💡 Portalkanäle sind Buchungen, die über Ihre angebundenen Vertriebskanäle wie Expedia, Agoda und andere Online-Reiseagenturen (Online-Reiseagenturen, OTAs) eingehen. Portalkanal-Buchungen können nicht über Ihre Plattform storniert werden – sie müssen direkt über den ursprünglichen Buchungskanal storniert werden.
So stornieren Sie Portalkanäle
Bei Portalkanälen muss der Gast die Buchung direkt über den jeweiligen Kanal stornieren. Der Gast muss direkt über den Kanal stornieren, über den er die Buchung vorgenommen hat (z. B. Booking.com, Expedia). Gäste sollten sich mit ihrer Buchungsbestätigungsnummer an den Kundenservice des Kanals wenden, wenn sie Unterstützung benötigen.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund die Buchung anstelle des Gastes stornieren müssen, wenden Sie sich bitte an das Support-Team des Kanals. Geben Sie die Buchungsbestätigungsnummer und alle relevanten Details an.
Wenn der Gast angibt, seine Buchung storniert zu haben, der Stornostatus aber in Ihrer Little‑Hotelier‑Plattform nicht angezeigt wird, wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal, um dies zu bestätigen und zu prüfen.
Hinweis:
Die Stornierungsgebühr für stornierte Buchungen hängt von Ihren Stornierungsbedingungen ab. Bei den meisten Kanälen werden die Stornierungsbedingungen direkt im Extranet des Kanals eingerichtet und verwaltet.
Stornierungsbestätigungen von OTAs werden direkt vom jeweiligen Kanal per E‑Mail versendet.
Stornierte Portalkanal-Buchungen können nicht über Ihre Plattform erneut aktiviert werden. Wenden Sie sich direkt an den Kanal, um Unterstützung bei der Stornierung oder Änderung von Portalkanal-Buchungen zu erhalten.
Nach der Stornierung
Sie müssen die Einstellung zur automatischen Wiederauffüllung unter Setup > Unterkunftseinstellungen > Allgemeine Informationen nicht aktivieren, da diese Funktion bei Little Hotelier automatisch ist. Sobald der Kanal die Stornierung verarbeitet hat, wird die Zimmerverfügbarkeit in Little Hotelier automatisch wiederhergestellt. Die automatische Wiederauffüllung kann nicht deaktiviert werden.
Offene Beträge und Rückerstattungen bei stornierten Buchungen
Wenn eine Buchung storniert wird:
Die Gesamtsummen der Zimmerkosten können nicht mehr geändert werden.
Die Stornierung kann nicht rückgängig gemacht werden.
Jeder offene Betrag für die stornierte Buchung wird angezeigt.
💡 Es gibt derzeit keine Option, offene Beträge aus stornierten Buchungen zu entfernen. Diese offenen Beträge werden in keinen Berichten berücksichtigt und haben keinen Einfluss auf Ihre Finanzberichte.
Wenn die Buchung storniert wurde, die Zahlung aber bereits eingezogen wurde:
Stornierungsbedingungen sind erstattungsfähig und Sie verwenden Little Hotelier Zahlungen: Öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Stornierungsbedingungen sind erstattungsfähig, aber Sie verwenden Little Hotelier Zahlungen nicht: Veranlassen Sie die Rückerstattung in Ihrem externen Zahlungssystem und erfassen Sie sie anschließend in Little Hotelier mit Rückerstattung erfassen.
Nicht erstattungsfähig: Es ist keine Aktion erforderlich.
Die Buchung wird als bestätigt angezeigt, aber der Kanal hat sie storniert
Wenn Ihre Buchung in Ihrer Little‑Hotelier‑Plattform als bestätigt angezeigt wird, der Kanal sie aber storniert hat, fordern Sie beim Kanal die XML‑Protokolle zur Buchungsstornierung an. Diese Protokolle können den Zeitpunkt der Stornierung und weitere Details für eine genauere Prüfung nachweisen.
Die Stornierung wurde nicht an Little Hotelier übermittelt
Wenn eine Buchung einen nicht zugeordneten Tarif enthält, wird die Stornierung nicht automatisch an Little Hotelier gesendet. In diesen Fällen müssen Sie die Buchung manuell in Little Hotelier stornieren und die Verfügbarkeit ebenfalls manuell aktualisieren.