Gunakan panduan pemecahan masalah dalam 10 langkah ini jika mesin pemesanan langsung Little Hotelier menampilkan tarif, harga, atau ketersediaan yang berbeda dari kisi inventaris Little Hotelier. Panduan ini mencakup kondisi ketika suatu nilai muncul, tetapi tidak benar. Misalnya, mesin pemesanan menampilkan harga yang lebih tinggi, harga yang lebih rendah, atau tanggal yang tersedia lebih sedikit daripada kisi inventaris.
⚠️ Panduan ini tidak mencakup mesin pemesanan pihak ketiga atau agen perjalanan online (OTA), seperti SynXis, Adrez, atau WeChat.
Ikuti kesepuluh langkah secara berurutan karena beberapa pengaturan dapat memengaruhi tarif yang sama.
Langkah 1 dari 10: Periksa kembali masalahnya
Periksa kembali masalah tersebut agar Anda dapat melihat dengan tepat apa yang dilihat tamu:
Gunakan tanggal check-in dan check-out, tarif kamar, okupansi, serta alur pemesanan yang sama persis seperti yang digunakan tamu.
Bandingkan mesin pemesanan langsung yang dilihat tamu dengan kisi inventaris di Distribusi > Inventaris.
Langkah 2 dari 10: Pastikan tarif aktif dan tidak ditangguhkan
Jika tarif tidak muncul sama sekali di mesin pemesanan, periksa apakah tarif tersebut aktif. Tarif yang ditangguhkan tidak akan muncul di mesin pemesanan. Jika tarif sudah muncul, berarti tarif tersebut aktif, sehingga Anda dapat melanjutkan ke langkah berikutnya.
Buka Pemesanan langsung > Tarif > Status tarif.
Pastikan tarif muncul di bagian Aktif, bukan Ditangguhkan.
Langkah 3 dari 10: Periksa batasan atau tarif yang salah di kisi inventaris
Periksa kisi inventaris untuk mengetahui apakah batasan atau tarif yang salah menyebabkan perbedaan tersebut:
Buka Distribusi > Inventaris.
Klik menu tarik-turun Lihat menurut.
Pilih Pemesanan langsung.
Di bagian Pilih jenis data yang akan ditampilkan, klik Tarif, Penghentian penjualan, Tutup untuk kedatangan, Tutup untuk kepergian, Lama menginap minimum, atau Lama menginap maksimal. Tombol yang Anda klik akan berubah menjadi biru, dan kisi akan diperbarui untuk menampilkan data tersebut pada setiap tanggal.
Jika harganya berbeda, klik Tarif dan pastikan tarif yang ditampilkan untuk tanggal yang terdampak sudah benar.
Jika ketersediaannya berbeda, klik Penghentian penjualan, Tutup untuk kedatangan, Tutup untuk kepergian, Lama menginap minimum, dan Lama menginap maksimal satu per satu. Untuk setiap opsi, periksa tanggal yang terdampak di kisi dan hapus batasan yang seharusnya tidak diterapkan.
Langkah 4 dari 10: Periksa pengaturan paket harga dan kontrol pemesanan langsung
Pengaturan paket harga dan kontrol pemesanan langsung dapat mencegah tarif ditampilkan, membatasi tarif pada tanggal atau perangkat tertentu, atau mengubah harganya. Periksa pengaturan tersebut pada paket harga:
Buka Kamar dan tarif > Paket harga.
Temukan paket harga yang terdampak, lalu klik Edit.
Di bagian Batasan dan fasilitas yang tersedia, periksa:
Lama menginap minimum dan lama menginap maksimal: tarif tidak akan ditampilkan jika masa inap tamu lebih pendek atau lebih panjang dari batasan ini.
Periode rilis: jumlah hari minimum sebelum check-in ketika tamu dapat melakukan pemesanan. Jika periode rilis ditetapkan, tarif tidak akan ditampilkan untuk kedatangan dalam jumlah hari tersebut.
Gulir ke Kontrol pemesanan langsung, lalu periksa:
Tanggal yang berlaku: tarif hanya ditampilkan jika tanggal check-in dan masa inap tamu berada dalam periode ini. Pastikan tanggal menginap berada dalam Tanggal yang berlaku dan tidak termasuk dalam rentang tanggal yang dikecualikan.
Tanggal yang diiklankan: periode ketika tamu dapat memesan tarif tersebut. Pastikan tanggal hari ini berada dalam Tanggal yang diiklankan dan tidak termasuk dalam rentang tanggal yang dikecualikan.
Tanggal pemesanan di muka maksimal: batas paling jauh sebelum check-in ketika tamu dapat melakukan pemesanan. Jika ditetapkan, pemesanan yang dilakukan terlalu jauh sebelum tanggal check-in akan diblokir.
Diskon dinamis: diskon berdasarkan lama menginap, paket, serta menginap dan bayar dapat menurunkan harga yang ditampilkan di mesin pemesanan.
Batasi tarif untuk perangkat seluler: jika diaktifkan, tarif hanya akan ditampilkan pada perangkat seluler.
Langkah 5 dari 10: Periksa tarif minimum
Tarif minimum menaikkan setiap harga yang berada di bawahnya, termasuk tarif yang didiskon dan tarif turunan, sehingga harga di mesin pemesanan Anda bisa lebih tinggi dari yang diharapkan. Tarif minimum ditetapkan pada tiga tingkat (properti, paket harga, dan tarif kamar). Tingkat paling spesifik yang ditetapkan akan berlaku: tarif kamar menggunakan tarif minimumnya sendiri jika ditetapkan, jika tidak, tarif minimum paket harga, lalu tarif minimum properti. Harga di bawah tarif minimum tersebut dinaikkan hingga sama dengan nilai itu. Nilai tertinggi dari semua tingkat tidak digunakan.
Untuk memeriksa tarif minimum properti:
Buka Penyiapan.
Di bagian Pengaturan properti, klik Informasi umum.
Klik ikon edit pensil di samping Inventaris, lalu periksa nilai Tarif minimum.
Untuk memeriksa tarif minimum paket harga atau tarif kamar, buka Kamar dan tarif > Paket harga, edit paket harga atau tarif kamar, lalu periksa nilai Tarif minimum di bagian Detail harga.
Langkah 6 dari 10: Periksa konfigurasi tarif pemesanan langsung
Pastikan konfigurasi tarif pemesanan langsung tidak memblokir ketersediaan atau mengubah harga:
Buka Pemesanan langsung > Tarif.
Temukan tarif yang terdampak, klik tombol elipsis (tiga titik), lalu klik Edit tarif.
Di tab Umum:
Periksa apakah Waktu batas pemesanan di hari yang sama membatasi pemesanan untuk hari ini setelah jam tertentu.
Periksa apakah Batasi tarif diaktifkan. Pengaturan ini menyembunyikan tarif dari siapa pun yang tidak memiliki kode promosi yang ditetapkan.
Jika tarif ditautkan ke kode promosi, pastikan tanggalnya berada dalam periode menginap dan periode penjualan yang berlaku. Periksa juga persentase diskon jika harganya berbeda.
Di tab Okupansi:
Pastikan jumlah tamu yang dipesan sesuai dengan batas okupansi untuk dewasa, anak-anak, dan bayi. Okupansi yang disertakan mencakup tamu dalam harga dasar, sedangkan okupansi maksimal membatasi jumlah total anggota rombongan.
Di tab Harga, jika harganya berbeda:
Jika menggunakan Turunkan tarif harian, pastikan pengaturan Sesuaikan tarif harian sebesar sudah benar.
Jika Okupansi maksimal lebih besar daripada Okupansi yang disertakan, periksa biaya tambahan untuk dewasa, anak-anak, atau bayi. Biaya ini akan meningkatkan total harga yang ditampilkan saat tamu tambahan ditambahkan.
Langkah 7 dari 10: Periksa pengaturan tamu dan usia
Opsi tampilan tamu mengatur jumlah dan usia tamu yang diizinkan, serta cara penghitungan anak-anak dan bayi. Pengaturan ini dapat memengaruhi apakah tarif ditampilkan dan berapa harganya untuk komposisi tamu tertentu. Periksa pengaturan tersebut di Pemesanan langsung > Konfigurasi > Opsi tampilan tamu:
Okupansi kamar maksimal: pastikan Maksimum dewasa, Maksimum anak-anak, dan Maksimum bayi cukup tinggi untuk pemesanan tersebut. Periksa juga Sertakan anak-anak dan bayi dalam okupansi maksimal. Jika opsi ini tidak dicentang, anak-anak dan bayi akan dihitung di luar okupansi maksimal. Secara default, hanya orang dewasa yang dihitung dalam okupansi maksimal.
Pengaturan usia okupansi: periksa Usia maksimal anak-anak dan Usia maksimal bayi. Pengaturan ini menentukan rentang usia yang dapat dipilih tamu, serta apakah seorang tamu dikategorikan sebagai anak-anak, bayi, atau dewasa. Hal ini dapat mengubah harga.
Jika tamu tidak dapat menambahkan anak-anak atau bayi, periksa apakah Sembunyikan pemilih anak-anak atau Sembunyikan pemilih bayi dicentang di bagian Okupansi kamar maksimal.
Langkah 8 dari 10: Periksa aturan manajemen hasil
Aturan manajemen hasil—penutupan otomatis, batas penjualan, dan batas ketersediaan—mengontrol ketersediaan di seluruh channel, termasuk mesin pemesanan langsung. Aturan manajemen hasil yang aktif dapat mengurangi atau menutup ketersediaan di mesin pemesanan. Untuk memeriksanya:
Buka Distribusi > Aturan manajemen hasil.
Periksa apakah ada aturan aktif yang berlaku untuk tanggal yang terdampak dan mesin pemesanan langsung Anda.
Sesuaikan atau hapus aturan tersebut jika seharusnya tidak membatasi ketersediaan pemesanan langsung.
Langkah 9 dari 10: Periksa pengaturan pajak dan biaya tambahan
Jika harganya berbeda dan selisihnya sama dengan jumlah pajak atau biaya layanan, periksa pengaturan pajak Anda:
Di bagian Pembayaran > Pajak, pastikan pengaturan pajak sudah benar, termasuk apakah tarif di kisi inventaris sudah mencakup pajak atau biaya layanan. Pajak tetap selalu ditambahkan secara terpisah.
Periksa biaya tambahan kartu kredit di bagian Pembayaran yang diterima.
Langkah 10 dari 10: Periksa pengganda tarif dan fasilitas tambahan
Jika harganya masih berbeda setelah langkah-langkah sebelumnya, periksa pengaturan lain yang dapat mengubah harga akhir yang ditampilkan di mesin pemesanan:
Periksa apakah Pengganda Tarif aktif dan ditetapkan di bawah atau di atas angka “1” di Pemesanan langsung > Konfigurasi > Pengganda Tarif. Pengaturan ini dapat menurunkan atau menaikkan harga.
Di bagian Pemesanan langsung > Fasilitas tambahan, pastikan fasilitas tambahan wajib tidak salah ditetapkan ke tarif kamar karena dapat menaikkan harga akhir.