Verificare se il canale invia e-mail di prenotazione
Le e-mail di prenotazione vengono solitamente inviate direttamente dai tuoi canali, ma a volte è il sistema della nostra piattaforma a inviare le notifiche per nuove prenotazioni, richieste o limiti di disponibilità. Alcuni canali che non inviano e-mail di prenotazione includono Booking.com, Expedia e LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
Per verificare se il tuo canale invia e-mail di prenotazione:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sui puntini di sospensione (...) del canale specificato per aggiornare le impostazioni del canale.
Verifica se è presente un campo Indirizzo e-mail per le prenotazioni nelle Impostazioni generali.
Se il campo Indirizzo e-mail per le prenotazioni è presente, ti invieremo le e-mail di prenotazione (all'indirizzo e-mail indicato nelle impostazioni del canale). Se il campo non è presente, è il tuo canale a inviare le e-mail.
💡 Se il tuo canale invia e-mail di prenotazione, contatta il canale per assicurarti che disponga del tuo indirizzo e-mail di prenotazione corretto.
Configurare il tuo indirizzo e-mail per le prenotazioni
Se la tua piattaforma invia e-mail di prenotazione al posto del canale, assicurati di configurare il tuo indirizzo e-mail per le prenotazioni. Segui questi passaggi:
Vai su Distribuzione > Canali.
Fai clic sui puntini di sospensione (...) del canale specificato per aggiornare le impostazioni del canale.
Nelle Impostazioni del canale, fai clic sull'icona Modifica nelle Impostazioni generali.
Inserisci il tuo indirizzo e-mail nel campo Indirizzo e-mail per le prenotazioni.
Fai clic su Salva.
💡 Per inviare notifiche a più di un indirizzo e-mail, separa ogni indirizzo con un punto e virgola (;). Ad esempio: prenotazioni@hotel.com;manager@hotel.com. Non usare le virgole per separare gli indirizzi e-mail.
⚠️ Le modifiche alle impostazioni e-mail richiedono circa 15 minuti per entrare in vigore e si applicano solo alle nuove prenotazioni.
Risolvere i problemi relativi alle notifiche e-mail mancanti
Se hai problemi a ricevere le notifiche e-mail per le prenotazioni, verifica quanto segue:
Il tuo indirizzo e-mail è scritto correttamente nelle impostazioni del canale
Le e-mail di prenotazione non vengono inviate nella cartella spam
La tua casella di posta non ha limitazioni di archiviazione che potrebbero impedire l'arrivo di nuove e-mail
Il tuo server e-mail potrebbe bloccare i messaggi automatizzati — verifica con il tuo team IT o il tuo provider e-mail che le e-mail di prenotazione automatizzate non vengano filtrate o bloccate a livello di server.
Se hai verificato quanto sopra e non ricevi ancora le notifiche, conferma che la prenotazione sia presente nella tua piattaforma:
Vai su Prenotazioni.
Verifica se la prenotazione è presente.
Se la prenotazione non è presente, verifica quanto segue:
Il canale è disabilitato? I canali disabilitati non inviano prenotazioni né notifiche.
La tariffa è mappata correttamente? Le tariffe non mappate non generano prenotazioni né notifiche e-mail.
Controlla la tua Dashboard per individuare eventuali connessioni al canale interrotte.
💡 Le notifiche e-mail per le prenotazioni inviate dalla nostra piattaforma non possono essere reinviate. Se non hai ricevuto una notifica e hai seguito i passaggi di risoluzione dei problemi indicati sopra, contatta direttamente il canale.