Descripción general
Una devolución del cargo ocurre cuando el titular de una tarjeta reclama un pago realizado con su tarjeta de crédito o débito. Esto suele suceder debido a cargos no autorizados o importes incorrectos. Como propietario del alojamiento, usted es responsable de prevenir y resolver estas reclamaciones, ya sean de clientes, huéspedes o personas que creen que su tarjeta se utilizó sin autorización.
¿Qué es una devolución del cargo?
Una devolución del cargo es un reembolso emitido por el banco o emisor de la tarjeta del titular para revertir un pago realizado con una tarjeta de crédito o débito. Cuando su cliente reclama un pago y su banco inicia una devolución del cargo, el importe reclamado se retira de su saldo de Little Hotelier Pay.
Cuando un cliente inicia una devolución del cargo, el reembolso se calcula utilizando el tipo de cambio actual, no el tipo de cambio del momento del pago original. Esto significa que si los tipos de cambio han variado entre la fecha del pago y la de la devolución del cargo, es posible que deba reembolsar más que el importe original para garantizar que el cliente reciba el pago exacto en su moneda local. Por ejemplo, si un huésped pagó 100 £ y posteriormente reclama el cargo, es posible que deba reembolsar 110 £ si los tipos de cambio han cambiado, para garantizar que reciba el valor total de su pago original.
Proceso de reclamación de pagos
El titular de la tarjeta reclama un cargo a través de su banco o emisor de la tarjeta
El banco o emisor de la tarjeta del titular inicia el proceso de reclamación
El importe reclamado puede retirarse inmediatamente de su saldo de Little Hotelier Pay
Usted recibe un correo electrónico de Little Hotelier Pay que contiene:
Información sobre cómo rebatir la reclamación
Evidencia requerida para presentar
Fecha límite de presentación (normalmente 7-21 días)
Debe responder al correo electrónico con la evidencia de respaldo
Little Hotelier Pay envía su evidencia al banco o emisor de la tarjeta del titular
El banco o emisor de la tarjeta del titular revisa la evidencia (puede tardar hasta 75 días)
Little Hotelier Pay le envía un correo electrónico con la decisión del banco o emisor de la tarjeta del titular
Si la reclamación se resuelve a su favor, los fondos se devuelven a su cuenta de Little Hotelier Pay; si no, el titular de la tarjeta retiene los fondos
Avisos importantes:
Son posibles las reclamaciones parciales, donde usted y el titular de la tarjeta reciben cada uno una parte del importe reclamado
Algunas reclamaciones no permiten oposición; Little Hotelier Pay le notificará si puede oponerse a una reclamación
Rebatir una devolución del cargo
Para oponerse a una devolución del cargo, deberá proporcionar evidencia a Little Hotelier Pay, que se enviará al banco o emisor de la tarjeta del titular para validar el pago.
La evidencia incluye:
Documento de registro firmado
Factura
Copia de la identificación del huésped
Registros de reserva, comunicaciones e información de la reserva
Siga las instrucciones específicas proporcionadas en el correo electrónico de Little Hotelier Pay para presentar su evidencia.
Fecha límite para presentar evidencia
La mayoría de los bancos requieren evidencia dentro de los 7 a 21 días posteriores a la recepción de la reclamación. No cumplir con la fecha límite resultará en la pérdida automática de la reclamación. La fecha límite específica se incluirá en el correo electrónico de la reclamación.
Resolución de reclamaciones
El banco o emisor de la tarjeta del titular determina el resultado de la reclamación. Si bien Little Hotelier Pay ayuda presentando su caso y evidencia, no influye en la decisión. Una vez que el banco o emisor de la tarjeta del titular toma su decisión, esta es definitiva y no se puede reabrir, incluso si hay nueva evidencia disponible.