Utilice esta guía de solución de problemas en 10 pasos cuando el motor de reservas directas de Little Hotelier muestre una tarifa, un precio o una disponibilidad diferentes de los de la tabla del inventario de Little Hotelier. Esta guía abarca los casos en los que aparece un valor, pero es incorrecto; por ejemplo, cuando el motor de reservas muestra un precio más alto, un precio más bajo o menos fechas disponibles que la tabla del inventario.
⚠️ Esta guía no abarca los motores de reservas de terceros ni de agencias de viajes en línea (OTA), como SynXis, Adrez o WeChat.
Siga los diez pasos en orden, ya que puede haber más de un ajuste que afecte a la misma tarifa.
Paso 1 de 10: Reproduzca el problema
Reproduzca el problema para ver exactamente lo que ve la persona huésped:
Utilice las fechas exactas de llegada y salida, el plan tarifario, la ocupación y el proceso de reserva que ve la persona huésped.
Compare el motor de reservas directas que ve la persona huésped con la tabla del inventario en Distribución > Inventario.
Paso 2 de 10: Compruebe que la tarifa esté activa y no suspendida
Si la tarifa no aparece en el motor de reservas, compruebe que esté activa. Una tarifa suspendida no aparece en el motor de reservas. Si la tarifa ya aparece, está activa; continúe con el paso siguiente.
Vaya a Reserva directa > Tarifas > Estado de la tarifa.
Compruebe que la tarifa aparezca en Activas y no en Suspendidas.
Paso 3 de 10: Compruebe si hay restricciones o tarifas incorrectas en la tabla del inventario
Compruebe la tabla del inventario para determinar si una restricción o una tarifa incorrecta está provocando la diferencia:
Vaya a Distribución > Inventario.
Pulse el menú desplegable Ver por para abrirlo.
Seleccione Reserva directa.
En Seleccionar un tipo de datos que mostrar, pulse Tarifas, Cierre de ventas, Cierre de llegadas, Cierre de salidas, Duración mínima de la estancia o Duración máxima de la estancia. El botón que pulse se volverá azul y la tabla se actualizará para mostrar esos datos de cada fecha.
Si el precio es diferente, pulse Tarifas y compruebe que la tarifa mostrada para la fecha afectada sea correcta.
Si la disponibilidad es diferente, pulse Cierre de ventas, Cierre de llegadas, Cierre de salidas, Duración mínima de la estancia y Duración máxima de la estancia, uno por uno. En cada caso, compruebe la fecha afectada en la tabla y elimine cualquier restricción que no deba estar aplicada.
Paso 4 de 10: Compruebe los ajustes del plan tarifario y los controles de reserva directa
Los ajustes del plan tarifario y los controles de reserva directa pueden impedir que se muestre una tarifa, limitarla a determinadas fechas o dispositivos, o cambiar su precio. Compruébelos en el plan tarifario:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Busque el plan tarifario afectado y pulse Editar.
En Restricciones y servicios incluidos, compruebe lo siguiente:
Estancia mínima y estancia máxima: la tarifa no se muestra si la estancia de la persona huésped es inferior o superior a estos límites.
Periodo de antelación: el número mínimo de días antes de la llegada con los que se puede hacer una reserva. Si se ha establecido un periodo de antelación, la tarifa no se muestra para las llegadas que tengan lugar dentro de ese número de días.
Desplácese hasta Controles de reserva directa y compruebe lo siguiente:
Fechas aplicables: la tarifa solo se muestra cuando la llegada y la estancia de la persona huésped están dentro de estas fechas. Compruebe que la fecha de estancia esté dentro de las fechas aplicables y no dentro de un intervalo de fechas excluido.
Fechas anunciadas: el periodo de reserva durante el cual se puede reservar la tarifa. Compruebe que la fecha actual esté dentro de las fechas anunciadas y no dentro de un intervalo de fechas excluido.
Fechas máximas de reserva anticipada: la antelación máxima con la que se puede reservar antes de la llegada. Si se ha establecido esta opción, se bloquearán las reservas realizadas con una antelación superior al límite.
Descuentos dinámicos: los descuentos por duración de la estancia, paquete y estancia y paga pueden reducir el precio mostrado en el motor de reservas.
Restringir la tarifa a dispositivos móviles: si esta opción está activada, la tarifa solo se muestra en dispositivos móviles.
Paso 5 de 10: Compruebe la tarifa mínima
Una tarifa mínima eleva cualquier precio que quede por debajo de ella, incluidas las tarifas con descuento y las tarifas derivadas, por lo que puede hacer que el precio en su motor de reservas sea más alto de lo esperado. Se establece en tres niveles (alojamiento, plan tarifario y tarifa de habitación) y se aplica el nivel más específico que esté establecido: una tarifa de habitación utiliza su propia tarifa mínima si la tiene; de lo contrario, la del plan tarifario y, después, la del alojamiento. Los precios inferiores a ese mínimo se elevan hasta alcanzarlo. No se utiliza el valor más alto entre los niveles.
Para comprobar la tarifa mínima del alojamiento:
Vaya a Configuración.
En Configuración del alojamiento, pulse Información general.
Pulse el icono de edición con forma de lápiz situado junto a Inventario y compruebe el valor de Tarifa mínima.
Para comprobar la tarifa mínima de un plan tarifario o una tarifa de habitación, vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios, edite el plan tarifario o la tarifa de habitación y compruebe el valor de Tarifa mínima en Detalles de precios.
Paso 6 de 10: Compruebe la configuración de la tarifa de reserva directa
Compruebe que la configuración de la tarifa de reserva directa no esté bloqueando la disponibilidad ni cambiando el precio:
Vaya a Reserva directa > Tarifas.
Busque la tarifa afectada, pulse el botón de puntos suspensivos (tres puntos) y, después, pulse Editar tarifa.
En la pestaña General:
Compruebe si la Hora límite para reservas del mismo día está restringiendo las reservas de hoy después de una hora determinada.
Compruebe si Restringir tarifa está activado. Esta opción oculta la tarifa a cualquier persona que no disponga del código de promoción asignado.
Si la tarifa está vinculada a un código de promoción, compruebe que las fechas estén dentro de los periodos de estancia y venta válidos. Si el precio es diferente, compruebe también el porcentaje de descuento.
En la pestaña Ocupación:
Compruebe que el número de personas de la reserva se ajuste a los límites de ocupación para personas adultas, menores y bebés. La ocupación incluida comprende las personas incluidas en el precio base y la ocupación máxima limita el tamaño total del grupo.
En la pestaña Precios, si el precio es diferente:
Si utiliza Derivar tarifas diarias, compruebe que el ajuste Ajustar las tarifas diarias en sea correcto.
Si la Ocupación máxima es superior a la Ocupación incluida, compruebe las tarifas adicionales para personas adultas, menores o bebés, ya que aumentan el precio total mostrado cuando se añaden más personas.
Paso 7 de 10: Compruebe los ajustes de personas huéspedes y edades
Las opciones de visualización de personas huéspedes controlan qué cantidades y edades se permiten y cómo se contabilizan las personas menores y los bebés. Estos ajustes pueden cambiar si se muestra una tarifa y el precio para una combinación de personas huéspedes determinada. Compruébelos en Reserva directa > Configuración > Opciones de visualización de personas huéspedes:
Ocupación máxima de la habitación: compruebe que Máximo de personas adultas, Máximo de menores y Máximo de bebés sean suficientes para la reserva. Compruebe la opción Incluir a menores y bebés en la ocupación máxima. Si no está seleccionada, los menores y los bebés se contabilizan además de la ocupación máxima. De forma predeterminada, solo las personas adultas cuentan para la ocupación máxima.
Ajustes de edad para la ocupación: compruebe la Edad máxima de menores y la Edad máxima de bebés. Estos ajustes definen los intervalos de edad que pueden seleccionar las personas huéspedes y determinan si una persona se considera menor, bebé o adulta, lo que puede cambiar el precio.
Si las personas huéspedes no pueden añadir menores o bebés, compruebe si Ocultar selector de menores u Ocultar selector de bebés está seleccionado en la sección Ocupación máxima de la habitación.
Paso 8 de 10: Compruebe las reglas de rendimiento
Las reglas de rendimiento —cierre automático, límite de venta y límite de disponibilidad— controlan la disponibilidad en todos sus canales, incluido el motor de reservas directas. Una regla de rendimiento activa puede reducir o cerrar la disponibilidad en el motor de reservas. Para comprobarlo:
Vaya a Distribución > Reglas de rendimiento.
Compruebe si alguna regla activa se aplica a las fechas afectadas y al motor de reservas directas.
Ajuste o elimine la regla si no debería limitar la disponibilidad de sus reservas directas.
Paso 9 de 10: Compruebe los ajustes de impuestos y recargos
Si el precio es diferente y la diferencia coincide con el importe de un impuesto o cargo por servicio, compruebe la configuración de impuestos:
En Pago > Impuestos, compruebe que la configuración de impuestos sea correcta, incluido si las tarifas de la tabla del inventario ya incluyen impuestos o cargos por servicio. Los impuestos fijos siempre se añaden por separado.
Compruebe si hay recargos por tarjeta de crédito en Métodos de pago aceptados.
Paso 10 de 10: Compruebe el multiplicador de tarifas y los servicios adicionales
Si el precio sigue siendo diferente después de completar los pasos anteriores, compruebe los ajustes restantes que pueden cambiar el precio final mostrado en el motor de reservas:
Compruebe si hay un Multiplicador de tarifas activo y si está establecido por debajo o por encima de «1» en Reserva directa > Configuración > Multiplicador de tarifas. Esta opción puede reducir o aumentar el precio.
En Reserva directa > Servicios adicionales, compruebe que no se hayan asignado por error servicios adicionales obligatorios a la tarifa de habitación, ya que aumentarían el precio final.