Présentation
Un code d'assistance est un code à six chiffres utilisé pour vérifier votre identité lorsque vous contactez notre équipe d'assistance client par téléphone.
Vous trouverez votre code d'assistance dans votre compte Little Hotelier. Le serveur vocal interactif (SVI) vous demandera de saisir votre code d'assistance avant de vous mettre en relation avec notre équipe d'assistance.
Si vous n'êtes pas en mesure de vous connecter à votre compte, une série de questions vous sera posée pour vérifier votre identité.
Pour obtenir un code d'assistance :
Connectez-vous à votre compte Little Hotelier.
Cliquez sur l'icône de votre profil > cliquez sur Obtenir un code d'assistance.
Un code d'assistance sera automatiquement généré et sera valable pendant 24 heures.
Suivez les instructions du serveur vocal interactif (SVI) et saisissez le code d'assistance sur le pavé numérique de votre appareil lorsque vous y êtes invité·e.
Remarques :
Si vous avez accès à plusieurs établissements, vous devrez vous connecter à l'établissement pour lequel vous avez besoin d'aide, ou y basculer, afin de trouver le code d'assistance approprié.
Les codes d'assistance ne peuvent être générés qu'à partir des pages Chambres et tarifs, Distribution, Réservation directe ou Configuration.
Si vous nous envoyez un message via le chat lorsque vous êtes connecté·e, aucun code d'assistance n'est nécessaire.