Descripción general
Si recibes un mensaje de error relacionado con la asignación o un error en las tarifas de habitación del canal, revisa a continuación los errores más habituales, con explicaciones de por qué pueden ocurrir y qué pasos seguir para solucionarlos.
Una vez resuelto el problema, tendrás que volver a activar el canal o las tarifas del canal:
Para activar un canal: ve a Distribución > Canales > Mis canales y actualiza la configuración del canal.
Para activar una tarifa del canal: ve a Distribución > Canales > Mis canales y actualiza la configuración del canal, asegurándote de que Empezar a actualizar el canal esté en Sí.
⚠️ Importante: Si has activado o asignado una tarifa de canal recientemente, las reservas creadas antes de esa activación/asignación no se sincronizarán automáticamente (no se reenviarán) a Little Hotelier. Debes añadir esas reservas manualmente.
Errores frecuentes que provocan tarifas desactivadas
Incongruencias de precios de tarifa: el conjunto de tarifas queda por debajo de la tarifa mínima.
Errores de configuración de ocupación: la ocupación incluida supera la ocupación máxima, la ocupación máxima supera los límites del canal o faltan ajustes obligatorios de ocupación.
Errores de cálculo de tarifas: ajustes de multiplicador de tarifas no válidos, tarifas negativas o iguales a cero.
Conflictos de configuración: funciones activadas que el canal no admite, ajustes de restricciones incompatibles o configuraciones de cargos adicionales no válidas.
Problemas de conexión: incidencias de conectividad con el canal, errores de asignación en la extranet del canal o configuración de tipo de tarifa que no coincide.
Actualizaciones desactivadas / Tarifas de habitación del canal desactivadas
Nota: Una tarifa de habitación del canal —o un canal completo— puede desactivarse temporalmente de forma automática si existe un conflicto entre determinados ajustes. Hasta resolver el problema:
No se enviarán actualizaciones de inventario al/los canal(es).
Es posible que las reservas no se entreguen a tu plataforma.
El canal seguirá vendiendo con datos de disponibilidad antiguos, creando riesgo de sobrerreserva.
Primero soluciona el problema y, después, vuelve a activar la tarifa o el canal.
Si un canal o una tarifa del canal se desactiva automáticamente, se te notificará (si las notificaciones están activadas). El mensaje de error también aparecerá en la configuración de la tarifa del canal o en el estado del panel. Pasa el ratón por encima del icono desactivado (icono de advertencia con triángulo rojo/amarillo) en la lista de asignaciones para ver el mensaje de error.
Volver a activar canales y tarifas tras corregir errores
Cuando resuelvas el problema, tendrás que volver a activar el canal o las tarifas del canal:
Para activar un canal: ve a Distribución > Canales, haz clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal, selecciona Actualizar configuración del canal y haz clic en «Activar la conexión con [nombre del canal]».
Para activar una tarifa del canal: ve a Distribución > Canales, haz clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos), selecciona Editar la vinculación de tarifas de habitación, haz clic en la tarifa desactivada > Configurar, establece «Empezar a actualizar el canal» en Sí y haz clic en Guardar.
Conflicto con un umbral del canal
Las tarifas del canal pueden desactivarse automáticamente si algún valor en Inventario o en la configuración de asignación está por debajo o por encima del umbral aceptado. Ejemplos:
Conflicto entre duración máxima y mínima de la estancia: se producirá un error si intentas establecer una estancia mínima superior a la estancia máxima configurada (siempre debe ser inferior). Solución: aumenta la estancia máxima o reduce la estancia mínima para las fechas afectadas y vuelve a activar la tarifa.
La tarifa supera el umbral de precio mínimo o máximo del canal: se producirá un error si el precio es demasiado bajo o demasiado alto en determinadas fechas. Revisa las tarifas y súbelas o bájalas para las fechas afectadas; después, vuelve a activar la tarifa.
La configuración del desayuno de la tarifa del canal no coincide con la del portal/extranet del canal: algunos canales requieren que la asignación coincida exactamente con sus ajustes. La falta de concordancia puede desactivar la tarifa. Ajusta la configuración y vuelve a activar la tarifa desactivada.
Un canal exige tarifas de marcador de posición antes de asignar, pero no se han establecido
Las tarifas del canal pueden desactivarse automáticamente si el canal al que te asignas requiere valores de marcador de posición en su tabla de inventario para fechas futuras (por ejemplo, 999) y no se han establecido. Little Hotelier sobrescribirá esos valores en la primera actualización. La ausencia de marcadores puede ocurrir si conectaste el canal o la tarifa del canal recientemente.
Es necesario ampliar el contrato de la tarifa del canal
Un contrato con un canal suele incluir un número mínimo de días de disponibilidad que se deben enviar (a menudo alrededor de 400 días). Se puede producir un error si envías menos disponibilidad de la exigida en el contrato. Ponte en contacto con el canal para ampliar las condiciones del contrato.
No se pudo conectar con el canal
Si aparece «No se pudo conectar con el canal» al intentar conectar:
Causas habituales:
Credenciales del canal incorrectas: código del establecimiento, nombre de usuario o contraseña proporcionados por el canal incorrectos. Ponte en contacto con el soporte del canal para obtener las credenciales correctas y pide a nuestro equipo de soporte que actualice tus datos en la configuración del canal (no puedes cambiarlos tú mismo).
Conexión no establecida correctamente:
¿Has activado la conexión en la extranet del canal? Si ves el mensaje «La conexión XML para [nombre del canal] no se ha habilitado para tu hotel y el Gestor de canales», significa que aún no has activado correctamente la conexión en la extranet del canal.
Pasos para conectar:
Activa la conexión en la extranet del canal (solicita SiteMinder como proveedor de conectividad).
Conecta el canal en tu plataforma.
Espera 24–48 horas a que finalice el estado «Pendiente de configuración» (en la mayoría de los canales).
Todas las tarifas de habitación de este canal ya están asignadas
Si recibes el mensaje «Todas las tarifas de habitación de este canal están asignadas actualmente», significa que no hay tarifas disponibles para asignar.
Causas habituales:
Todas las tarifas del canal ya están asignadas.
No existen tarifas en la extranet del canal: primero debes crear tarifas en la extranet del canal para poder asignarlas a tus tarifas en Little Hotelier. Una vez creadas las tarifas correspondientes en el canal, espera 60 minutos antes de asignar de nuevo. Después, intenta actualizar las tarifas del canal en la página de Vinculación de tarifas de habitación del canal. Si ves «Tarifas asignadas: X de Y» y Y es 0, podría haber un problema de conexión. Verifica que las credenciales en la pestaña Configuración del canal sean correctas y que la conexión con Little Hotelier esté activa del lado del canal.
Hay varias tarifas con el mismo nombre o descripción: si Little Hotelier detecta una tarifa duplicada, no la mostrará. Asegúrate de que los nombres y descripciones de todas las tarifas del canal sean únicos.
«0 tarifas asignadas» o «Tarifas asignadas: 0 de 0»
Qué significa: El sistema no puede recuperar ninguna tarifa del canal.
Causas habituales:
La nueva conexión aún se está procesando (se necesitan 24–60 horas).
No coincide el código del establecimiento/ID del hotel.
Credenciales del canal incorrectas o ausentes (usuario/contraseña).
No hay tarifas activas en la extranet del canal.
La conexión no está establecida correctamente.
La conexión con Little Hotelier no está activada por el canal.
Cómo solucionarlo:
Contacta con tu canal directamente: verifica que tu código de establecimiento y credenciales (usuario/contraseña cuando proceda) estén correctos para conectar con Little Hotelier.
Confirma que “SiteMinder RDX” esté conectado en la extranet del canal: revisa la extranet o pide al canal que confirme que la conexión está activada en su lado. Asegúrate de que Tarifas/Disponibilidad y Reservas estén habilitadas.
Verifica el código del establecimiento: debe coincidir exactamente entre la extranet del canal y Little Hotelier (sin errores tipográficos/espacios).
Espera en conexiones nuevas: permite 24–60 horas para la configuración inicial.
No encuentro la tarifa específica que quiero asignar
Si puedes ver tarifas disponibles para asignación, pero no localizas una concreta:
El nombre de la tarifa difiere de lo esperado: compáralo con la extranet del canal; los nombres pueden variar entre sistemas. Inicia sesión en la extranet del canal para confirmar el nombre exacto de la tarifa.
La tarifa ya está asignada en otro lugar: revisa primero tus asignaciones existentes. Puede que la tarifa ya esté asignada a otra tarifa de habitación. Desconéctala de la asignación incorrecta antes de reasignar.
Nombres duplicados en la extranet del canal: el sistema no mostrará nombres de tarifa duplicados. Asegura nombres únicos en la extranet del canal y espera 60 minutos antes de asignar.
Contacta con el soporte del canal: si la tarifa aún no aparece, pide que verifiquen que la tarifa esté correctamente configurada y activa.
No se encuentra la tarifa del canal / Error de actualización / «Esta tarifa de habitación de tu Gestor de canales no está conectada a una habitación/tarifa válida en [CANAL]»
Qué significa: Little Hotelier no encuentra en el sistema del canal una tarifa previamente asignada.
Causas habituales:
La tarifa se eliminó, suspendió o cambió en el canal.
La tarifa caducó (común en tarifas basadas en contrato).
Nota para Airbnb: Puede mostrarse «No se encuentra» mientras la aprobación del anuncio está pendiente en Airbnb.
Cómo solucionarlo:
Para desconectar: haz clic en la tarifa > Desconectar del canal.
Para reconectar: verifica/crea de nuevo la tarifa en la extranet del canal y vuelve a asignarla.
El canal se queda en «Pendiente de configuración»
Plazos normales: 24–48 horas en la mayoría de los canales.
Si supera las 48 horas:
Verifica que la conexión de SiteMinder esté activa en la extranet del canal.
Comprueba que el código del establecimiento coincida exactamente.
Ponte en contacto con nosotros indicando el nombre del canal y el código del establecimiento.
Conflicto con umbrales del canal
Las tarifas del canal pueden desactivarse automáticamente si algún valor en Inventario o en la configuración de asignación está fuera de los límites aceptados. Ejemplos:
Conflicto entre duración máxima y mínima de la estancia: se producirá un error si intentas configurar una estancia mínima superior a la estancia máxima (siempre debe ser igual o inferior). Corrige aumentando la máxima o reduciendo la mínima en las fechas afectadas y vuelve a activar la tarifa.
La tarifa supera el umbral mínimo o máximo del canal («El cargo supera el límite máximo»): ve a Distribución > Inventario, revisa todas las fechas de la tarifa afectada y reduce cualquier tarifa/cargo por encima del límite máximo del canal. Si no conoces los límites, contacta con el canal. Vuelve a activar la tarifa tras ajustar los valores.
Las habitaciones no aceptan cargos adicionales: tu tarifa incluye cargos adicionales, pero la configuración de la habitación del canal no los permite. Ve a Distribución > Canales > [Canal] > Editar la vinculación de tarifas de habitación, haz clic en Configurar en la tarifa desactivada, elimina cualquier cargo adicional de la configuración de la tarifa, alinea los ajustes de ocupación con la configuración de la habitación en la extranet del canal, establece «Empezar a actualizar el canal» en Sí y pulsa Guardar.
Desajustes de configuración: los ajustes de la tarifa del canal no coinciden con la configuración en la extranet del canal (por ejemplo, desayuno). Asegura que la asignación coincide exactamente y vuelve a activar las tarifas desactivadas.
Error en el ID de oferta del canal / Corrige los siguientes errores para continuar
Causas habituales:
Varias personas intentan asignar la misma habitación simultáneamente.
Caché del navegador o conflictos de sesión.
Problemas de conexión temporales entre sistemas.
Cómo solucionarlo:
Paso 1 – Actualiza y garantiza acceso de un solo usuario:
Actualiza la página del navegador y pulsa el botón de actualizar del indicador de la tarifa. Asegúrate de que solo una persona esté asignando la habitación (nadie más debería estar asignando desde otros lugares a la vez).
Paso 2 – Prueba con medidas básicas:
Si el error persiste: actualiza la página e inténtalo de nuevo, abre el navegador en modo incógnito/privado, borra caché y cookies, asegúrate de tener JavaScript y cookies de terceros activados, cambia de red o desactiva cualquier VPN, prueba con otro dispositivo, actualiza el navegador a la última versión y, si usas Google Chrome, desactiva Google Traductor (revisa los ajustes de idioma del navegador).
¿Por qué mi tarifa se desactiva automáticamente por un desajuste del modelo de precios?
Ocurre cuando la lógica de precios en tu plataforma no coincide con la del canal: Precios basados en la ocupación (OBP) frente a Precio estándar/por día (PDP).
Cuando estos modelos no están alineados, sucede lo siguiente:
Desactivaciones automáticas repetidas de la tarifa.
Errores de precios para huésped individual.
Conflictos en los ajustes de ocupación.
No puedes mantener el estado «activado» de la tarifa.
Cómo resolver el conflicto: La configuración de precios debe coincidir exactamente entre canal y plataforma. Contacta con el canal para confirmar si utilizas OBP o PDP y, después, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que igualemos esta configuración.
Errores de Booking.com
Tarifa de Booking.com desactivada automáticamente con error de «la estancia mínima es superior a la máxima»
Si aparece el error «Estás configurando una estancia mínima que es superior a tu estancia máxima», hay restricciones en conflicto (por ejemplo, exigir mínimo 3 noches, pero máximo 2).
Encontrar y corregir conflictos de estancia mínima para Booking.com
Para localizar y corregir conflictos entre MinStay y MaxStay cuando la estancia mínima supera la máxima:
Ve a Distribución > Inventario.
Haz clic en Todas las tarifas y disponibilidad (arriba a la izquierda).
Elige Booking.com en el desplegable.
Haz clic en MinStay y MaxStay para ver las restricciones de estancia.
Recorre el calendario y busca conflictos: fechas en las que la estancia máxima (MaxStay) sea inferior a la estancia mínima (MinStay).
Corrige los conflictos asegurando que la estancia máxima sea siempre igual o superior a la mínima.
Haz clic en Guardar.
Vuelve a activar las actualizaciones de la tarifa en Distribución > Canales > Booking.com > Editar la vinculación de tarifas de habitación > haz clic en la tarifa del canal y selecciona Configurar > cambia «Empezar a actualizar el canal» a «Sí».
¿Por qué no se actualizan mis restricciones de estancia mínima en Booking.com?
Suele indicar un desajuste de configuración entre tu plataforma y Booking.com en cuanto a cómo se calcula la estancia mínima («a la llegada» frente a «durante la estancia»).
Nota: Si un huésped pudo reservar menos noches que tu estancia mínima (p. ej., 1 noche cuando el mínimo es 2), probablemente se deba al mismo desajuste de configuración.
Revisa la configuración en Booking.com:
Inicia sesión en tu extranet de Booking.com.
Ve a Tarifas y disponibilidad > Calendario > MinStay.
Haz clic en el icono de ayuda «?» para ver la explicación.
Actualiza la configuración en tu plataforma: Ve a Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal y ajusta «Usar duración de la estancia a la llegada» para que coincida:
Ponlo en «No» si Booking.com usa «Duración mínima de la estancia».
Ponlo en «Sí» si Booking.com usa «Estancia mínima desde la llegada».
Importante: Solo podemos sincronizar un tipo de regla. Si tu calendario de Booking.com tiene ambos tipos, elige uno que coincida con la configuración de tu plataforma y elimina manualmente el otro en Booking.com.
Error: «Esta habitación está vinculada a un plan de tarifas configurado en Booking.com sin la opción de establecer una tarifa de uso individual por noche»
Si la tarifa de Booking.com se desactiva automáticamente con este error, prueba una de estas soluciones:
Opción 1: Eliminar el descuento por ocupación individual en tu plataforma (solución más rápida)
Elimina por completo el descuento por ocupación individual (borra el valor, no lo pongas a 0) desde Distribución > Canales > Booking.com > Editar la vinculación de tarifas de habitación. Una vez guardado y reactivadas las actualizaciones, configura el descuento directamente en tu cuenta de Booking.com en Tarifas y disponibilidad > Precio por huésped.
Opción 2: Pedir a Booking.com activar ajustes avanzados de tarifa
Contacta con el soporte de Booking.com y solicita habilitar la «ocupación a nivel de tarifa» (rate level occupancy) para tu plan de tarifas. Tras confirmarse, vuelve a activar la tarifa en tu plataforma: ve a Distribución > Canales > Booking.com > Editar la vinculación de tarifas de habitación y establece «Empezar a actualizar el canal» en Sí.