva para informarle del motivo por el que no puede confirmarse — por ejemplo, porque su pago no se realizó correctamente o la habitación ya no está disponible.