Gunakan panduan pemecahan masalah 10 langkah ini jika mesin pemesanan langsung Little Hotelier Anda menampilkan tarif, harga, atau ketersediaan yang berbeda dari kisi inventaris Little Hotelier Anda. Ini mencakup kasus ketika nilai muncul tetapi salah. Misalnya, mesin pemesanan Anda menampilkan harga yang lebih tinggi, harga yang lebih rendah, atau tanggal yang tersedia lebih sedikit dibandingkan kisi inventaris Anda.
⚠️ Panduan ini tidak membahas mesin pemesanan pihak ketiga atau agensi perjalanan online (OTA) seperti SynXis, Adrez, atau WeChat.
Ikuti semua sepuluh langkah secara berurutan, karena lebih dari satu pengaturan dapat memengaruhi tarif yang sama.
Langkah 1 dari 10: Reproduksi masalah
Reproduksi masalah tersebut agar Anda dapat melihat persis apa yang dilihat tamu. Jika Anda baru saja mengubah tarif, harga, atau ekstra, tetapi mesin pemesanan Anda masih menampilkan nilai lama, atau harga belum diperbarui, browser Anda mungkin menampilkan versi halaman yang tersimpan (cache). Reproduksi masalah tersebut dalam sesi browser yang baru:
Bersihkan cache dan cookie browser Anda.
Buka mesin pemesanan Anda di jendela pribadi atau penyamaran, atau di browser yang berbeda.
Gunakan tanggal check-in dan check-out, tarif kamar, okupansi, dan alur pemesanan yang sama persis dengan yang dilihat tamu.
Bandingkan mesin pemesanan langsung yang dilihat tamu dengan kisi inventaris Anda di Distribusi > Inventaris.
Langkah 2 dari 10: Periksa apakah tarif aktif, tidak ditangguhkan
Jika tarif sama sekali tidak muncul pada mesin pemesanan Anda, periksa apakah tarif tersebut aktif. Tarif yang ditangguhkan tidak muncul pada mesin pemesanan Anda. Jika tarif sudah muncul, berarti tarif tersebut aktif, jadi lanjutkan ke langkah berikutnya.
Buka Pemesanan langsung > Tarif > Status tarif.
Periksa apakah tarif muncul di bawah Aktif dan bukan Ditangguhkan.
Catatan: jika Anda baru saja membuat tipe kamar baru, tunggu sekitar satu jam agar tipe kamar tersebut dapat dipesan di mesin pemesanan langsung Anda.
Langkah 3 dari 10: Periksa kisi inventaris untuk batasan atau tarif yang salah
Periksa kisi inventaris untuk melihat apakah batasan atau tarif yang salah menyebabkan perbedaan tersebut:
Buka Distribusi > Inventaris.
Klik dropdown Lihat berdasarkan untuk membuka menu.
Pilih Pemesanan langsung.
Pada Pilih jenis data yang akan ditampilkan, klik Tarif, Penghentian penjualan, Tutup untuk kedatangan, Tutup untuk keberangkatan, Lama menginap minimum, atau Lama menginap maksimal. Tombol yang Anda klik berubah menjadi biru. Kisi akan diperbarui untuk menampilkan data tersebut untuk setiap tanggal.
Jika harga berbeda, klik Tarif dan periksa apakah tarif yang ditampilkan untuk tanggal yang terpengaruh sudah benar.
Jika ketersediaan berbeda, klik Penghentian penjualan, Ditutup untuk kedatangan, Ditutup untuk keberangkatan, Lama menginap minimum, dan Lama menginap maksimal satu per satu. Untuk setiap tarif, periksa tanggal yang terpengaruh pada grid dan hapus batasan yang seharusnya tidak ada.
Langkah 4 dari 10: Periksa pengaturan paket harga dan kontrol pemesanan langsung Anda
Pengaturan paket harga dan kontrol pemesanan langsung Anda dapat menghentikan tampilan tarif, membatasinya pada tanggal atau perangkat tertentu, atau mengubah harganya. Periksa hal-hal tersebut pada paket harga:
Buka Kamar dan Tarif > Paket harga.
Temukan paket harga yang terdampak dan klik Edit.
Di bawah Batasan dan Inklusi, periksa:
Menginap minimum dan menginap maksimum: tarif tidak akan muncul jika durasi menginap tamu lebih singkat atau lebih lama dari batas ini.
Periode rilis: jumlah hari minimum sebelum check-in agar tamu dapat memesan. Jika periode rilis ditetapkan, tarif tidak akan muncul untuk kedatangan dalam rentang hari tersebut.
Gulir ke Kontrol pemesanan langsung dan periksa:
Tanggal yang berlaku: tarif hanya muncul jika check-in dan masa menginap tamu berada dalam rentang tanggal ini. Periksa apakah tanggal menginap berada dalam Tanggal yang berlaku Anda dan tidak berada dalam rentang tanggal yang dikecualikan.
Tanggal diiklankan: periode pemesanan ketika tamu dapat memesan tarif tersebut. Periksa apakah tanggal hari ini berada dalam tanggal diiklankan Anda dan tidak berada dalam rentang tanggal yang dikecualikan.
Tanggal pemesanan maksimum di muka: waktu paling awal tamu dapat memesan sebelum check-in. Jika opsi ini diaktifkan, pemesanan yang dilakukan lebih jauh dari batas akan diblokir.
Diskon dinamis: diskon lama menginap, paket, dan stay-pay dapat menurunkan harga yang ditampilkan di mesin pemesanan Anda.
Batasi tarif ke perangkat seluler: jika opsi ini aktif, tarif hanya akan muncul di perangkat seluler.
Langkah 5 dari 10: Periksa tarif minimum Anda
Tarif minimum menaikkan harga apa pun yang jatuh di bawahnya, termasuk tarif diskon dan tarif turunan. Hal ini dapat membuat harga di mesin pemesanan Anda lebih tinggi dari yang diharapkan. Di kisi inventaris, tanda panah ke bawah di sebelah tarif berarti tarif tersebut berada di bawah tarif minimum yang berlaku. Tarif tersebut kemudian dinaikkan ke tarif minimum.
Pengaturan ini ditetapkan pada tiga tingkat: properti, paket harga, dan tarif kamar. Tingkat yang paling spesifik yang berlaku akan digunakan: tarif kamar menggunakan nilai minimumnya sendiri jika ditetapkan, jika tidak, akan menggunakan nilai dari paket harga, lalu properti. Harga di bawah nilai minimum tersebut akan dinaikkan sampai ke nilai tersebut. Nilai tertinggi di antara tingkat-tingkat tersebut tidak digunakan.
Untuk memeriksa tarif minimum properti Anda:
Buka Penyiapan.
Pada Pengaturan properti, klik Informasi umum
Klik ikon pensil untuk mengedit di samping Inventaris dan periksa nilai Tarif minimum.
Untuk memeriksa tarif minimum paket harga atau tarif kamar, buka Kamar dan tarif > Paket harga, edit paket harga atau tarif kamar, lalu periksa nilai Tarif minimum di bagian Detail harga.
Langkah 6 dari 10: Periksa konfigurasi tarif pemesanan langsung Anda
Periksa apakah konfigurasi tarif pemesanan langsung Anda tidak menghalangi ketersediaan atau mengubah harga:
Buka Pemesanan langsung > Tarif.
Temukan tarif yang terkait, klik tombol elipsis (tiga titik), lalu klik Edit tarif.
Di tab Umum:
Periksa apakah Waktu batas hari yang sama membatasi pemesanan untuk hari ini setelah jam tertentu.
Periksa apakah Batasi tarif diaktifkan. Opsi ini menyembunyikan tarif dari siapa pun yang tidak memiliki kode promosi yang ditetapkan.
Jika tarif terhubung dengan kode promosi, periksa apakah tanggal berada dalam periode menginap dan penjualan yang berlaku, lalu periksa persentase diskon jika harganya berbeda.
Pada tab Okupansi:
Pastikan jumlah tamu yang dipesan sesuai dengan batas okupansi untuk dewasa, anak-anak, dan bayi. Okupansi yang disertakan mencakup tamu dalam harga dasar, sedangkan okupansi maksimal membatasi jumlah total anggota grup.
Di tab Harga, jika harga berbeda:
Jika menggunakan Tetapkan tarif harian turunan, periksa apakah setelan Sesuaikan tarif harian dengan sudah benar.
Jika Okupansi maksimal melebihi Okupansi yang disertakan, periksa biaya tambahan untuk dewasa, anak, atau bayi, karena biaya ini menambah total harga yang ditampilkan saat tamu tambahan ditambahkan.
Langkah 7 dari 10: Periksa pengaturan tamu dan usia
Opsi tampilan tamu Anda mengontrol jumlah dan usia tamu yang diizinkan, serta cara anak-anak dan bayi dihitung. Hal ini dapat mengubah apakah tarif muncul, serta harga, untuk kombinasi tamu tertentu. Periksa di Pemesanan langsung > Konfigurasi > Opsi tampilan tamu:
Okupansi kamar maksimal: periksa apakah Jumlah dewasa maksimal, Jumlah anak maksimal, dan Jumlah bayi maksimal sudah cukup tinggi untuk pemesanan tersebut. Periksa sertakan anak-anak dan bayi dalam okupansi maksimal. Jika opsi ini tidak dicentang, anak-anak dan bayi dihitung di luar okupansi maksimum. Secara default, hanya orang dewasa yang termasuk dalam okupansi maksimal.
Pengaturan usia okupansi: periksa Usia maksimum anak dan Usia maksimum bayi Anda. Pengaturan ini menentukan rentang usia yang dapat dipilih tamu dan menentukan apakah tamu dianggap sebagai anak, bayi, atau dewasa, yang dapat mengubah harga.
Jika tamu sama sekali tidak dapat menambahkan anak atau bayi, periksa apakah Sembunyikan Pemilih Anak atau Sembunyikan Pemilih Bayi dicentang di bagian Okupansi Kamar Maksimum.
Langkah 8 dari 10: Periksa aturan hasil
Aturan hasil (penutupan otomatis, batas penjualan, dan batas ketersediaan) mengontrol ketersediaan di semua kanal Anda, termasuk mesin pemesanan langsung Anda. Aturan hasil yang aktif dapat mengurangi atau menutup ketersediaan pada mesin pemesanan Anda. Untuk memeriksa:
Buka Distribusi > Aturan hasil.
Periksa apakah ada aturan aktif yang berlaku untuk tanggal yang terpengaruh dan mesin pemesanan langsung Anda.
Sesuaikan atau hapus aturan ini jika aturan tersebut tidak seharusnya membatasi ketersediaan pemesanan langsung Anda.
Langkah 9 dari 10: Periksa pengaturan pajak dan biaya tambahan Anda
Jika harga berbeda dan selisihnya sesuai dengan jumlah pajak atau biaya layanan, periksa setelan pajak Anda:
Di Pembayaran > Pajak, periksa apakah setelan pajak Anda sudah benar, termasuk apakah tarif di kisi inventaris sudah termasuk pajak atau biaya layanan. Pajak tetap selalu ditambahkan secara terpisah.
Periksa biaya tambahan kartu kredit di bagian Pembayaran yang diterima.
Langkah 10 dari 10: Periksa pengganda tarif dan ekstra Anda
Jika harga masih berbeda setelah langkah-langkah sebelumnya, periksa setelan lain yang dapat mengubah harga akhir yang ditampilkan di mesin pemesanan:
Periksa apakah Pengganda Tarif aktif dan nilainya diatur di bawah atau di atas “1” pada Pemesanan Langsung > Konfigurasi > Pengganda Tarif. Pengaturan ini dapat menurunkan atau menaikkan harga Anda.
Pada Pemesanan langsung > Ekstra, periksa apakah ada ekstra yang menambah total harga. Ekstra wajib disertakan secara otomatis dan tamu harus membayarnya. Ekstra opsional hanya ditambahkan jika tamu memilihnya. Dalam kedua kasus, biaya tambahan hanya ditambahkan ke total setelah tanggal dipilih dan tamu melanjutkan proses pemesanan. Karena itu, biaya ini tidak muncul di kisi inventaris maupun di kalender mesin pemesanan. Ekstra ini muncul dalam total hanya jika tanggal dipilih.