Usa questa guida alla risoluzione dei problemi in 10 passaggi quando il motore di prenotazione diretta di Little Hotelier mostra una tariffa, un prezzo o una disponibilità diversi rispetto alla griglia dell’inventario di Little Hotelier. Questo copre i casi in cui un valore viene visualizzato ma è errato, ad esempio quando il motore di prenotazione mostra un prezzo più alto, un prezzo più basso o meno date disponibili rispetto alla griglia dell’inventario.
⚠️ Questa guida non tratta i motori di prenotazione di terze parti o delle agenzie di viaggio online (OTA), come SynXis, Adrez o WeChat.
Segui tutti i dieci passaggi in ordine, poiché più di un'impostazione può influire sulla stessa tariffa.
Passaggio 1 di 10: riprodurre il problema
Riproduci il problema per vedere esattamente quello che vede l'ospite. Se hai appena modificato una tariffa, un prezzo o un extra e il motore di prenotazione mostra ancora il vecchio valore, oppure il prezzo non si è aggiornato, il browser potrebbe mostrare una versione salvata (nella cache) della pagina, quindi riproduci il problema in una sessione di navigazione pulita:
Cancella la cache e i cookie del browser.
Apri il motore di prenotazione in una finestra privata o in incognito, oppure in un browser diverso.
Utilizza le date di check-in e check-out esatte, la tariffa della camera, l'occupazione e il flusso di prenotazione visibile all'ospite.
Confronta il motore di prenotazione diretta rivolto agli ospiti con la tua Griglia dell'inventario in Distribuzione > Inventario.
Passaggio 2 di 10: verifica che la tariffa sia attiva, non sospesa
Se la tariffa non viene visualizzata sul motore di prenotazione, verifica che sia attiva. Una tariffa sospesa non viene visualizzata sul motore di prenotazione. Se la tariffa è già visualizzata, significa che è attiva: passa al passaggio successivo.
Vai su Prenotazione diretta > Tariffe > Stato della tariffa.
Controlla che la tariffa compaia in attiva e non in sospesa.
Nota: se hai appena creato una nuova tipologia di camera, attendi circa un'ora prima che diventi prenotabile sul tuo motore di prenotazione diretta.
Passaggio 3 di 10: controlla la griglia dell'inventario per individuare restrizioni o tariffe errate
Controlla la griglia dell'inventario per verificare se una restrizione o una tariffa errata sta causando la differenza:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Fai clic sul menu a discesa Visualizza per per aprire il menu.
Seleziona Prenotazione diretta.
In Seleziona un tipo di dati da visualizzare, clicca su Tariffe, Blocco vendite, Chiuso agli arrivi, Chiuso alle partenze, Durata minima del soggiorno o Durata massima del soggiorno. Il pulsante su cui clicchi diventa blu e la griglia si aggiorna per mostrare quel dato per ogni data.
Se il prezzo è diverso, fai clic su Tariffe e verifica che la tariffa mostrata per la data interessata sia corretta.
Se la disponibilità è diversa, fai clic su Blocco vendite, Chiuso agli arrivi, Chiuso alle partenze, Durata minima del soggiorno e Durata massima del soggiorno, uno alla volta. Per ciascuna, controlla la data interessata nella griglia e rimuovi eventuali restrizioni che non dovrebbero essere presenti.
Passaggio 4 di 10: controlla le impostazioni del piano tariffario e i controlli della prenotazione diretta
Le impostazioni del piano tariffario e i controlli della prenotazione diretta possono impedire la visualizzazione di una tariffa, limitarla a determinate date o dispositivi, oppure modificarne il prezzo. Verificale nel piano tariffario:
Vai su Camere e tariffe > Piani tariffari.
Trova il piano tariffario interessato e clicca su Modifica.
In Restrizioni e inclusioni, controlla:
Durata minima del soggiorno e Durata massima del soggiorno: la tariffa non viene visualizzata se il soggiorno dell’ospite è più breve o più lungo di questi limiti.
Periodo di release: il numero minimo di giorni di anticipo prima del check-in entro cui un ospite può prenotare. Se è impostato un periodo di release, la tariffa non viene visualizzata per gli arrivi entro quel numero di giorni.
Scorri fino a Controlli di prenotazione diretta e verifica:
Date applicabili: la tariffa viene visualizzata solo quando il check-in e il soggiorno dell’ospite rientrano in queste date. Verifica che la data del soggiorno rientri nelle date applicabili e non in un intervallo di date escluso.
Date pubblicizzate: il periodo di prenotazione in cui gli ospiti possono prenotare la tariffa. Verifica che la data di oggi sia all'interno delle tue Date pubblicizzate e non in un intervallo di date escluso.
Date massime di prenotazione anticipata: la data più anticipata in cui un ospite può prenotare prima del check-in. Se questa opzione è impostata, le prenotazioni effettuate con un anticipo superiore al limite vengono bloccate.
Sconti dinamici: gli sconti per durata del soggiorno, pacchetto e stay-pay possono ridurre il prezzo mostrato sul tuo motore di prenotazione.
Limita tariffa a dispositivo mobile: se questa opzione è attiva, la tariffa viene mostrata solo sui dispositivi mobili.
Passaggio 5 di 10: controllare la tariffa minima
Una tariffa minima aumenta qualsiasi prezzo inferiore a essa, incluse le tariffe scontate e le tariffe derivate, quindi il prezzo sul motore di prenotazione potrebbe risultare più alto del previsto. Nella griglia dell'inventario, una freccia verso il basso accanto a una tariffa indica che quella tariffa è inferiore alla tariffa minima applicabile, quindi viene aumentata fino a raggiungere il minimo.
Viene impostata su tre livelli (struttura, piano tariffario e tariffa della camera) e si applica il livello più specifico impostato: una tariffa della camera utilizza il proprio minimo, se impostato, altrimenti quello del piano tariffario e, in assenza di quest’ultimo, quello della struttura. I prezzi inferiori a tale minimo vengono aumentati fino a raggiungerlo. Il valore più alto tra i livelli non viene utilizzato.
Per verificare la tariffa minima della tua struttura:
Vai su Impostazioni.
In impostazioni struttura, fai clic su informazioni generali
Fai clic sull'icona della matita accanto a Inventario e controlla il valore di Tariffa minima.
Per controllare la tariffa minima di un piano tariffario o di una tariffa della camera, vai su Camere e tariffe > Piano tariffario, modifica il piano tariffario o la tariffa della camera e controlla il valore Tariffa minima in Dettagli prezzo.
Passaggio 6 di 10: verifica la configurazione della tariffa di prenotazione diretta
Verifica che la configurazione della tariffa di prenotazione diretta non blocchi la disponibilità né modifichi il prezzo:
Vai su Prenotazione diretta > Tariffe.
Trova la tariffa interessata, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti), poi fai clic su Modifica tariffa.
Nella scheda Generale:
Controlla se un orario limite per le prenotazioni dello stesso giorno sta limitando le prenotazioni per oggi dopo un determinato orario.
Controlla se l'opzione Limita tariffa è attivata, che nasconde la tariffa a chiunque non abbia il codice promozionale assegnato.
Se la tariffa è collegata a un codice promozionale, verifica che le date rientrino nei periodi di soggiorno e vendita validi, e controlla la percentuale di sconto se il prezzo è diverso.
Nella scheda Occupazione:
Verifica che il numero di ospiti prenotati rientri nei limiti di occupazione per adulti, bambini e neonati. L'occupazione inclusa comprende gli ospiti nel prezzo base, mentre l'occupazione massima limita la dimensione totale del gruppo.
Nella scheda Prezzi, se il prezzo è diverso:
Se utilizzi Tariffe giornaliere derivate, controlla che l'impostazione Modifica tariffe giornaliere di sia corretta.
Se l’ occupazione massima supera l’ occupazione inclusa, controlla le tariffe aggiuntive per adulti, bambini o neonati, poiché aumentano il prezzo totale visualizzato quando vengono aggiunti ospiti extra.
Passaggio 7 di 10: controllare le impostazioni di ospiti ed età
Le opzioni di visualizzazione degli ospiti controllano quali conteggi e età degli ospiti sono consentiti, e come vengono contati bambini e neonati. Queste possono influire sulla visualizzazione di una tariffa e sul prezzo, per una determinata combinazione di ospiti. Controllale in Prenotazione diretta > Configurazione > Opzioni di visualizzazione degli ospiti:
Occupazione massima della camera: verifica che Massimo adulti, Massimo bambini e Massimo neonati siano sufficientemente alti per la prenotazione. Verifica Includi bambini e neonati nell'occupazione massima. Se questa opzione non è selezionata, i bambini e i neonati vengono conteggiati in aggiunta all'occupazione massima. Per impostazione predefinita, solo gli adulti rientrano nell'occupazione massima.
Impostazioni età occupazione: controlla l'Età massima bambini e l'Età massima neonati. Questi impostano gli intervalli di età tra cui gli ospiti possono scegliere e determinano se un ospite è considerato bambino, neonato o adulto, il che può modificare il prezzo.
Se gli ospiti non possono aggiungere bambini o neonati, verifica se l’opzione Nascondi selettore bambini o Nascondi selettore neonati è selezionata nella sezione Occupazione massima della camera.
Passaggio 8 di 10: controlla le regole di rendimento
Le regole di rendimento (chiusura automatica, limite di vendita e limite di disponibilità) controllano la disponibilità su tutti i canali, incluso il motore di prenotazione diretta. Una regola di rendimento attiva può ridurre o chiudere la disponibilità sul motore di prenotazione. Per verificare:
Vai su Distribuzione > Regole di rendimento.
Verifica se è attiva una regola che si applica alle date interessate e al tuo motore di prenotazione diretta.
Modifica o rimuovi la regola se non dovrebbe limitare la disponibilità della tua prenotazione diretta.
Passaggio 9 di 10: controlla le impostazioni di tasse e maggiorazioni
Se il prezzo è diverso e la differenza corrisponde a un importo di tassa o costo di servizio, controlla le impostazioni delle tasse:
In Pagamento > Tasse, verifica che le impostazioni della tassa siano corrette, incluso se le tariffe della griglia dell'inventario includono già tasse o costi di servizio. Le tasse fisse vengono sempre aggiunte separatamente.
Controlla le maggiorazioni carta di credito in Pagamenti accettati.
Passaggio 10 di 10: controlla il moltiplicatore della tariffa e gli extra
Se il prezzo è ancora diverso dopo i passaggi precedenti, controlla le impostazioni rimanenti che possono modificare il prezzo finale mostrato nel motore di prenotazione:
Verifica se il moltiplicatore tariffario è attivo e impostato sopra o sotto “1” in Prenotazione diretta > Configurazione > Moltiplicatore tariffario, che può aumentare o diminuire il prezzo.
In Prenotazione diretta > Extra, controlla se un extra si sta aggiungendo al totale. Un extra obbligatorio viene incluso automaticamente e l'ospite deve pagarlo. Un extra opzionale viene aggiunto solo quando l'ospite lo seleziona. In entrambi i casi, l'extra viene aggiunto al totale solo una volta selezionate le date e quando l'ospite procede con la prenotazione; pertanto non viene mostrato nella Griglia dell'inventario né nel calendario del motore di prenotazione. Appare nel totale solo quando vengono selezionate le date.