💡 Las reservas de canal son las reservas realizadas a través de sus canales de reservas conectados, como Expedia, Agoda y otras agencias de viajes en línea (OTA). Las reservas de canal no se pueden cancelar desde su plataforma: deben cancelarse directamente en el canal de reservas original.
Cómo cancelar reservas de canal
En el caso de las reservas de canal, la persona que hizo la reserva debe cancelarla directamente a través del canal. La persona que reservó debe cancelar directamente en el canal donde hizo la reserva (Booking.com, Expedia, etc.). Debe ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del canal y facilitar su número de confirmación de la reserva para recibir ayuda.
Si por algún motivo necesita cancelar usted la reserva en lugar de la persona que reservó, debe ponerse en contacto con el equipo de soporte del canal para recibir ayuda. Facilite el número de confirmación de la reserva y cualquier otro dato relevante.
Si la persona que reservó le ha indicado que ya ha cancelado, pero la cancelación no se refleja en su plataforma, póngase en contacto directamente con el canal de reservas para confirmar la cancelación e investigarla.
Después de la cancelación: su inventario debería actualizarse automáticamente cuando el canal procese la cancelación.
Nota:
La penalización que se aplique a las reservas canceladas dependerá de su política de cancelación. En la mayoría de los canales, la política de cancelación se configura y gestiona directamente desde la extranet del canal.
Los correos electrónicos de confirmación de cancelación de las OTA los envía directamente el propio canal.
Las reservas de canal canceladas no se pueden volver a activar desde su plataforma. Póngase en contacto directamente con el canal para recibir ayuda con la cancelación o modificación de reservas de canal.
La reserva aparece como confirmada, pero el canal la ha cancelado
Si en su plataforma la reserva aparece como confirmada, pero el canal la ha cancelado, solicite al canal los registros XML de cancelación de la reserva. Estos registros permiten comprobar la marca de tiempo de la cancelación y otros datos para poder investigarla con más detalle.
La cancelación no se envió a Little Hotelier
Cuando una reserva incluye una tarifa sin mapear, la cancelación no se enviará automáticamente a Little Hotelier. En esos casos, tendrá que cancelar la reserva y actualizar el inventario manualmente en Little Hotelier.